5.價值最大化：追加銷售與交叉銷售方法
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:18 am
想要讓顧客再次光顧嗎？為他們提供更多！公司可以透過提供額外的產品和服務來加深客戶關係並提高保留率。一種有效的方法是提供以較低價格組合不同商品的捆綁交易。
另一個明智之舉是根據每個客戶的獨特需求和使用模式提供個人化的追加銷售和交叉銷售。使用數據了解客戶的需求至關重要。這些策略不僅僅是增加收入，而是透過在客戶需要時提供他們想要的東西來與客戶建立更牢固的聯繫。
6. 聆聽、行動、追蹤、測量與重複
閉合客戶回饋循環是維持人們快樂和忠誠的關鍵。亞馬遜透過傾聽、快速行動和掌控全局來做到這一點。
CSAT 和 NPS 調查等傳統指標很有用，但在當今快節奏的世界中，它們只觸及了表面。透過全通路個人化支援和自動化，僅依靠這些指標可能無法說明全部。要真正了解您的客戶，您需要更深入地挖掘並解決任何流程差距。
例如，平均反應時間和總對話計數等指標可以定量了解座席工作量和問題解決速度。
分析廢棄指標的趨勢還可以突顯客服人員可能不堪重負的情況，馬爾代夫企業電子郵件列表 從而導致客戶等待時間更長或表明需要進行更多客戶參與培訓。
借助全面的數據，您可以全面了解營運情況並優化客戶參與度，從而更好地保留客戶。
7. 客戶之聲：推動共同創造的見解
您是否知道全通路客戶參與度高的公司平均能留住89%的客戶？您是否積極傾聽客戶的意見？
分析客戶之聲 (VoC) 見解可以幫助您識別早期摩擦跡像以防止客戶流失、客製化產品或服務以更好地滿足客戶需求以及評估新產品的需求。
要運行有效的 B2B 客戶之聲 (VoC) 計劃，請按照以下步驟操作：
評估收入覆蓋範圍：衡量收集回饋的收入基礎的百分比，以獲得全面的客戶洞察
吸引多個利害關係人：收集每個帳戶內各個決策者的回饋，以滿足 B2B 採購需求
按價值劃分優先順序：按價值區分客戶，以有效解決問題、防止客戶流失並最大化收入
主動 VOC 方法涉及與客戶直接接觸以即時收集見解。
客戶訪談：參與線上和線下互動以獲取詳細回饋
應用程式內調查：在客戶積極使用特定應用程式功能或服務時，利用即時洞察收集有關這些功能或服務的回饋
即時聊天支援：在互動過程中提供即時協助並發現客戶支援問題和功能請求
電話支援：提供直接協助並收集有價值的回饋，揭示常用短語、客戶情緒和反覆出現的問題
被動 VoC 方法透過監控和分析間接捕捉客戶回饋。
網站分析：追蹤網站上的使用者行為，以了解客戶的偏好和痛點
社群媒體聆聽：監控社群媒體管道的客戶回饋、情緒和品牌提及
評論挖掘：分析客戶評論和評級，以確定趨勢和需要改進的領域
NPS 調查：發送定期調查以衡量客戶忠誠度和滿意度水平
歷史支援呼叫資料：分析歷史支援呼叫資料以發現重複出現的問題、客戶痛點和需要改進的領域
這種雙重方法可以使您全面了解客戶需求，促進與客戶期望密切相關的產品和服務改進的明智決策。
8. 主動與客戶互動的財務洞察
在 B2B 客戶保留方面，利用財務資料和預測性客戶流失分析可以改變遊戲規則。您的財務數據會發現微妙的跡象（例如購買量下降或錯過付款），這些跡象可能會向有風險的客戶發出信號。
同時，預測性流失分析使用先進的演算法根據過去的行為來預測潛在的流失者。有了這些強大的洞察力，您可以透過個人化策略、獨家優惠和卓越支援來主動培養客戶忠誠度。
不要只是觀望——提供量身定制的客戶支持，包括額外的培訓或資源來應對特定的挑戰，讓客戶放心。
對於有風險的帳戶，提供折扣價格或獨家功能等特別優惠，以重申他們對您產品的選擇並增強他們的體驗。
9. 在安靜中尋找意義
沉默意味深長。您可能會注意到，曾經熱衷於您的產品或服務的客戶突然消失了。當沉默變得太大而難以忽視時，這就是你介入的信號。
