WhatsApp 是否符合 GDPR 規定？ WhatsApp 隱私成為焦點 [2024 年更新！
Posted: Tue Dec 03, 2024 9:15 am
在當今的數位時代，隱私和資料保護對於企業和個人來說變得越來越重要。隨著 2018 年《一般資料保護規範》(GDPR) 的實施，在歐盟 (EU) 境內營運的公司需要採取措施保護消費者資料並確保遵守法律。這導致企業質疑 WhatsApp 等受歡迎的通訊管道是否符合 GDPR。在本文中，我們將探討 WhatsApp 和 GDPR 之間的關係，討論使用平台的企業的責任，並提供有關確保 WhatsApp 遵守 GDPR 的見解。
在本影片中，我解釋了為什麼 WhatsApp Business Platform 的使用符合 GDPR 標準
織布機影片縮圖
WhatsApp 私人應用程式、WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 平台之間的比較
為了充分探討WhatsApp的GDPR合規性，首先必須提高對「三個WhatsApp」的認識。僅當兩者之間存在根本差異時
WhatsApp 私人應用程式
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業平台
據了解，「WhatsApp」的 GDPR 合規性可以在專業層面進行討論和爭論。以下是 WhatsApp 三個版本之間與 GDPR 相關的技術差異的概述：
--- WhatsApp 私人 WhatsApp 商業應用程式 WhatsApp 商業平台
使用者 私人的 商業 商業
功能 個人通訊 商業通訊 API 和可擴展的自動化
目標群體 個人<>小組 公司<>客戶 公司 <> 公司/客戶
SOI/DOI/TOI
剖析藝術。 4 一般資料保護條例
獲得同意藝術。 6 一般資料保護條例
同意條件 第一條7 一般資料保護條例
提供資訊的義務藝術。 13 一般資料保護條例
訪問權 藝術。 15 一般資料保護條例
糾正權 16 GDPR
刪除權 藝術。 17 一般資料保護條例
數據可攜性權利20 一般資料保護條例
反對權 藝術。 21 一般資料保護條例
從這個概述中您已經可以看出，WhatsApp 的「WhatsApp Private」和「WhatsApp Business」版本都缺少 GDPR 及其監管要求的一些基本面向。因此，任何想要認真履行其資料保護義務的公司都不會願意並考慮或容忍透過 WhatsApp 的兩個「應用程式版本」之一與利害關係人或最終客戶進行溝通。
了解 GDPR
在深入研究 WhatsApp 的 GDPR 合規性細節之前，我們先了解 GDPR 是什麼以及實施它的原因。 《一般資料保護規範》是歐盟為保護歐盟公民的個人資料而推出的一項全面的資料保護法。其主要目標是確保個人對其個人資料擁有控制權，並確保企業負責任且透明地處理這些資料。
根據歐盟委員會的規定，GDPR 適用於處理歐盟境內個人資料的任何個人、公司或 哥斯大黎加 電話號碼庫 組織。這意味著總部位於歐盟的企業以及歐盟以外向歐盟公民提供商品或服務或監控其行為的企業必須遵守 GDPR 法規。處理歐盟公民資料的非歐盟企業也必須在歐盟任命一名代表。
企業的 GDPR 合規性
為了遵守 GDPR，企業需要遵守該法規概述的一系列原則。這些原則包括：
合法、公平、透明
目的限制
數據最小化
準確性
儲存限制
誠信和保密
問責制
這些原則指導企業制定資料隱私政策，並確保以負責任和安全的方式處理個人資料。
Chatarmin 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售平台
WhatsApp 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售引擎。查塔明，2023 年第 4 季度
來源：Chatarmin Youtube
WhatsApp Business Channels：一項有隱私風險的新功能
WhatsApp Business Channels 是一項相對較新的功能，可為公司提供客戶溝通的概覽。透過公司簡介，客戶可以直接聯繫該公司並進行對話。這些管道旨在改善客戶服務並進一步提高客戶忠誠度。
然而，使用 WhatsApp Business Channels 也會帶來一些資料保護風險。由於這些通訊管道只能透過 WhatsApp Business 應用程式使用，因此適用與私人版 WhatsApp 相同的資料保護法規。這意味著：
