客户总是喜欢能够快速响应并尽快解决问题的企业。同样重要的是，响应时间和呼叫中心的性能与业务的增长成正比。
例如，当您致电互联网服务提供商 (ISP) 时，他们会为您提供不同的选项。例如，按 1 可获得技术支持，按 2 可获得销售和营销支持，按 3 可获得在线客服支持等。
它使客户和企业之间的沟通变得非常快捷。客户将自动被路由到能够尽快解决其问题的正确代理，使其成为一个成功的呼叫中心。
但当客户通过电子邮件或短信联系商家时，情况并非如此。商家通常会迟迟不予回复，甚至根本不予回复。
那么，想了解不同的路由策略，以帮助您尽快响应客户的电话吗？让我们开始吧！
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什么是来电以及如何处理它们？
来电是指客户想要联系您的公司或联系您的公司，通常由呼叫中心处理。它通常包括技术支持、销售、咨询、投诉、账单、合同续签等。
在入站呼叫中心，当呼叫到达时，该呼叫将被路由到可用的代理或被指派解决该特定问题的代理。此外，不同的公司使用不同的呼叫策略来协助他们的客户。
什么是来电以及如何处理它们
公司设计呼叫路由策略时，应确保能够快速响应客户并将呼叫路由至合适的代理。此外，路由策略会利用代理的可用性，因此，无论如何都不应低估良好呼叫策略的重要性。
呼叫中心振铃策略
呼叫中心振铃策略是指解决如何将入站呼叫分配给呼叫代理的规则。有必要通过减少客户的等待时间来有效处理呼叫。为了处理来电，一些虚拟呼叫中心振铃策略如下：
1. Ring All 策略
全部响铃策略非常常见，几乎每个呼叫中心都采用此策略。在此策略中，呼叫将连接到每个座席，这意味着它会响起公司中每个座席的电话。
首先接听电话的代理仅接通电话并开始对话。
这个策略非常好，因为错过客户 阿曼电话号码数据 电话的可能性很小。因此，它确保客户不必长时间等待。
环全策略
但是这种策略有一个缺点，如果代理刚刚与客户完成通话或已经达到其每日目标，他们就不愿意接听电话。
因此为了克服这个问题，专家们设计了其他不同的路由策略。
2. 循环赛策略
循环振铃策略是一种标准的呼叫振铃策略，使用这种策略的公司较少，而且大多是新建的呼叫中心。
在此策略中，呼叫将按照预先确定的坐席顺序转接给坐席。呼叫将首先路由给预先确定的顺序中排在第一位的坐席，如果该坐席无法接听，则将呼叫转接给第二位坐席，依此类推。
如果最后一个代理未能接听电话，则该电话将再次路由给第一个代理。这样，电话将按照预设顺序依次路由，直到其中一个代理最终接听。
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此策略为应接听电话的座席设定了优先级。通常，公司会预先确定顺序，第一个是最有经验或最勤奋的，最后一个是最缺乏经验的。
这种策略的缺点之一是，除了经验丰富的代理之外，其他代理的机会较少。通常，顶级代理会解决客户的问题；因此，经验不足的代理机会较少。
3. 内存循环策略
内存循环策略与循环策略类似，但略有不同。
它遵循预先确定的顺序，与循环策略相同，但它会记录最后一个呼叫结束的位置或列表中最后一个接听电话的代理是谁。然后，从该代理之后的代理恢复路由。
内存循环策略的主要好处是它允许每个代理应答客户的电话并保持所有代理的利用。
但这种策略的一个缺点是最佳坐席的利用率较低。预定顺序中排在最前面的坐席或最佳坐席必须等待最后一个坐席接听后才能再次接听电话。
4.最长等待时间策略
在此策略中，呼叫将被路由到等待时间最长的座席。相比之下，此策略将呼叫量平均分配给所有座席，并使所有座席都处于活动状态。
最长等待时间策略
5. 最少通话时间策略
在此策略中，呼叫被路由到花费时间最少的代理。因此，此策略将花费更多时间与客户通话的代理的负载分配给花费时间较少的代理。
6. 最少回答策略
在这种策略中，呼叫被路由到接听电话数量较少的代理。因此，整体呼叫分布是根据接听电话的总数来判断的。因此，使用此策略，代理不能忽略呼叫，就好像呼叫被路由到接听电话较少的代理一样。
