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尽管 IVR（交互式语音应答）最初很有用，但在某些应用中似乎已接近使用寿命的终点。人工智能和自然语言处理 (NLP) 技术的进步将客户服务提升到了一个全新的水平。随着效率的提高和消费者的满意度的提高，聊天机器人不仅可以改善您的 VoIP 业务，还可以使您的业务更高效、更有利可图。


从 IVR 的挫败感转向聊天机器人通信
IVR 系统通过向呼叫者提供预先录制的消息并根据他们的响应将他们引导至后续的 IVR 菜单或所需的收件人或部门，从而帮助减少等待时间。然而，这些预设选项并不总是符合消费者的需求。IVR 令人沮丧的局限性在于传达您作为消费者的需求，而技术受到一组有限的特定输入和输出的限制。相比之下，聊天机器人越来越多地利用算法和自然语言处理来更有效地适应上下文和个人输入。

语言理解智能服务等可以缓解 IVR 固有的挫败感和限制。根据 Ubisend 2017 年的一份报告，在接受采访的消费者中，21% 的人认为聊天机器人是一种更简单的联系企业的方式。

得益于先进的语言处理能力，聊天机器人不断改进，利用自然的人类语音，保加利亚 whatsapp 电话号码列表 对其进行处理并做出适当的反应。这也意味着，随着更多方言、语调和说话风格被整合和识别，聊天机器人的语义错误将减少，用户需要重复的次数也减少。当请求更复杂时，这些查询可以通过电子邮件、实时聊天、电话、社交媒体等方式传递给现场代理。

VoIP 与 AI 集成
聊天机器人已经可以通过应用程序、电话、网站和消息应用程序实现。随着VoIP服务的日益普及，似乎有理由预测聊天机器人可能会越来越多地融入云电话系统。集成人工智能的 VoIP 系统可以降低成本、提高人员配置灵活性并改善消费者体验，因此企业热衷于采用这项新技术也就不足为奇了。

确保您的企业拥有高质量的国际 VoIP 批发提供商（例如IDT），将确保具有成本效益的通信，同时投资聊天机器人技术也将使您在改善客户服务方面处于领先地位。

有效互动的必要性
消费者通常希望在所有平台上都能获得始终如一的高质量服务，并能获得与品牌互动的最新方式。例如，Capital One 现在允许消费者通过 Amazon Alexa 与其取得联系，以获取其账户的最新信息，而美国银行则通过 Facebook Messenger 使用聊天机器人。

聊天机器人能够处理常规查询，并更有效地响应各种新请求，工作人员从单调乏味的日常互动中解放出来。这可以更有效地处理查询并将客户引导至相关部门，从而简化流程，而 IVR 目前无法有效做到这一点。

聊天机器人的多种好处
聊天机器人收集的信息范围广泛，从常见问题、用户总数到参与率详情。这些分析数据对于聊天机器人软件本身和业务的发展都是无价的，有助于不断完善。

聊天机器人还可以使用推送通知来提供更新并给出触发消费者参与的提示。借助 CRM 信息，它们还可以根据之前的活动直接与消费者互动。这不仅可以提高参与度，还有助于提供更加个性化的方法。

随着软件的发展，聊天机器人变得越来越逼真。借助 Alexa、Cortana 和 Siri 等，聊天机器人可以实现比以往更具对话性的方式。在日常生活中使用这项技术也意味着用户在与公司打交道时通常更熟悉和习惯使用人工智能互动。

聊天机器人：消费者互动的未来
客户服务投资至关重要，Gartner 报告称这是企业成功的最重要因素。IVR 已接近尾声，因为它已经让消费者感到不满和沮丧，而且没有任何改善的迹象，而人工智能和聊天机器人即使在早期阶段也显示出巨大的前景。由于有很大的改进空间，随着技术的成熟，客户服务体验将继续受益。

聊天机器人的未来令人兴奋，而该技术的学习能力意味着其潜力几乎是无限的。聊天机器人可以了解消费者，将其融入到回复中，并提出更多相关问题，同时提供更准确、更有帮助的答复。最终结果是消费者群体满意、响应和解决时间更快、业务利润更高、客户服务部门效率更高，他们可以自由地处理紧急任务或更具挑战性的询问。