WhatsApp 收集個人數據，例如位置、通話清單、簡訊、麥克風、相機、相簿和 SD 卡的存取權。
收集設備資訊、使用頻率和 IP 位址等元資料。
自動同步通訊錄中的聯絡人資料是在未經相關人員同意的情況下進行的，因此違反了 GDPR。
使用資料（例如訊息的時間和頻率）被儲存並用於分析。
WhatsApp 與 Facebook 公司分享電話號碼、使用資訊、裝置資料和 IP 位址，以改善服務並用於廣告目的。
儘管創建 WhatsApp Business Channels 是免費且簡單的，但公司不應低估相關的資料保護風險。因此，對於專業且符合 GDPR 要求的客戶溝通，建議使用 WhatsApp Business API。這提供了高級功能，並允許根據適用的資料保護法規在公司自己的伺服器上處理資料。
WhatsApp 與 GDPR：新挑戰
隨著企業越來越依賴 WhatsApp 作為溝通管道，了解 GDPR 如何應用於該平台至關重要。當企業使用 WhatsApp 進行行銷或客戶互動時，他們會收集個人數據，例如電話號碼、姓名以及可能更詳細的個人資訊。因此，GDPR 資料保護規則也適用於 WhatsApp，就像電子郵件和簡訊等其他通訊管道一樣。
無論企業使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 平台 (API)，GDPR 符合原則都是相同的。然而，這兩個選項在處理 GDPR 合規性方面存在一些差異。
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp Business 應用程式專為與有限人數溝通的小型企業或個人而設計。在使用應用程式時，企業必須手動處理同意，並確保資料安全儲存和負責任地處理。儘管在應用程式上遵守 GDPR 可能需要更多的手動工作，但企業仍可以透過遵循法規概述的原則來實現 GDPR 合規性。
WhatsApp 商業平台 (API)
WhatsApp Business Platform (API) 是一個更強大的解決方案，適用於向更多受眾發送訊息的大型企業。它提供自動化功能，允許企業設定自動流程，使其 WhatsApp 通訊符合 GDPR 合規性，例如雙重選擇加入歡迎流程。該 API 還使企業能夠自動儲存同意資訊並使資料易於存取。使用 API 進行資料儲存也更安全，因為企業可以選擇將客戶資料儲存在歐盟伺服器中，以確保 GDPR 合規性。然而，值得注意的是，使用「本地」API 並將資料儲存在歐盟之外可能會違反 GDPR 法規。
在本影片中，我解釋了為什麼 WhatsApp Business Platform 的使用符合 GDPR 標準
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WhatsApp 私人應用程式、WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 平台之間的比較
為了充分探討WhatsApp的GDPR合規性，首先必須提高對「三個WhatsApp」的認識。僅當兩者之間存在根本差異時
WhatsApp 私人應用程式
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業平台
據了解，「WhatsApp」的 GDPR 合規性可以在專業層面進行討論和爭論。以下是 WhatsApp 三個版本之間與 GDPR 相關的技術差異的概述：
--- WhatsApp 私人 WhatsApp 商業應用程式 WhatsApp 商業平台
使用者 私人的 商業 商業
功能 個人通訊 商業通訊 API 和可擴展的自動化
目標群體 個人<>小組 公司<>客戶 公司 <> 公司/客戶
SOI/DOI/TOI
剖析藝術。 4 一般資料保護條例
獲得同意藝術。 6 一般資料保護條例
同意條件 第一條7 一般資料保護條例
提供資訊的義務藝術。 13 一般資料保護條例
訪問權 藝術。 15 一般資料保護條例
糾正權 16 GDPR
刪除權 藝術。 17 一般資料保護條例
數據可攜性權利20 一般資料保護條例
反對權 藝術。 21 一般資料保護條例
從這個概述中您已經可以看出，WhatsApp 的「WhatsApp Private」和「WhatsApp Business」版本都缺少 GDPR 及其監管要求的一些基本面向。因此，任何想要認真履行其資料保護義務的公司都不會願意並考慮或容忍透過 WhatsApp 的兩個「應用程式版本」之一與利害關係人或最終客戶進行溝通。
