Почему люди говорят о положительном опыте обслуживания
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:36 am
Обратная связь и улучшение. Социальные сети предоставляют платформу для прямой обратной связи с клиентами. Компании могут использовать эту обратную связь для постоянного улучшения своих продуктов и услуг.
Вовлечение и удержание. Благодаря регулярному взаимодействию и обмену соответствующим контентом компании могут укрепить связи со своими клиентами и повысить их лояльность.
Положительный опыт обслуживания оказывает существенное влияние на поведение клиентов и восприятие компании. Вот впечатляющие цифры:
94 процента клиентов говорят, что положительный опыт обслуживания Список телефонных номеров whatsapp в Болгарии заставляет их снова покупать у компании.
82 процента клиентов порекомендовали бы компанию из-за отличного обслуживания клиентов.
77 процентов клиентов говорят, что отличное обслуживание клиентов повышает вероятность того, что они снова совершят покупку у компании4.
72 процента клиентов делятся своим положительным опытом с шестью и более людьми.
52 процента американцев готовы платить больше за хорошее обслуживание клиентов.
Опыт показывает, что современное обслуживание клиентов является решающим фактором успеха бизнеса. Клиентов можно удержать в долгосрочной перспективе – сервис является маркетинговым фактором. В то же время это также канал продаж, поскольку подходы к проактивному обслуживанию, омниканальная поддержка и возможности самообслуживания позволяют удовлетворить растущие ожидания клиентов, одновременно повышая эффективность. Это позволяет осуществлять перекрестные и дополнительные продажи. Подумайте о вариантах потоковой передачи, предлагаемых в центре самообслуживания.
Вовлечение и удержание. Благодаря регулярному взаимодействию и обмену соответствующим контентом компании могут укрепить связи со своими клиентами и повысить их лояльность.
Положительный опыт обслуживания оказывает существенное влияние на поведение клиентов и восприятие компании. Вот впечатляющие цифры:
94 процента клиентов говорят, что положительный опыт обслуживания Список телефонных номеров whatsapp в Болгарии заставляет их снова покупать у компании.
82 процента клиентов порекомендовали бы компанию из-за отличного обслуживания клиентов.
77 процентов клиентов говорят, что отличное обслуживание клиентов повышает вероятность того, что они снова совершят покупку у компании4.
72 процента клиентов делятся своим положительным опытом с шестью и более людьми.
52 процента американцев готовы платить больше за хорошее обслуживание клиентов.
Опыт показывает, что современное обслуживание клиентов является решающим фактором успеха бизнеса. Клиентов можно удержать в долгосрочной перспективе – сервис является маркетинговым фактором. В то же время это также канал продаж, поскольку подходы к проактивному обслуживанию, омниканальная поддержка и возможности самообслуживания позволяют удовлетворить растущие ожидания клиентов, одновременно повышая эффективность. Это позволяет осуществлять перекрестные и дополнительные продажи. Подумайте о вариантах потоковой передачи, предлагаемых в центре самообслуживания.