FEPO 心理学家：技术如何使心理学民主化的案例

[jisansorkar12]

“我是一名心理学家，我的感觉是心理学并不是每个人都能接触到的……这是一项精英服务。巴西人的平均收入约为 1200 雷亚尔，不可能将收入的一半用于心理健康。另一方面，那些财力最少的人往往是最需要钱的人。”

FEPO 随后出现的目的是：通过技术将心理学带给以前无法接触到的人们。

“其他在线心理学平台开始存在，但它们只是复制了线下和数字化已经存在的内容。而 FEPO 则不然，它的理念是让心理学更容易理解”，首席执行官说道。

科技为更多人服务
早在 2018 年，Felipe 就独自开始了这一切。从管理在线平台，到为患者提供急救，还提供心理支持。

“这是一个团队，但这样工作了两年，随着公司的发展，我不再能够在所做的一切事情上保持质量标准。这太疯狂了，因为它已经到了我无法再忍受的地步。我是一名心理学家，我无法欢迎病人，我已经到了极限”。

就在那时，费利佩开始寻找一项可以帮助通过 WhatsApp“减轻”通话负担的服务。

“我们从 2020 年开始使用 Octa。我测试了其他服务，但我更喜欢 Octa，因为它除了 WhatsApp 之外还提供其他服务 – 它有门票部分，我可以将其集成到网站中......它确实更强大与我在市场上看到的相比更加专业。”

聊天机器人从第一条消息开始就欢迎患者
在咨询过程中，费利佩注意到，在通过 WhatsApp 进行筛查时总是出现同样的问题，而且这可以自动化。

因此，他过滤了主要问题，并构建了一个机器人来回答患者需要知道的内容：有关日程安排、心理学家、平台如何运作的主要问题......

“许多人认为，取消人工协助并留下机器人将使对话变得机器人化。但不，这一切都取 阿联酋电话号码列表 决于文本。恰恰相反，服务变得更好”

随着时间的推移，公司的结构不断完善，“团队”也不断壮大，现在依靠的是一名服务员来接待有更复杂问题的患者，或者真正喜欢人工帮助的患者。

“我们开始使用机器人来回答这些问题，这导致机器人在与服务员交谈之前过滤患者”

目的和技术打破障碍
使用 Octadesk 两年后，Felipe 能够在患者的各个阶段（从第一次接触到心理随访）以平易近人的心理学和人性化护理的目的接触到更多的人。

“如今，我无法再想象没有 Octa 的 FEPO。我们共同成长，我们能够为所有患者提供优质的护理，每个患者都有自己的专长。我的专业是心理学，Octa 的专业是技术”，Felipe说道。