如何分析（和改变）客户行为？
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:33 am
如今，随着市场竞争日益激烈，能够脱颖而出并吸引客户是一项越来越困难的任务。
对于销售来说，专注于产品开发就足够了，买家只需适应其报价的想法已经成为过去——非常遥远了——。
随着技术创新和数字化转型，客户不仅可以获得更多的购买选择，而且可以更好地了解情况，因此要求也更高。
因此，企业越来越需要关注市场需求，以提高业绩，甚至保证生存。
为了能够产生更多潜在客户、增加销售额并留住客户，了解客户行为变得前所未有的重要。
在本文中，您将在麻省理工学院专家的帮助和哈佛大学 加拿大手机号码列表 的文章以及其他技巧的帮助下了解如何了解客户的行为和决策。
没有时间阅读内容？您希望能够在您开车、散步或进行其他活动时陪伴您吗？因此，不要浪费时间，完整地听完这篇文章。只需点击播放即可！我们感谢您在评论中的反馈
了解客户行为是一种竞争优势
麻省理工学院的研究员迈克尔·施拉格（Michael Schrage）在《哈佛商业评论》上发表的文章中谈到了公司影响客户行为的重要性。
他认为，管理者不仅应该关注了解买家的习惯，还应该想办法改进他们。
因此，不仅组织的员工了解自己的工作和任务，而且客户本身也经历一个学习的过程是极其重要的。
您如何知道您的客户是否满意？查看一些提示：关于满意客户及其重要性的 25 条最佳短语
但说到底，学什么？
买家和卖家之间的关系必须是双向的：客户需要向你（卖家）学习，就像你需要向客户学习一样。
毫不奇怪，大公司目前将精力集中在两个领域的消费者体验上：
顾客通过购买获得的愉悦和满足；
他从这次经历中学到了多少。
一个值得观察的有趣例子是 Facebook 和苹果等公司的案例。
两者都依靠技术方法和工具来识别客户行为并从中学习，观察偏好以及每个人的行为倾向。
但这些公司是否也知道如何“教导”客户以某种方式行事？
例如，想想年度新款 iPhone 的发布。
现在，将它们与客户越来越频繁地更换智能手机的既定趋势联系起来。
难怪人们将手机视为不太耐用的商品。
或者，想想每天在 Facebook 等社交网络上检查和分享信息的“习得”习惯。
用户几乎需要不断连接以了解他们的联系人和感兴趣的页面的新闻，对吧？
当我们谈论 B2B 关系时，即使它们具有特殊性，同样的想法也是有效的。
此处查看更多信息：使用 CRM 了解购买行为
以 B2B 方式教授客户
想象一下，您是一个 SaaS，并且您已经发现您的客户在确定购买优先级时极其受价格驱动。
但请考虑一下，对于您的公司来说，拥有首先重视您的软件、技术支持和客户服务的良好功能的买家会更有利。
通过培训您的销售团队，您可以将这些差异展示为真正的优势。
因此，寻求影响你的客户更多地考虑这些因素，而不是他在最初行为中最看重的因素。
由此可见，如果一家公司能够正确理解并影响客户行为，那么它就能在市场上获得巨大的竞争优势。
但要做到这一点，您需要了解您的买家，并了解如何教他们不同的习惯。
向您的客户学习
首先，您需要了解，在改变或更多了解客户行为之前，您需要正确识别它。
这一任务在科技创新的支撑下，越来越深入、越来越全面。
如今，我们可以以几年前无法想象的方式检测习惯、过去的经历、观点和偏好。
例如，借助CRM 软件，可以生成能够识别以下内容的数据：
真正确定购买的那一刻：什么对客户的决策起决定性作用？
概况变化：客户公司是否有更保守的买家？更复杂？合理的？
通过订单历史记录预测新的购买情况
与客户沟通的最佳方式是什么：电话、视频会议还是参观公司总部？
什么时候是接触买家最合适的时间
最后，您需要了解，维护客户的相关数据库对于了解他们的行为方式至关重要。
因此，您的营销和销售团队应如何采取行动以确保完成更多交易。
谈判仍然是一种学习和教学的方式，请在我们博客上的这篇文章中查看更多内容：发现主要的谈判风格以及如何利用它们在销售中发挥优势