了解 GDPR
在深入研究 WhatsApp 的 GDPR 合規性細節之前，我們先了解 GDPR 是什麼以及實施它的原因。 《一般資料保護規範》是歐盟為保護歐盟公民的個人資料而推出的一項全面的資料保護法。其主要目標是確保個人對其個人資料擁有控制權，並確保企業負責任且透明地處理這些資料。
根據歐盟委員會的規定，GDPR 適用於處理歐盟境內個人資料的任何個人、公司或 哥斯大黎加 電話號碼庫 組織。這意味著總部位於歐盟的企業以及歐盟以外向歐盟公民提供商品或服務或監控其行為的企業必須遵守 GDPR 法規。處理歐盟公民資料的非歐盟企業也必須在歐盟任命一名代表。
企業的 GDPR 合規性
為了遵守 GDPR，企業需要遵守該法規概述的一系列原則。這些原則包括：
合法、公平、透明
目的限制
數據最小化
準確性
儲存限制
誠信和保密
問責制
這些原則指導企業制定資料隱私政策，並確保以負責任和安全的方式處理個人資料。
Chatarmin 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售平台
WhatsApp 是符合 GDPR 的 WhatsApp 銷售引擎。查塔明，2023 年第 4 季度
來源：Chatarmin Youtube
WhatsApp Business Channels：一項有隱私風險的新功能
WhatsApp Business Channels 是一項相對較新的功能，可為公司提供客戶溝通的概覽。透過公司簡介，客戶可以直接聯繫該公司並進行對話。這些管道旨在改善客戶服務並進一步提高客戶忠誠度。
然而，使用 WhatsApp Business Channels 也會帶來一些資料保護風險。由於這些通訊管道只能透過 WhatsApp Business 應用程式使用，因此適用與私人版 WhatsApp 相同的資料保護法規。這意味著：
WhatsApp 收集個人數據，例如位置、通話清單、簡訊、麥克風、相機、相簿和 SD 卡的存取權。
收集設備資訊、使用頻率和 IP 位址等元資料。
自動同步通訊錄中的聯絡人資料是在未經相關人員同意的情況下進行的，因此違反了 GDPR。
使用資料（例如訊息的時間和頻率）被儲存並用於分析。
WhatsApp 與 Facebook 公司分享電話號碼、使用資訊、裝置資料和 IP 位址，以改善服務並用於廣告目的。
儘管創建 WhatsApp Business Channels 是免費且簡單的，但公司不應低估相關的資料保護風險。因此，對於專業且符合 GDPR 要求的客戶溝通，建議使用 WhatsApp Business API。這提供了高級功能，並允許根據適用的資料保護法規在公司自己的伺服器上處理資料。
WhatsApp 與 GDPR：新挑戰
隨著企業越來越依賴 WhatsApp 作為溝通管道，了解 GDPR 如何應用於該平台至關重要。當企業使用 WhatsApp 進行行銷或客戶互動時，他們會收集個人數據，例如電話號碼、姓名以及可能更詳細的個人資訊。因此，GDPR 資料保護規則也適用於 WhatsApp，就像電子郵件和簡訊等其他通訊管道一樣。
無論企業使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 平台 (API)，GDPR 符合原則都是相同的。然而，這兩個選項在處理 GDPR 合規性方面存在一些差異。
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp Business 應用程式專為與有限人數溝通的小型企業或個人而設計。在使用應用程式時，企業必須手動處理同意，並確保資料安全儲存和負責任地處理。儘管在應用程式上遵守 GDPR 可能需要更多的手動工作，但企業仍可以透過遵循法規概述的原則來實現 GDPR 合規性。
WhatsApp 商業平台 (API)
WhatsApp Business Platform (API) 是一個更強大的解決方案，適用於向更多受眾發送訊息的大型企業。它提供自動化功能，允許企業設定自動流程，使其 WhatsApp 通訊符合 GDPR 合規性，例如雙重選擇加入歡迎流程。該 API 還使企業能夠自動儲存同意資訊並使資料易於存取。使用 API 進行資料儲存也更安全，因為企業可以選擇將客戶資料儲存在歐盟伺服器中，以確保 GDPR 合規性。然而，值得注意的是，使用「本地」API 並將資料儲存在歐盟之外可能會違反 GDPR 法規。