我们将回顾预测拨号器和自动拨号器之间的区别。
自动拨号器
自动拨号器的定义是一种电子设备，它可以随机拨 土耳其赌博数据 打电话号码或从列表中拨打电话号码，还可以留下录音消息或请求信息。自动拨号器是一种预测拨号器，由软件驱动，由人接听电话。需要语音调制解调器和活动电话线才能运行。语音调制解调器允许计算机通过电话线播放录音。在 VoIP 模式下，自动拨号器还可以与使用 SIP 传输的 PBX 商务电话系统配合使用。高级自动拨号器配有内置语音检测软件，可告知用户电话是被人接听还是已转入语音信箱。
功能：自动拨号器的功能是在销售或支持代理完成通话的同时通过预测拨号拨打电话。然后，自动拨号器将呼叫直接发送给接线员或发送录音消息。接听者接听电话后，自动拨号器会让接听者等待，直到现场代理到达。
渐进式拨号系统：渐进式拨号系统是一种广泛用于外拨呼叫中心的自动拨号系统。它被认为是手动拨号和预测拨号解决方案之间的中介。先进的自动拨号技术使外拨电话的过程自动化。因此，代理无需手动拨打联系人日志中的每个号码。
预测拨号器
预测拨号器允许呼叫者在忙于实时通话时根据预拨号时间切换到下一个呼叫。它还可以编程为一次拨打多个号码。预测拨号器非常智能。由于是完全自动化的，预测拨号器不需要口头或书面的手动指令。拨号程序可以编程为指示算法拨打哪些号码以及何时拨打。计算机和设备在算法工作时会自行学习。
g.png 之间的区别
它们测量通话的平均时长以及接听方接听前拨打的平均电话号码数量。预测拨号器还可以识别外拨电话者何时可以接听下一个电话。然后它会自动拨打另一个号码并直接转接给代理。
渐进拨号器通过多种方式使联络中心受益：
当拨号器过滤掉占线、应答机和断开连接的号码时，代理效率会提高
确保客服人员的可用性，可以减少人工干预
更好的目标转换是可能的，因为更少的呼叫放弃会导致更多的座席通话时间
预测拨号器与自动拨号器
预测拨号器和自动拨号器效率极高，是提高生产力的宝贵工具。但是，根据行业类型和业务目标，一种拨号器模式可能比另一种更有益。通常，VoIP 电话系统提供某种形式的预测拨号器或自动拨号器语音呼叫功能。
让我们比较一下一些好处和痛点：
预测拨号器的优点
基于算法的拨号。
检查代理是否存在。
同时拨打多个电话并增加呼叫连接量。
具有语音邮件、未接电话、断开连接的号码和忙音输出功能。
为代理提供稳定的呼叫流。
预测拨号器的弱点
无需呼叫等待。
完全取决于算法。
算法需要更大规模的活动才能从更多数据中更好地学习。
代理需要具备通话结束后快速处理事务的技能。
如果无法通过代理连接，则可能会出现通话中断的风险。
自动拨号器的优点：
在可用的代理之间分配呼叫。
提供呼叫等待功能。
限制代理空闲时间并增加通话时间。
提高客户通过人工而非语音邮件联系的可能性。
在语音信箱接听电话时发送录音信息。
AutoDialer 的缺点：
在代理接通线路之前留出一段短暂的等待时间。
检查是否因为座席不可用而导致呼叫被放弃。
比一些外拨呼叫代理的要求更高。
应答机并不总能找到准确的答案。
