Развитие таланта поддержки: критерии карьерного роста за пределами очереди
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:55 am
Эта цитата — одна из моих любимых. Она подчеркивает, пожалуй, самую важную обязанность менеджеров: помогать людям сопоставлять свои уникальные таланты с ролями, где они могут преуспеть. На практике это не всегда просто — особенно в поддержке клиентов, где роли со временем меняются.
Когда одну из наших специалистов по работе с клиентами повысили до старшего представителя, она задала вдумчивый вопрос: как отслеживается моя работа за пределами очереди? Она по-прежнему в основном работала в очереди, но ее роль расширилась до руководства новыми проектами и даже владения OKR компании. Купить данные телемаркетинга в Беларуси Эти вклады были значимыми и соответствовали ее талантам, но наша система оценки не была предназначена для формального признания этого типа работы.
Она была не одинока; примерно в то же время другой старший руководитель в нашей команде EMEA поделился схожими опасениями. Оба преуспели в « внеочередных » видах деятельности, но наша критерий эффективности не отражал их более широкого влияния и не смог предоставить четкий путь для роста за пределами очереди.
Поэтому мы разработали совершенно новую систему оценки эффективности: она призвана помочь старшим агентам совмещать свои уникальные таланты с расширенными обязанностями.
Вот почему это важно, как мы к этому подошли и как вы можете создать похожую структуру (или использовать нашу — загрузите ее здесь ) для своей команды.
Когда одну из наших специалистов по работе с клиентами повысили до старшего представителя, она задала вдумчивый вопрос: как отслеживается моя работа за пределами очереди? Она по-прежнему в основном работала в очереди, но ее роль расширилась до руководства новыми проектами и даже владения OKR компании. Купить данные телемаркетинга в Беларуси Эти вклады были значимыми и соответствовали ее талантам, но наша система оценки не была предназначена для формального признания этого типа работы.
Она была не одинока; примерно в то же время другой старший руководитель в нашей команде EMEA поделился схожими опасениями. Оба преуспели в « внеочередных » видах деятельности, но наша критерий эффективности не отражал их более широкого влияния и не смог предоставить четкий путь для роста за пределами очереди.
Поэтому мы разработали совершенно новую систему оценки эффективности: она призвана помочь старшим агентам совмещать свои уникальные таланты с расширенными обязанностями.
Вот почему это важно, как мы к этому подошли и как вы можете создать похожую структуру (или использовать нашу — загрузите ее здесь ) для своей команды.