5 функций, которые нужны каждой системе тикетов поддержки
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:10 am
Итак, вашей команде нужен инструмент управления тикетами. Как узнать, какой выбрать? Есть несколько вариантов, включая Front . Он используется предприятиями разных размеров и отраслей для управления входящими запросами от клиентов в одном месте.
Хотя Front — это всего лишь один из примеров доступного решения, вот некоторые из наиболее важных функций, на которые следует обращать внимание при оценке инструментов подачи заявок в службу поддержки:
1. Многоканальная поддержка
Клиенты ожидают, что смогут связаться с компаниями по Купить данные телемаркетинга в Австрии своему предпочтительному каналу связи, будь то электронная почта, чат или социальные сети. С помощью многоканальной поддержки команды могут централизовать общение с клиентами на одной платформе, что позволяет легко отслеживать все взаимодействия по каждому каналу в едином интерфейсе.
Такие решения, как Front, предлагают агентам возможность централизовать все инструменты в одном месте. Благодаря многоканальному почтовому ящику Front командам не нужно переходить от одного инструмента к другому. Будь то электронная почта, текст, сообщение в социальных сетях, чат в реальном времени или WhatsApp, команды, использующие Front, не пропустят запросы клиентов, а их клиенты всегда получат помощь, которую заслуживают.
Хотя Front — это всего лишь один из примеров доступного решения, вот некоторые из наиболее важных функций, на которые следует обращать внимание при оценке инструментов подачи заявок в службу поддержки:
1. Многоканальная поддержка
Клиенты ожидают, что смогут связаться с компаниями по Купить данные телемаркетинга в Австрии своему предпочтительному каналу связи, будь то электронная почта, чат или социальные сети. С помощью многоканальной поддержки команды могут централизовать общение с клиентами на одной платформе, что позволяет легко отслеживать все взаимодействия по каждому каналу в едином интерфейсе.
Такие решения, как Front, предлагают агентам возможность централизовать все инструменты в одном месте. Благодаря многоканальному почтовому ящику Front командам не нужно переходить от одного инструмента к другому. Будь то электронная почта, текст, сообщение в социальных сетях, чат в реальном времени или WhatsApp, команды, использующие Front, не пропустят запросы клиентов, а их клиенты всегда получат помощь, которую заслуживают.