营销人员揭示生成式人工智能对数字客户体验的影响
Posted: Wed Dec 18, 2024 9:16 am
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调查显示……营销人员对生成式人工智能持乐观态度，但仍然心存一些严重担忧。
要点
对生成式 AI 兴趣浓厚。Sitecore 的一项调查显示，80% 的受访者正在尝试使用生成式 AI（如 ChatGPT）来改善他们的数字客户体验。
对投资的担忧。生成式人工智能的快速发展导致 72% 的组织推迟了全额投资，这主要是由于对数据隐私和版权的法律和监管担忧不断演变。
对就业和数字客户体验产生积极影响。 尽管人们普遍担心人工智能会取代工作岗位，但 82% 的受访者认为人工智能将创造新的就业机会，97% 的受访者认为人工智能将有助于填补现有的技能空白。
ChatGPT的推出让人们关注到生成式人工智能对我们所做的几乎 chat.whatsapp.com 美国 所有事情的潜在影响。它引发了媒体的大量猜测和争论，从高度乌托邦式的到绝对反乌托邦式的。
与此同时，其他观点则集中于特定领域的更直接影响，其中数字客户体验显然是会受到生成式人工智能重大影响的领域之一。
最近，我研究了 ChatGPT 和其他类似服务将改变数字客户体验的六种方式。我的一些结论也反映在 Sitecore 进行的一项引人入胜的调查的回复中 ，该调查研究了人工智能将如何影响数字营销和客户体验的世界。截至 2023 年 3 月，美国 400 多名营销专业人士给出了回复，这些回复生动地展现了 ChatGPT 如何开始影响投资计划。
以下是 Sitecore 调查的七大要点。请注意，您还可以下载更广泛的调查结果，这些结果更为详细；本文基于这些更详细的回复。
1. 大多数营销团队都在尝试生成式人工智能
人们对生成式人工智能的兴趣，尤其是对 ChatGPT 的使用非常感兴趣，包括那些从事数字客户体验的人。一些团队已经在为Jasper或DALL-E 2等人工智能产品付费，而许多其他团队则在尝试 ChatGPT 的免费版本。
Sitecore 调查的回复证实了这一点，80% 的受访者已经尝试生成式人工智能，并寻找将其纳入长期战略的方法。只有 3% 的受访者尝试过生成式人工智能并认为它不适合自己，而 17% 的受访者尚未尝试。
相关文章：营销人员在生成式人工智能采用曲线上处于什么位置？
2. 团队正在投资生成式人工智能
投资计划也证实了人们对生成式人工智能的极大兴趣。Sitecore 的调查显示，74% 的人目前正在考虑或投资支持营销和客户体验功能的人工智能技术，另有 23% 的人计划这样做。
这意味着只有 3% 的数字营销团队没有投资计划；很明显，生成式人工智能将成为帮助提供数字客户体验的产品的核心组成部分。
3. 观望生成式人工智能的发展
然而，生成式人工智能的发展非常迅速。使用 ChatGPT API 的新产品不断涌现，而现有产品也在引入新功能。与此同时，与数据隐私和版权等元素相关的监管和法律环境仍在不断涌现。我们仍处于试验阶段。
其中一个影响是，尽管目前人们关注生成式人工智能并对其发展势头强劲，但许多团队可能仍未进行全面投资。Sitecore 的调查显示，72% 的组织认为现在投资“生成式人工智能技术”还为时过早。此外，76% 的组织承认他们必须不断改变预算计划以“应对技术的新趋势”。
调查显示……营销人员对生成式人工智能持乐观态度，但仍然心存一些严重担忧。
要点
对生成式 AI 兴趣浓厚。Sitecore 的一项调查显示，80% 的受访者正在尝试使用生成式 AI（如 ChatGPT）来改善他们的数字客户体验。
对投资的担忧。生成式人工智能的快速发展导致 72% 的组织推迟了全额投资，这主要是由于对数据隐私和版权的法律和监管担忧不断演变。
对就业和数字客户体验产生积极影响。 尽管人们普遍担心人工智能会取代工作岗位，但 82% 的受访者认为人工智能将创造新的就业机会，97% 的受访者认为人工智能将有助于填补现有的技能空白。
ChatGPT的推出让人们关注到生成式人工智能对我们所做的几乎 chat.whatsapp.com 美国 所有事情的潜在影响。它引发了媒体的大量猜测和争论，从高度乌托邦式的到绝对反乌托邦式的。
与此同时，其他观点则集中于特定领域的更直接影响，其中数字客户体验显然是会受到生成式人工智能重大影响的领域之一。
最近，我研究了 ChatGPT 和其他类似服务将改变数字客户体验的六种方式。我的一些结论也反映在 Sitecore 进行的一项引人入胜的调查的回复中 ，该调查研究了人工智能将如何影响数字营销和客户体验的世界。截至 2023 年 3 月，美国 400 多名营销专业人士给出了回复，这些回复生动地展现了 ChatGPT 如何开始影响投资计划。
以下是 Sitecore 调查的七大要点。请注意，您还可以下载更广泛的调查结果，这些结果更为详细；本文基于这些更详细的回复。
1. 大多数营销团队都在尝试生成式人工智能
人们对生成式人工智能的兴趣，尤其是对 ChatGPT 的使用非常感兴趣，包括那些从事数字客户体验的人。一些团队已经在为Jasper或DALL-E 2等人工智能产品付费，而许多其他团队则在尝试 ChatGPT 的免费版本。
Sitecore 调查的回复证实了这一点，80% 的受访者已经尝试生成式人工智能，并寻找将其纳入长期战略的方法。只有 3% 的受访者尝试过生成式人工智能并认为它不适合自己，而 17% 的受访者尚未尝试。
相关文章：营销人员在生成式人工智能采用曲线上处于什么位置？
2. 团队正在投资生成式人工智能
投资计划也证实了人们对生成式人工智能的极大兴趣。Sitecore 的调查显示，74% 的人目前正在考虑或投资支持营销和客户体验功能的人工智能技术，另有 23% 的人计划这样做。
这意味着只有 3% 的数字营销团队没有投资计划；很明显，生成式人工智能将成为帮助提供数字客户体验的产品的核心组成部分。
3. 观望生成式人工智能的发展
然而，生成式人工智能的发展非常迅速。使用 ChatGPT API 的新产品不断涌现，而现有产品也在引入新功能。与此同时，与数据隐私和版权等元素相关的监管和法律环境仍在不断涌现。我们仍处于试验阶段。
其中一个影响是，尽管目前人们关注生成式人工智能并对其发展势头强劲，但许多团队可能仍未进行全面投资。Sitecore 的调查显示，72% 的组织认为现在投资“生成式人工智能技术”还为时过早。此外，76% 的组织承认他们必须不断改变预算计划以“应对技术的新趋势”。