提高效率的跟踪指标
呼叫中心指标的类型
呼叫中心指标的类型
1.平均处理时间（AHT）
定义：平均通话时长，包括通话时间、等待时间和通话后工作时间。
重要性：较低的 AHT 表明代理正在快速有效地解决问题，从而可以提高客户满意度并降低运营成本。
2. 首次呼叫解决率（FCR）
定义：首次联系时解决且无需后续跟进的呼叫百分比。
重要性：较高的FCR率体现了有效的解 科威特消费者电子邮件列表 决问题的能力，并有助于提高客户满意度和忠诚度。
3.客户满意度分数（CSAT）
定义：根据互动后收集的反馈来衡量客户满意度。
重要性：与所提供的服务质量和整体客户体验直接相关。
4.服务水平
定义： 在预定的时间范围内接听电话的百分比。
重要性：反映呼叫中心有效满足服务标准和管理呼叫量的能力。
实施人工智能以提高呼叫中心的效率
实施人工智能以提高呼叫中心的效率
免费观看 Convin 的实际操作！
先查看结果，再付款
免费注册
如何提高呼叫中心效率
如何提高呼叫中心效率
如何提高呼叫中心效率
实施先进技术：使用人工智能和自动化工具处理日常任务并为代理提供实时帮助。
