生成式人工智能如何改善客户体验中的 DEI？
Posted: Wed Dec 18, 2024 9:52 am
已保存
将 DEI 原则融入 CX 不仅是一项道德义务，而且已被证明有利于企业的成功和可持续发展。
要点
人工智能乐观。研究发现，72% 的人 相信生成式人工智能将增强客户体验。
DEI 影响。AI 可以增强产品和服务的多样性、公平性和包容性。
减少偏见。 生成式人工智能可以帮助消除企业固有的偏见。
Adobe 最近对13,000 名消费者和 4,250 名客户体验和营销专业人士 日本人用telegram吗 进行了调查，其中 72% 的受访者表示生成式 AI 将改善他们的客户体验。年轻消费者对生成式 AI 的乐观程度甚至更高，80% 的千禧一代和 83% 的 Z 世代表示同意。生成式 AI 还有望改善品牌产品和服务、营销和广告活动以及招聘实践中的多样性、公平性和包容性 (DEI)。本文将探讨生成式 AI 如何增强和改善 DEI 作为客户体验的一部分。
为什么多样性、公平性和包容性对 CX 如此重要？
将 DEI 原则融入 CX 不仅是一项道德义务，而且事实证明，它对企业的成功和可持续发展也大有裨益。社区所有的去中心化金库StandardDAO的首席执行官 Aaron Rafferty告诉 CMSWire，生成式 AI 具有变革潜力，可以增强各行各业的 DEI，影响客户体验、营销活动和招聘实践。
DEI 使品牌能够扩大其产品和服务的市场覆盖范围。当品牌的产品和服务在设计时考虑到包容性时，品牌很可能会吸引其他公司可能忽略或服务不足的客户，从而使更广泛的受众能够接触和产生共鸣。如果客户觉得产品或服务能满足他们的特定需求，他们通常会对产品或服务感到更满意。
此外，拥有多元化员工队伍的企业鼓励创造力和创新文化，带来独特的想法，帮助促进创新产品和服务的创造，从而更好地满足多元化客户群的需求。
在职场中，DEI 意味着品牌拥有更广泛的选择、解决方案和创新，因为品牌拥有来自不同性别、种族、民族、宗教、性取向、地理区域和认知过程的员工。“在招聘方面，公司能够通过关注更全面的数据集来授权其管理人员，从而获得更好的结果，该数据集优先考虑资格而不是个人特征，从而减少偏见，”拉弗蒂说。
拥有不同背景的团队能够从不同的角度和角度洞察客户的需求和偏好，这在日益全球化和多样化的市场中至关重要。当员工感到自己在一个包容的环境中工作时，他们可能会更加投入，对雇主更加忠诚。这可以带来更好的客户互动，因为投入的员工往往更关注客户的需求。
拥抱多样性和包容性的品牌通常更受公众青睐。这可以转化为更强的客户忠诚度和品牌偏好，因为人们更有可能支持符合他们价值观的企业。拥抱 DEI 意味着成为一家有社会责任感的公司。它反映了品牌致力于在社会中发挥积极作用的承诺，客户越来越多地将社会责任和价值观作为购买决策的一个因素。
相关文章： 多元化改善客户体验的三种方式
生成式人工智能可以增强产品和服务
DEI 在提升品牌的多元化和包容性产品和服务方面发挥着重要作用，而生成式人工智能也将发挥同样的作用。当生成式人工智能接受多样化数据集的训练时，它能够创建文化适应性强、与不同受众相关的内容。“生成式人工智能可以制作具有代表性和针对性的营销内容，以更个性化的方式吸引更广泛的人群，”拉弗蒂说。
此外，生成式人工智能可用于将产品信息和通信准确地翻译成多种语言，使全球不同的受众更容易获得产品和服务。
AI 还可用于生成符合无障碍标准的设计。例如，生成式 AI 可以建议修改设计，使网站或应用更适合残障人士使用，例如为图片添加替代文本或确保足够的色彩对比度。
许多品牌在营销和数字平台中融入了人物形象。利用生成式人工智能，他们可以生成或修改图像和视频，以反映受众的多样性，包括不同的种族、性别和能力，从而通过包容性的表现形式增强营销资产和网络内容。
相关文章： 营销人员在生成式人工智能采用曲线上处于什么位置？
使用生成式人工智能消除固有偏见
使用人工智能消除固有偏见的想法并不新鲜，但人工智能的发展让许多人乐观地认为现在可以实现这一目标。皮尤研究中心 2023 年的一项调查显示，53% 的认为种族偏见是招聘问题的人认为，如果企业在招聘过程中更多地使用人工智能，情况会变得更好。
