Telemarketing Leads

與您合作僅兩個月後，一位難搞的客戶就取消了您的數位行銷服務。團隊對結果感到失望，客戶對您的服務不再有信心，轉介、案例研究或成功故事的可能性也因 30 天的取消電子郵件而消失。在這種情況下，很容易陷入指責團隊效率的陷阱，而實際上這種關係從第一天起就無法持續。

但你如何知道客戶離開的原因呢？任何新客戶都會有一些明顯的警告信號，通常可以在初始呼叫和發現階段發現。關注這些可能會對整個機構產生巨大影響，而忽視它們則肯定會導致團隊頭痛、不信任和機構時間效率低下。

尋找轉化不佳的跡象
他們是否有大量的負評？他們的登陸頁很糟糕嗎？他們的網站看起來很混亂嗎？更重要的是，你相信他們的產品嗎？最終您的目的是推動潛在客戶轉換並提高其線上知名度。因此，許多障礙自然會讓你的 巴西消費者電子郵件列表 工作變得更加困難。但是，如果您的團隊有能力處理這些問題，那麼您就需要獲得補償。客戶有時會對設計成本和時間表抱有不切實際的期望，因此 100% 透明可以為順利的關係鋪平道路。

沒有衡量成功的標準
“我想做一些行銷——你們每個月能為我帶來多少潛在客戶？”我無法誇大我在最初的諮詢電話中聽到過這個問題多少次。您可以引導客戶描述成功是什麼樣子。但是，如果沒有定義成功衡量標準，您的代理商可能會失敗。



成功是什麼樣的？

許多合格的候選人在其網站上填寫潛在客戶表格
社群媒體上追蹤者的成長
電子郵件行銷指標的波動（開啟率、點擊率、退回郵件、垃圾郵件等）
提高 AdWords 轉換次數或減少浪費的支出。
預算不符合目標
確定您的 PPC 廣告支出很少應該是猜測和檢查的情況。了解如何制定 PPC 預算。有時客戶的目標與分析無關。這並不是一個破壞交易的事情。但是，現在您的工作是確保您能夠提供他們每月添加所需數量的新客戶所需的潛在客戶數量。逆向工作，牢記他們的目標，以規定產生結果的廣告的估計成本。過度承諾潛在客戶意味著您的行銷團隊必須用結果或藉口來支持您的承諾。太多後者是建立最終不滿意的短期客戶投資組合的好方法。

不要過早註銷任何人
有時，「還沒有」比「我們不要你的生意」好；尤其是當客戶的目標不一定符合他們最初詢問的服務時。如果客戶希望您的代理商管理並提高他們的 AdWords 轉換率，但您知道透過他們的電子郵件清單可以更成功地推動銷售，請告訴他們原因。透過勸阻客戶使用一項服務（PPC ），您可能會發現發揮您的另一項優勢（電子郵件）的機會。因為您對他們的 PPC 努力的可行性是誠實的，所以您可能會獲得信任，並且更有可能因此承擔其他業務。信任是任何代理商與客戶關係的一個不那麼秘密的要素。沒有比證明您所做的一切都將客戶的最大利益放在首位更好的方法了。

任何行銷顧問都對三個利害關係人負有主要責任：他們的團隊、客戶，最後是代理商的品牌。如果您允許這些責任來塑造對話，您最終會建立建立在信任基礎上的長期合作關係。

Andy Parker 是 Markitors 的數位行銷顧問，Markitors 是一家SEO 公司，致力於將客戶與客戶聯繫起來…並且樂在其中。