透過每月追蹤客戶流失數據，您可以清楚了解客戶流失率是增加還是減少。這種主動的方法使您能夠及早發現潛在問題並及時採取行動以留住有價值的客戶並加強關係。
另一個明智之舉是根據每個客戶的獨特需求和使用模式提供個人化的追加銷售和交叉銷售。使用數據了解客戶的需求至關重要。這些策略不僅僅是增加收入，而是透過在客戶需要時提供他們想要的東西來與客戶建立更牢固的聯繫。
6. 聆聽、行動、追蹤、測量與重複
閉合客戶回饋循環是維持人們快樂和忠誠的關鍵。亞馬遜透過傾聽、快速行動和掌控全局來做到這一點。
CSAT 和 NPS 調查等傳統指標很有用，但在當今快節奏的世界中，它們只觸及了表面。透過全通路個人化支援和自動化，僅依靠這些指標可能無法說明全部。要真正了解您的客戶，您需要更深入地挖掘並解決任何流程差距。
例如，平均反應時間和總對話計數等指標可以定量了解座席工作量和問題解決速度。
分析廢棄指標的趨勢還可以突顯客服人員可能不堪重負的情況，馬爾代夫企業電子郵件列表 從而導致客戶等待時間更長或表明需要進行更多客戶參與培訓。
借助全面的數據，您可以全面了解營運情況並優化客戶參與度，從而更好地保留客戶。
7. 客戶之聲：推動共同創造的見解
您是否知道全通路客戶參與度高的公司平均能留住89%的客戶？您是否積極傾聽客戶的意見？
分析客戶之聲 (VoC) 見解可以幫助您識別早期摩擦跡像以防止客戶流失、客製化產品或服務以更好地滿足客戶需求以及評估新產品的需求。
要運行有效的 B2B 客戶之聲 (VoC) 計劃，請按照以下步驟操作：
評估收入覆蓋範圍：衡量收集回饋的收入基礎的百分比，以獲得全面的客戶洞察
吸引多個利害關係人：收集每個帳戶內各個決策者的回饋，以滿足 B2B 採購需求
按價值劃分優先順序：按價值區分客戶，以有效解決問題、防止客戶流失並最大化收入
主動 VOC 方法涉及與客戶直接接觸以即時收集見解。
客戶訪談：參與線上和線下互動以獲取詳細回饋
應用程式內調查：在客戶積極使用特定應用程式功能或服務時，利用即時洞察收集有關這些功能或服務的回饋
即時聊天支援：在互動過程中提供即時協助並發現客戶支援問題和功能請求
電話支援：提供直接協助並收集有價值的回饋，揭示常用短語、客戶情緒和反覆出現的問題
被動 VoC 方法透過監控和分析間接捕捉客戶回饋。
網站分析：追蹤網站上的使用者行為，以了解客戶的偏好和痛點
社群媒體聆聽：監控社群媒體管道的客戶回饋、情緒和品牌提及
評論挖掘：分析客戶評論和評級，以確定趨勢和需要改進的領域
NPS 調查：發送定期調查以衡量客戶忠誠度和滿意度水平
歷史支援呼叫資料：分析歷史支援呼叫資料以發現重複出現的問題、客戶痛點和需要改進的領域
這種雙重方法可以使您全面了解客戶需求，促進與客戶期望密切相關的產品和服務改進的明智決策。
8. 主動與客戶互動的財務洞察
在 B2B 客戶保留方面，利用財務資料和預測性客戶流失分析可以改變遊戲規則。您的財務數據會發現微妙的跡象（例如購買量下降或錯過付款），這些跡象可能會向有風險的客戶發出信號。
同時，預測性流失分析使用先進的演算法根據過去的行為來預測潛在的流失者。有了這些強大的洞察力，您可以透過個人化策略、獨家優惠和卓越支援來主動培養客戶忠誠度。
不要只是觀望——提供量身定制的客戶支持，包括額外的培訓或資源來應對特定的挑戰，讓客戶放心。
對於有風險的帳戶，提供折扣價格或獨家功能等特別優惠，以重申他們對您產品的選擇並增強他們的體驗。
9. 在安靜中尋找意義
沉默意味深長。您可能會注意到，曾經熱衷於您的產品或服務的客戶突然消失了。當沉默變得太大而難以忽視時，這就是你介入的信號。
透過每月追蹤客戶流失數據，您可以清楚了解客戶流失率是增加還是減少。這種主動的方法使您能夠及早發現潛在問題並及時採取行動以留住有價值的客戶並加強關係。