无论负面评级或评论有多公开，您都必 肯尼亚手机区号 须认识到您对负面评级或评论的回应同样重要，甚至更重要。对负面评论的良好回应可以为您的公司带来更多的尊重和信任。现代企业和消费者认识到，所有的业务交互都不会是完美的……但企业在出现问题时如何应对绝对重要。
您必须……立即做出回应– 为了给其他消费者和企业留下您正在倾听和关心的印象，必须立即做出回应。然而，这并不意味着您应该仓促下结论。有时回应只是说您已听到投诉并正在调查情况以及如何解决。
要有同理心——你注意到我没有说“表现出”同理心吗？现在不是假装关心的时候，而是真正考虑那些觉得自己受到了糟糕服务的客户的感受的时候。当你回应这个人时，假装你刚刚度过了一生中最糟糕的一天。一位领导曾经告诉我，每次他与员工进行关切的谈话时，他都会假装该员工刚刚失去了家人。我认为网上的建议也很好。
说声谢谢——虽然有一小部分人只是心怀不满的巨魔，但大多数人公开抱怨是因为他们关心你对待他们的方式，并希望你将来不要这样对待其他顾客。有人花时间写下可能影响更多人的业务问题，这一事实对于您改进业务来说是非常宝贵的信息。
