什么是CRM营销？

[tonmoypramanik]

CRM是“客户关系管理 ”的缩写 ，法语是Gestion de la Relation Client（GRC）的意思。总体而言，客户关系管理旨在优化公司与其客户或潜在客户之间的所有互动。 CRM 一词指代了几个方面：客户关系管理策略，以及用于实施此类策略的工具。这样，它对于大型和小型企业来说都是一个有价值的工具。这些一般都是以SaaS（软件即服务）模式开发的工具。

CRM软件主要分为三类：

协作 CRM允许与客户进行交流。
处理接收到的数据的分析型 CRM。
运营型 CRM可根据预定义的工作流程促进客户关系任务的自动化。
如今，大多数 CRM 工具都结合了这三个类别，以便用户可以从同一仪表板找到所有必要的信息和功能。

因此，CRM 汇集了您可以使用的所有客户信息：联系信息（姓名、出生日期、电子邮件地址、电话号码、邮政地址等）、首次联系的日期和地点、浏览习惯、购买行为、销售机会、与客户支持的交流……一个好的 CRM 必须将所有这些要素结合在一起，并允许制定可靠的策略，实现良好的项目管理，并根据客户的行为长期维护客户关系。

在营销领域，CRM 软件的实施对于获取客户和忠诚度至关重要，尤其是在电子商务中。 CRM 可以监控客户关系和销售队伍的各个阶段（营销、销售预测、售前、销售、售后服务），因此对公司的各个部门非常有用，特别是营销、销售和客户服务团队。

CRM 只是充实和优化关系营销策略的工具。要了解有关最后一点的更多信息，请参阅我们有关该问题的文章。

为什么使用 CRM 进行营销
答案很简单：企业使用 CRM 解决方案的主要原因是为了集中信息。 CRM 工具可以实时将客户或潜在客户的所有信息组合在一起：联系方式、购买历史记录、付款方式、通信偏好、公司新闻等。

除了这些信息之外，它还记录客户与公司团队之间发生的所有交互。例如：人员与销售团队之间交换的电子邮件、拨打的电话、进行的预约等。

借助客户关系管理软件，所有这些数据都集中在同一个地方，井井有条，并且公司中的每个人都可以轻松访问。它是管理公司营销策略的重要客户数据库。

营销 CRM 的主要优势
您已经了解：CRM 是现代营销的重要工具之一，让您可以全面监控从与潜在客户的第一次接触到他们的忠诚度和保留率。以下是 CRM 营销可以帮助您优化策略的一些实际案例。

优化营销行动
借助 CRM 解决方案，营销团队可以了解漏斗或转化漏斗的每个阶段，从而可以规划和优化每个阶段的客户旅程。一个好的CRM策略将是提高公司转化率的好方法。

Schéma représentant les différentes étapes du processus de conversion d’un prospect
在整个转化漏斗中失去潜在客户使得优化每个步骤变得至关重要。

CRM 将使某些营销活动自动化成为可能，以便向每个潜在客户发送有针对性的个性化营销活动。因此，营销团队可以设置营销自动化活动，例如，通过调整内容作为入站营销策略的一部分来更好地进行潜在客户管理。

潜在客户培育将把 MQL（营销合格潜在客户）转变为 SQL（销售合格潜在客户）。成功有效区分 MQL 和 SQL 必然需要CRM 工具提供的潜在客户评分功能。这样，您将更好地定位潜在客户，产生更多潜在客户并将其转化为客户，并更好地识别每个人的需求。

增加销量
在 B2B 环境中，CRM 工具对于销售团队改善渠道并将潜在客户转化为客户至关重要。 CRM 报告有关潜在客户的所有可用数据，以便销售人员可以获得尽可能高效地完成销售所需的所有信息。 CRM 还可以自动执行某些任务，以便销售人员可以更加专注于销售。例如：自动创建文件以实现更好的联系人管理、通过潜在客户评分系统自动确定潜在客户的优先级等。

借助 CRM 软件，销售经理可以轻松获取有关其团队销售活动的自动报告。科特迪瓦数字数据 他们可以一目了然地了解销售流程的状态，并允许您实施高级数据分析以优化销售策略。

完善售后服务
CRM 系统的有用性并不会在销售结束后就结束。 CRM 对于维护与客户的关系也很重要。它允许团队轻松访问客户资料并了解过去与公司互动的历史记录。因此，团队将能够提供适合个人和环境的响应。

例如，如果客户过去已经遇到过问题，团队将收到通知，用户无需重新解释情况，这可能会导致沮丧和不满。因此，CRM 可以提高客户知识和客户体验。

借助有效的 CRM，不同渠道（聊天、社交网络、电子邮件、电话等）上进行的交流都可以集中在同一个地方。这使得简化和改进客户关系的管理成为可能。