创造对话式体验不仅有助于零售商满足现代客户的期望，还能让客户立即满意。家乐福 (Carrefour) 是精通对话式体验艺术的品牌之一，它是Majid AL Futtaim在中东和北非地区特许经营的领先零售连锁店。
为了更好地理解对话体验在零售成功中的作用，我们采访了Majid Al Futtaim Retail 的客户关怀和体验副总裁Bernadette Geagea。
观看视频或继续阅读，了解如何通过对话体验帮助零售商改善整体客户体验、提高客户满意度并实现长期业务目标。
零售中的对话体验是什么？
那么，“对话体验”到底是什么意思呢？从本质上讲，它指的是品牌通过消息传递渠道或聊天应用程序与客户进行双向对话的方式。它使用上下文和对话让客服人员和客户可以从上次中断的地方继续对话，并使零售商能够以可信且熟悉的方式与客户互动。
然而，对话体验不仅仅专注于解决问题。它旨在建立长期的客户关系，从而提高客户忠诚度、改善品牌形象，并最终增加收入。
简而言之，对话式客户体验使零售商可以轻松：
全天候通过客户喜爱的渠道与其互动
吸引客户参与整个旅程——从入职到保留
快速、轻松地提供个性化支持
家乐福采用以客户为中心的对话策略，在多个销售和沟通渠道提供统一、一致的客户体验。
在零售业中我们永不停歇，特别是当您从事客户服务和体验工作时。
贝尔纳黛特·杰雅
Majid Al Futtaim Retail 客户服务与体验副总裁
零售业的客户参与趋势
零售业的客户参与度日益受到数字渠道和个性化体验整合的推动。零售商可以通过客户最喜欢的渠道引导他们完成整个营销和销售渠道，并创建个性化互动以增强对话体验。
事实上，整合消息渠道的企业的客户保留率提高了 50% 。
71％
的客户期望从品牌获得相关的、个性化的沟通，如果没有收到，他们会感到沮丧。
73%
的消费者在购物过程中会使用多种渠道。
50％
的客户期望企业能够全天候提供服务。
家乐福认为，零售商若要取得成功，就必须与顾客进行个性化互动并满足每一代人的需要。
例如，千禧一代和Z 世代 正通过其独特的偏好和行为重塑零售业的客户参与度。这些群体是数字时代的原住民，习惯于即时获取信息和无缝在线体验。
因此，他们希望品牌通过他们最喜欢的消息渠道和聊天应用与他们互动。
自疫情爆发以来，短短两年内，家乐福使用数字渠道的顾客参与度从 10% 增长到近 40%。
贝尔纳黛特·杰雅
Majid Al Futtaim Retail 客户服务与体验副总裁
使用个性化互动策略和数据分析来了解消费者行为的零售商可以吸引这些年轻受众的注意力。例如，WhatsApp和SMS等消息传递渠道在零售业中越来越受欢迎，因为它们可以实现实时通信并在客户已经使用的平台上吸引客户。
然而，提供对话式体验不仅对您的客户有益，对您的员工也有益。为所有接触点和渠道提供统一平台有助于营销人员、代理和聊天机器人共同提供统一的体验。
人工智能聊天机器人和对话体验在零售业的强大作用
人工智能聊天机器人和虚拟助手是改变零售对话的前沿。它使用 海外华人 亚洲电话号码数据 语音识别、自然语言处理 (NLP)、情感分析和机器学习 (ML)等多种技术来理解正在询问的内容并做出相应的回应。
如今，零售商使用人工智能聊天机器人在白天或晚上的任何时间与客户聊天，回答疑问，指导购买并实时提供产品信息。
例如，家乐福使用对话式人工智能聊天机器人帮助客户根据自己的喜好选择产品。他们还利用这些机器人分享涵盖最新产品和促销活动的数字传单，让客户通过对话式 WhatsApp 聊天机器人开始购买之旅，然后继续在其电子商务网站上进行购买。
通用人工智能和对话式人工智能将相互补充，如果您想将业务提升到新的水平，它是零售业必备的技术。
贝尔纳黛特·杰雅
Majid Al Futtaim Retail 客户服务与体验副总裁
对话式人工智能聊天机器人在零售业的优势
客户希望在整个购买过程中都能享受对话体验。他们希望能够随时随地通过自己喜欢的消息渠道和聊天应用与品牌进行便捷舒适的互动。
实施对话式人工智能聊天机器人可为您的品牌带来众多商业利益。仅举几例：
持续学习和改进
人工智能算法使聊天机器人能够从交互中不断学习，随着时间的推移调整和改进其响应。
优化工作流程
人工智能聊天机器人将自动化工作流程和重复性任务，使代理能够专注于更复杂的任务并提高效率。
获取数据驱动的见解
人工智能聊天机器人收集和分析大量客户数据，让您能够正确细分客户并了解他们的偏好、行为和趋势，最终推动销售并增加收入。
个性化购物体验
这包括从个性化产品推荐和情境感知对话到奖励忠诚度积分和量身定制的折扣、帮助决策过程以及收集反馈等所有内容
增加销量
在客户最喜欢的聊天应用上安装 AI 聊天机器人是根据过去的购买和行为推广产品的好方法。您可以使用客户数据平台收集数据并详细了解客户的购物习惯。一旦您了解了客户及其需求，您就可以发送正确的信息并提高销售机会。
我们开发了一款创新的聊天机器人，可在整个客户旅程中提供个性化互动，从考虑到购买后。因此，当您今天与我们的机器人交谈时，您不会感觉到聊天机器人在与您交谈，而是感觉到品牌在与您交谈。
