這使他們能夠在每個接觸點為客戶設計最好的全通路產品。
Posted: Wed Dec 18, 2024 7:51 am
. 提高效率
麥肯錫的一項研究發現，改善客戶旅程的品牌收入成長 10-15%，同時成本降低 15-20%。
這聽起來可能是一個令人驚訝的結果，但經過仔細分析後卻很有意義。
簡化客戶旅程通常涉及簡化或消除低效率流程，隨著時間的推移，這可能會帶來顯著的節省。
最常見的例子是當客戶聯絡呼叫中心進行投訴時。通常，呼叫中心工作人員無法識別並解決根本原因。
然後，同一客戶必須再次致電，或訪問他們當地的 義大利手機號碼 分行來解決問題。在每一步中，向不同的人重複相同的訊息都會浪費時間。
此外，其他客戶也可能遇到相同的問題，使問題的規模倍增。這不僅會導致客戶普遍不滿，還會加劇銀行資源的低效率利用。
透過消除這種低效率，銀行可以同時打造更好的客戶旅程和更精簡的組織。
4.優化數位行銷投資報酬率
精心設計的客戶旅程可以使品牌的數位行銷工作事半功倍。
在對 211 家公司進行的綜合研究中，Aberdeen Group 發現，擁有正式客戶旅程管理計劃的公司的營銷投資回報率 (ROMI) 同比 (YoY) 增長了 24.9%，而同期增幅僅為 16.2%對於所有其他公司。
這些好處也最集中在涉及「數位口碑」的領域。例如，社群媒體上的正面提及數量增加了 20.7%，而其他公司的數字為 16.7%。
這與其他研究一致，顯示線上影響者對金融消費者的選擇有重大影響。
事實上，在2019 年聲譽研究所研究中接受調查的 C 級主管認為，影響者對於管理銀行聲譽至關重要。有些銀行在這方面的表現明顯優於其他銀行。
以羅德島州普羅維登斯資產 1,613 億美元的公民銀行為例。儘管大多數區域銀行的聲譽下降，但公民銀行的表現甚至超越了大型非傳統銀行。
一個關鍵的區別在於公民對影響者在客戶旅程中所扮演的角色的讚賞。 2017 年，該銀行開始與 NBC《今日秀》財經編輯 Jean Chatzky 等個人理財影響者建立合作關係。
這些活動是教育性的，而不是銷售性的，並透過 Facebook、Twitter 和 Instagram 進行推廣。
由於這些努力，有影響力的人對公民銀行的評價是一般銀行的三倍。
其他銀行不僅應該效法公民的做法，還應該進一步鞏固與關鍵影響者的關係。一種特別有效的方法是與他們建立聯盟行銷關係。
好消息是，強大的客戶旅程也有助於實現這一目標。
在 Aberdeen Group 的報告中，擁有卓越客戶旅程的公司來自客戶推薦的收入年增 17.9%，而其他公司的成長率為 5.1%。這種更高的轉換率使它們對附屬機構合作更具吸引力。
此外，這些公司的交叉銷售和追加銷售收入也成長了 15.3%，而其他公司的成長率為 9.8%。這轉化為更高的客戶終身價值，使他們能夠向聯營公司提供更高的佣金，從而實現盈利。
換句話說，出色的客戶旅程不僅可以提高數位行銷投資報酬率，還可以讓銀行吸引市場上最有影響力的人。
隨著時間的推移，這些聯盟行銷關係可以滾雪球般地滾雪球，形成相對於競爭對手的顯著優勢。
立即開始升級您的金融客戶旅程
有效的金融客戶旅程不是一朝一夕就能完成的，需要一個不斷迭代和改進的過程。
從今天開始管理客戶旅程的銀行將隨著時間的推移享受更高的收入成長和更低的成本。
最後的話
Fintel Connect 是一個專注於北美金融業的聯盟。
如果您想了解更多有關我們合作的不同金融垂直領域以及我們可用的聯屬計劃的信息，請在此處聯繫我們。
麥肯錫的一項研究發現，改善客戶旅程的品牌收入成長 10-15%，同時成本降低 15-20%。
這聽起來可能是一個令人驚訝的結果，但經過仔細分析後卻很有意義。
簡化客戶旅程通常涉及簡化或消除低效率流程，隨著時間的推移，這可能會帶來顯著的節省。
最常見的例子是當客戶聯絡呼叫中心進行投訴時。通常，呼叫中心工作人員無法識別並解決根本原因。
然後，同一客戶必須再次致電，或訪問他們當地的 義大利手機號碼 分行來解決問題。在每一步中，向不同的人重複相同的訊息都會浪費時間。
此外，其他客戶也可能遇到相同的問題，使問題的規模倍增。這不僅會導致客戶普遍不滿，還會加劇銀行資源的低效率利用。
透過消除這種低效率，銀行可以同時打造更好的客戶旅程和更精簡的組織。
4.優化數位行銷投資報酬率
精心設計的客戶旅程可以使品牌的數位行銷工作事半功倍。
在對 211 家公司進行的綜合研究中，Aberdeen Group 發現，擁有正式客戶旅程管理計劃的公司的營銷投資回報率 (ROMI) 同比 (YoY) 增長了 24.9%，而同期增幅僅為 16.2%對於所有其他公司。
這些好處也最集中在涉及「數位口碑」的領域。例如，社群媒體上的正面提及數量增加了 20.7%，而其他公司的數字為 16.7%。
這與其他研究一致，顯示線上影響者對金融消費者的選擇有重大影響。
事實上，在2019 年聲譽研究所研究中接受調查的 C 級主管認為，影響者對於管理銀行聲譽至關重要。有些銀行在這方面的表現明顯優於其他銀行。
以羅德島州普羅維登斯資產 1,613 億美元的公民銀行為例。儘管大多數區域銀行的聲譽下降，但公民銀行的表現甚至超越了大型非傳統銀行。
一個關鍵的區別在於公民對影響者在客戶旅程中所扮演的角色的讚賞。 2017 年，該銀行開始與 NBC《今日秀》財經編輯 Jean Chatzky 等個人理財影響者建立合作關係。
這些活動是教育性的，而不是銷售性的，並透過 Facebook、Twitter 和 Instagram 進行推廣。
由於這些努力，有影響力的人對公民銀行的評價是一般銀行的三倍。
其他銀行不僅應該效法公民的做法，還應該進一步鞏固與關鍵影響者的關係。一種特別有效的方法是與他們建立聯盟行銷關係。
好消息是，強大的客戶旅程也有助於實現這一目標。
在 Aberdeen Group 的報告中，擁有卓越客戶旅程的公司來自客戶推薦的收入年增 17.9%，而其他公司的成長率為 5.1%。這種更高的轉換率使它們對附屬機構合作更具吸引力。
此外，這些公司的交叉銷售和追加銷售收入也成長了 15.3%，而其他公司的成長率為 9.8%。這轉化為更高的客戶終身價值，使他們能夠向聯營公司提供更高的佣金，從而實現盈利。
換句話說，出色的客戶旅程不僅可以提高數位行銷投資報酬率，還可以讓銀行吸引市場上最有影響力的人。
隨著時間的推移，這些聯盟行銷關係可以滾雪球般地滾雪球，形成相對於競爭對手的顯著優勢。
立即開始升級您的金融客戶旅程
有效的金融客戶旅程不是一朝一夕就能完成的，需要一個不斷迭代和改進的過程。
從今天開始管理客戶旅程的銀行將隨著時間的推移享受更高的收入成長和更低的成本。
最後的話
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