Telemarketing Leads

这是一个常见的问题：自动化是否会取代客户服务中的角色？这是一个合理的担忧，但答案是肯定的“不”！自动化旨在提供支持，而不是取代。想象一下，如果代理只需要回答重复的问题——没有人会对此感到满意。如果重复查询可以自动化，那就更好了，可以留出时间处理需要个人接触的更复杂的问题。但即使对于这些更复杂的查询，代理也可以得到很好的支持，例如，通过在现有服务工具中使用人工智能。代理收件箱中集成的 GenAI 引擎提供自动、快速且相关的响应建议。它以正确的语气和必要的翻译传递这些建议。此外， 奥地利电话号码 它还提供与客户之前对话和互动的摘要。通过利用这些数据并结合人工智能的力量，代理的工作效率得到提高，为额外的建议留出了空间。这些额外的建议和服务通常会增强客户忠诚度。这可以对客户体验产生至关重要的影响，但客户服务团队必须拥有合适的工具才能有效地开展工作。



客户服务中的人工智能
回答建议和对话摘要

使用正确的语调、写作风格和语言

数秒内获得更多相关答案

无缝切换渠道和互动
客户选择他们喜欢的沟通渠道，并希望您能毫不费力地与他们互动。无论对话是从在线商店的聊天机器人发送消息开始，还是通过 WhatsApp 继续，客服人员都必须能够在一个渠道上开始对话，并在另一个渠道上无缝地继续对话，而不会受到任何干扰。这可以提高客户满意度，减少对话双方的挫败感。为了实现这一点，所有客户信息必须直接、清晰地提供，而无需在不同系统之间切换。具有统一收件箱的平台可确保所有交互和客户数据都集中在一个中心位置。无论客户之前是通过电子邮件、聊天还是社交媒体联系的，都可以立即访问完整的历史记录和背景。这使得快速、充分地做出回应变得更加容易，使对话不仅更短，而且更加个性化。

参与平台效应效益

一个平台作为增长、效率和灵活性的催化剂
除了追求更短、更个性化的互动之外，效率也至关重要。数据和分析通过在一个平台内连接所有互动，在此发挥着关键作用。这些数据使您能够了解客户何时需要什么。这些见解可以帮助您主动采取行动，识别趋势并不断改进您的服务。例如，如果客户对需要配套产品才能发挥最佳功能的产品有疑问，则在互动过程中指出这一点可以避免在流程后期出现更多问题并增强产品体验。然而，由于产品范围通常很广，因此必要的知识并不总是随时可用。因此，通过利用所有服务交互的一致性，提供对这些数据的访问并充当单一事实来源的平台是完美的解决方案。它使您能够快速轻松地获得必要的知识。

集成所有客户服务工具的​​平台也提供了巨大的增长机会。它使您的团队具有可扩展性，并可轻松适应业务规模和需求，这在高峰期尤为必要。这就是为什么YourSurprise（一家个性化礼品网店）使用聊天机器人 Gifty 来回答常见问题的原因。除此之外，他们还从营销团队中引入了一些同事，例如在黑色星期五和假日季提供帮助。得益于平台上集中访问的知识库以及提供建议答案的 AI 驱动工具，他们可以在这些繁忙时段通过回答许多问题发挥巨大作用。此外，将这些工具集成到一个平台中，再加上重复问题的自动化，使工作变得更加愉快。随着更复杂的问题留给现场支持，代理的角色从简单的响应者转变为顾问，从而带来更好的客户服务。满意的客户也会让代理感到高兴。通过提供快速、高效和个性化的服务，代理不仅可以与客户建立牢固的关系，还可以在工作中获得更大的个人满足感。统一的平台使整个客户服务团队每天都能发挥出最佳水平。

CM.com 的互动平台如何增强客户服务团队
作为客户服务团队的一员，您是客户关系的中心。参与平台为您提供了自信和成功履行这一职责的工具。该平台的工具包括移动服务云、对话式人工智能云、客户数据平台和生成式人工智能引擎。我们的移动服务云允许您从单一界面高效管理所有客户通信，从而提高响应能力。与其他组件一起，这提高了协调性和服务交付速度。接下来，我们的对话式人工智能云还提供先进的聊天机器人技术，可自动处理常规问题，使代理能够专注于更复杂的问题。该人工智能与移动服务云无缝协作，在必要时将对话顺利转交给人工代理。借助我们的客户数据平台，您可以掌握所有相关的客户资料信息，从而为每位客户提供个性化支持。最后，我们的生成式人工智能引擎生成动态、个性化的响应，这些响应不仅相关，而且根据客户互动的语气和风格进行上下文适应。该引擎通过提供更深入的洞察和定制，增强了移动服务云和对话式人工智能云的功能。通过采用支持和增强您的技术，您可以提升每一次客户互动。准备好改变您的工作并每天有所作为了吗？了解 CM.com 的互动平台如何帮助您脱颖而出。