将 DEI 原则融入 CX 不仅是一项道德义务，而且已被证明有利于企业的成功和可持续发展。
要点
人工智能乐观。研究发现，72% 的人 相信生成式人工智能将增强客户体验。
DEI 影响。AI 可以增强产品和服务的多样性、公平性和包容性。
减少偏见。 生成式人工智能可以帮助消除企业固有的偏见。
Adobe 最近对13,000 名消费者和 4,250 名客户体验和营销专业人士 日本人用telegram吗 进行了调查，其中 72% 的受访者表示生成式 AI 将改善他们的客户体验。年轻消费者对生成式 AI 的乐观程度甚至更高，80% 的千禧一代和 83% 的 Z 世代表示同意。生成式 AI 还有望改善品牌产品和服务、营销和广告活动以及招聘实践中的多样性、公平性和包容性 (DEI)。本文将探讨生成式 AI 如何增强和改善 DEI 作为客户体验的一部分。
为什么多样性、公平性和包容性对 CX 如此重要？
将 DEI 原则融入 CX 不仅是一项道德义务，而且事实证明，它对企业的成功和可持续发展也大有裨益。社区所有的去中心化金库StandardDAO的首席执行官 Aaron Rafferty告诉 CMSWire，生成式 AI 具有变革潜力，可以增强各行各业的 DEI，影响客户体验、营销活动和招聘实践。
DEI 使品牌能够扩大其产品和服务的市场覆盖范围。当品牌的产品和服务在设计时考虑到包容性时，品牌很可能会吸引其他公司可能忽略或服务不足的客户，从而使更广泛的受众能够接触和产生共鸣。如果客户觉得产品或服务能满足他们的特定需求，他们通常会对产品或服务感到更满意。
此外，拥有多元化员工队伍的企业鼓励创造力和创新文化，带来独特的想法，帮助促进创新产品和服务的创造，从而更好地满足多元化客户群的需求。
在职场中，DEI 意味着品牌拥有更广泛的选择、解决方案和创新，因为品牌拥有来自不同性别、种族、民族、宗教、性取向、地理区域和认知过程的员工。“在招聘方面，公司能够通过关注更全面的数据集来授权其管理人员，从而获得更好的结果，该数据集优先考虑资格而不是个人特征，从而减少偏见，”拉弗蒂说。
拥有不同背景的团队能够从不同的角度和角度洞察客户的需求和偏好，这在日益全球化和多样化的市场中至关重要。当员工感到自己在一个包容的环境中工作时，他们可能会更加投入，对雇主更加忠诚。这可以带来更好的客户互动，因为投入的员工往往更关注客户的需求。
拥抱多样性和包容性的品牌通常更受公众青睐。这可以转化为更强的客户忠诚度和品牌偏好，因为人们更有可能支持符合他们价值观的企业。拥抱 DEI 意味着成为一家有社会责任感的公司。它反映了品牌致力于在社会中发挥积极作用的承诺，客户越来越多地将社会责任和价值观作为购买决策的一个因素。
相关文章： 多元化改善客户体验的三种方式
生成式人工智能可以增强产品和服务
DEI 在提升品牌的多元化和包容性产品和服务方面发挥着重要作用，而生成式人工智能也将发挥同样的作用。当生成式人工智能接受多样化数据集的训练时，它能够创建文化适应性强、与不同受众相关的内容。“生成式人工智能可以制作具有代表性和针对性的营销内容，以更个性化的方式吸引更广泛的人群，”拉弗蒂说。
此外，生成式人工智能可用于将产品信息和通信准确地翻译成多种语言，使全球不同的受众更容易获得产品和服务。
AI 还可用于生成符合无障碍标准的设计。例如，生成式 AI 可以建议修改设计，使网站或应用更适合残障人士使用，例如为图片添加替代文本或确保足够的色彩对比度。
许多品牌在营销和数字平台中融入了人物形象。利用生成式人工智能，他们可以生成或修改图像和视频，以反映受众的多样性，包括不同的种族、性别和能力，从而通过包容性的表现形式增强营销资产和网络内容。
相关文章： 营销人员在生成式人工智能采用曲线上处于什么位置？
使用生成式人工智能消除固有偏见
使用人工智能消除固有偏见的想法并不新鲜，但人工智能的发展让许多人乐观地认为现在可以实现这一目标。皮尤研究中心 2023 年的一项调查显示，53% 的认为种族偏见是招聘问题的人认为，如果企业在招聘过程中更多地使用人工智能，情况会变得更好。