想知道如何向您的客户传达影响他们行为的想法吗？
对于销售来说，专注于产品开发就足够了，买家只需适应其报价的想法已经成为过去——非常遥远了——。
随着技术创新和数字化转型，客户不仅可以获得更多的购买选择，而且可以更好地了解情况，因此要求也更高。
因此，企业越来越需要关注市场需求，以提高业绩，甚至保证生存。
为了能够产生更多潜在客户、增加销售额并留住客户，了解客户行为变得前所未有的重要。
在本文中，您将在麻省理工学院专家的帮助和哈佛大学 加拿大手机号码列表 的文章以及其他技巧的帮助下了解如何了解客户的行为和决策。
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了解客户行为是一种竞争优势
麻省理工学院的研究员迈克尔·施拉格（Michael Schrage）在《哈佛商业评论》上发表的文章中谈到了公司影响客户行为的重要性。
他认为，管理者不仅应该关注了解买家的习惯，还应该想办法改进他们。
因此，不仅组织的员工了解自己的工作和任务，而且客户本身也经历一个学习的过程是极其重要的。
您如何知道您的客户是否满意？查看一些提示：关于满意客户及其重要性的 25 条最佳短语
但说到底，学什么？
买家和卖家之间的关系必须是双向的：客户需要向你（卖家）学习，就像你需要向客户学习一样。
毫不奇怪，大公司目前将精力集中在两个领域的消费者体验上：
顾客通过购买获得的愉悦和满足；
他从这次经历中学到了多少。
一个值得观察的有趣例子是 Facebook 和苹果等公司的案例。
两者都依靠技术方法和工具来识别客户行为并从中学习，观察偏好以及每个人的行为倾向。
但这些公司是否也知道如何“教导”客户以某种方式行事？
例如，想想年度新款 iPhone 的发布。
现在，将它们与客户越来越频繁地更换智能手机的既定趋势联系起来。
难怪人们将手机视为不太耐用的商品。
或者，想想每天在 Facebook 等社交网络上检查和分享信息的“习得”习惯。
用户几乎需要不断连接以了解他们的联系人和感兴趣的页面的新闻，对吧？
当我们谈论 B2B 关系时，即使它们具有特殊性，同样的想法也是有效的。
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以 B2B 方式教授客户
想象一下，您是一个 SaaS，并且您已经发现您的客户在确定购买优先级时极其受价格驱动。
但请考虑一下，对于您的公司来说，拥有首先重视您的软件、技术支持和客户服务的良好功能的买家会更有利。
通过培训您的销售团队，您可以将这些差异展示为真正的优势。
因此，寻求影响你的客户更多地考虑这些因素，而不是他在最初行为中最看重的因素。
由此可见，如果一家公司能够正确理解并影响客户行为，那么它就能在市场上获得巨大的竞争优势。
但要做到这一点，您需要了解您的买家，并了解如何教他们不同的习惯。
向您的客户学习
首先，您需要了解，在改变或更多了解客户行为之前，您需要正确识别它。
这一任务在科技创新的支撑下，越来越深入、越来越全面。
如今，我们可以以几年前无法想象的方式检测习惯、过去的经历、观点和偏好。
例如，借助CRM 软件，可以生成能够识别以下内容的数据：
真正确定购买的那一刻：什么对客户的决策起决定性作用？
概况变化：客户公司是否有更保守的买家？更复杂？合理的？
通过订单历史记录预测新的购买情况
与客户沟通的最佳方式是什么：电话、视频会议还是参观公司总部？
什么时候是接触买家最合适的时间
最后，您需要了解，维护客户的相关数据库对于了解他们的行为方式至关重要。
因此，您的营销和销售团队应如何采取行动以确保完成更多交易。
谈判仍然是一种学习和教学的方式，请在我们博客上的这篇文章中查看更多内容：发现主要的谈判风格以及如何利用它们在销售中发挥优势
想知道如何向您的客户传达影响他们行为的想法吗？