Telemarketing Leads

你听说过同理心地图吗？近年来，“同理心”一词越来越多地在不同的环境中使用。在这里，它的意思是“设身处地为别人着想”，在这种情况下，就是为顾客着想。毕竟，任何营销人员的梦想都是了解消费者的观点，使说服他们购买的工作变得更容易。

因此，同理心图是一个可以帮助您做到这一点的可视化工具。结合分析实践和受众行为研究，该地图可以对界面的优化产生积极的影响。

在本文中，我们将了解移情图的外观、如何创建它以及它如何影响网站、登陆页面和应用程序的优化过程。

什么是移情图以及如何创建它
为了设身处地为消费者着想，同理心地图提出了一个视觉框架，其中包含六个需要共同完成的区域。销售、营销、客户服务专业人员和其他与人接触的人员必须参与此建设。

移情图
除了拥有与客户接触并了解他们行为的团队之外，还值得通过研究和具体数据来补充个人印象。

执行此操作的一些提示：

与用户一起研究（如何在界面本身内完成此操作，使用工具以及其他技术）。
可用性测试（根据实时用户行为获得洞察）。
诊断清单（包含多种资源的完整列表，可以更好地了解您的客户和用户）
有了这些信息，练习就会得到更好的指导。

查看每个象限的含义：

你说什么、做什么？
哪些动作和行为最能吸引顾客的注意？您最感兴趣的科目是什么？他是否了解一旦获得你的产品或服务他可以用它做什么？

你有什么想法和感受？
你的信念、想法、担忧是什么？你为什么快乐或不快乐？尝试想象什么感受会影响你的行为。

你看到了什么？
客户通过什么通讯方式获取信息？当您寻找解决方案时您会看到什么？你周围的一切都会影响决策过程，尝试列出这些因素。

你听到什么？
该象限与上述象限相同，但添加了他从其他人那里听到的 美国手机号码数据 有关解决方案的内容，以及哪些听觉信息和通信方式是他日常工作的一部分，例如广播、播客等。

疼痛
可以观察到哪些主要痛点？购买前您遇到的主要问题是什么？对购买有异议怎么办？

需求
客户为什么要使用该服务或购买该产品？可以添加什么来进一步满足您的需求？

如何在优化过程中应用移情图
同理心图应该是优化过程的起点。该过程通常包括以下活动：

诊断
访客行为分析与研究
假设生成
假设优先顺序
A/B 测试
我们可以认为移情图是诊断界面及其与用户行为相关的分歧的方法之一。

例如，如果在移情图中，我们确定用户在紧张并寻求快速解决方案时会接触界面，那么创建一个不提供易于查看的 CTA 的长页面就没有意义并理解。

请从 Tagplus 网站（一个销售管理系统）查看此屏幕：

移情图
我们立刻就有了一个清晰的 CTA，它在整个体验过程中伴随着访客，并保持固定在顶部。因此，如果有人进入网站为其销售团队寻找解决方案但未达到预期结果，他们可以随时联系该平台。

在上面显示的部分中，Tagplus 列出了客户面临的主要问题，表明它理解他们的担忧并明确表示它可以提供帮助。

然而，将这些想法复制到您的网站是没有意义的。您的受众具有特定的特征，可能会对未经充分研究的内容反应不佳。

因此，尝试进行整个优化过程，包括A/B测试。就 Tagplus 本身而言，我们就是这样做的，您可以通过阅读此处的完整案例来理解。这些变化导致产生的潜在客户数量增加了 38%。