零售客户参与：2024 年你需要知道的一切
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:11 am
客户对零售商的要求越来越高，他们对完美客户服务和体验的期望很快成为常态。那么零售商如何才能保持相关性呢？制定个性化的客户互动策略。
但客户参与到底意味着什么？如何在业务实践中实现成功的参与？本博客将带您了解所有需要了解的内容，让您的零售业务在相关参与的基础上蓬勃发展。
什么是客户参与？
客户互动是企业与客户进行战略性互动的方式。这些双向互动旨在建立关系和品牌忠诚度，以确保企业能够轻松留住客户。
客户参与与客户服务
客户服务是客户从零售代表处获得的帮助或支持，通常由客户发起。
互动是零售商通过与客户沟通（包括营销或销售互动）建立的联系。客户互动可以由品牌或客户发起。
客户服务是与客户互动并确保他们获得所需支持的一种方式。不过，这并不是与客户互动的唯一方式。
参与可以采取多种形式，并贯穿整个客户旅程，而不仅仅是在他们寻求支持时：
通过您的应用发送推送通知，通知客户促销信息
通过短信提醒 将客户带回他们放弃的购物车
帮助客户通过网站以外的渠道购物，例如通过WhatsApp或富通信服务 (RCS)
邀请客户通过他们最喜欢的聊天应用程序上的调查 提供反馈
为什么客户参与很重要？
如果品牌想要提高忠诚度，客户参与度非常重要。为什么要重点关注提高忠诚度？
60％
获取新客户的成本更高
（来源：Business Wire）
67%
来自忠实客户的更多消费
（来源：Business.com）
31%
的消费者愿意支付更多钱来坚持使用他们最喜欢的品牌
（来源：麦肯锡）
因此，为了减少收购支出、提高投资回报率和提高忠诚度，品牌的客户参与计划必须非常出色。
我们的企业团队负责人 James Stokes 就零售商应如何考虑与客户互动给出了见解：
如何改进客户参与框架的方法
客户参与框架将有助于确定零售商为确保客户参与而采取的方法。让我们分解一个有助于零售商入门的参与框架：
研究和准备：利用用户行为和收集数据来构建买家角色。了解客户在与您的品牌互动时的需求和意图。
客户旅程地图：为每个角色构建客户旅程。确定痛点 和接触点以及他们目前如何与您的品牌互动。这有助于确定潜在的接触点以提高参与度。
参与策略：使用客户旅程来确定您当前参与度的高低。要制定计划，请使用客户数据来查找他们喜欢的沟通渠道以及他们希望如何与您的品牌互动。
平台和技术：集成全渠道平台，帮助您实施参与计划并提供各种渠道来促进沟通。创建工作流程和自动消息传递和活动，以提高整体参与度。
指标：衡量投资回报率、客户满意度、客户流失率、净推荐值等，以确定您的参与计划的效果如何以及如何调整未来的参与度。
客户参与的五个阶段是什么？
为了使互动有效，品牌需要以便捷的方式满足客户需求——通常是通过客户喜欢使用的消息渠道统一旅程，并通过自动化简化运营流程。让我们介绍客户互动的五个阶段以及如何实现这一点：
1. 意识
这是客户了解产品、服务或品牌的时候。这可以通过广告、口口相传 华侨英国人电话号码数据 或在线搜索等各种媒介实现。目标是吸引潜在客户的注意力并让他们了解您提供的产品。
热门提示：通过 Instagram 和 Facebook 等社交媒体渠道推出点击聊天广告，让客户轻松与您的品牌展开对话。
2. 兴趣
一旦客户了解了产品或服务，他们就会进入兴趣阶段。在这个阶段，他们会积极寻求更多信息，探索功能和优势，并比较不同供应商的产品。营销人员需要提供引人入胜的内容，参与对话，并突出独特的卖点，以保持客户的兴趣。
重要提示：部署一个可以回答有关您的品牌和产品的常见问题的互动聊天机器人。全天候提供服务并快速响应将发挥重要作用。
3. 对价
现在您已经吸引了客户的注意力和兴趣，客户开始考虑购买您的产品或服务。他们会评估您的产品和品牌的价值、质量、价格和声誉。这是一个重要的阶段，公司应该提供详细信息、案例研究、推荐和明确的差异化，以说服客户完成购买。
重要提示：在对话中添加引人入胜的内容。在交流流程、图片、贴纸和其他富媒体中添加教育视频，以更好地展示您的产品。
4. 转换
转化阶段标志着潜在客户做出购买决定并成为付费客户的阶段。它可以涉及完成在线购买、签订合同或任何其他表示承诺的行为。企业应确保购买流程顺畅、提供激励措施并解决任何疑虑或异议以促进转化。
重要提示：让付款变得简单。借助 WhatsApp 付款，您可以让客户无需切换应用程序或离开对话即可完成付款。
5.忠诚度
完成购买后，客户进入忠诚度阶段。在此阶段，企业的目标是将满意的客户转变为忠诚的拥护者，继续支持和推广其品牌。建立牢固的关系、提供优质的客户服务、寻求反馈和提供奖励可以帮助培养忠诚度并鼓励客户向他人推荐该品牌。
重要提示：使用客户数据来构建超个性化的活动，以重新吸引客户，并通过相关产品和信息鼓励其再次购买。
设定客户参与目标
设定可衡量的客户参与目标将有助于零售商清楚地了解他们想要实现的目标。让我们来看看这些见解和目标，它们将帮助您为您的业务设定正确的目标。
但客户参与到底意味着什么？如何在业务实践中实现成功的参与？本博客将带您了解所有需要了解的内容，让您的零售业务在相关参与的基础上蓬勃发展。
什么是客户参与？
客户互动是企业与客户进行战略性互动的方式。这些双向互动旨在建立关系和品牌忠诚度，以确保企业能够轻松留住客户。
客户参与与客户服务
客户服务是客户从零售代表处获得的帮助或支持，通常由客户发起。
互动是零售商通过与客户沟通（包括营销或销售互动）建立的联系。客户互动可以由品牌或客户发起。
客户服务是与客户互动并确保他们获得所需支持的一种方式。不过，这并不是与客户互动的唯一方式。
参与可以采取多种形式，并贯穿整个客户旅程，而不仅仅是在他们寻求支持时：
通过您的应用发送推送通知，通知客户促销信息
通过短信提醒 将客户带回他们放弃的购物车
帮助客户通过网站以外的渠道购物，例如通过WhatsApp或富通信服务 (RCS)
邀请客户通过他们最喜欢的聊天应用程序上的调查 提供反馈
为什么客户参与很重要？
如果品牌想要提高忠诚度，客户参与度非常重要。为什么要重点关注提高忠诚度？
60％
获取新客户的成本更高
（来源：Business Wire）
67%
来自忠实客户的更多消费
（来源：Business.com）
31%
的消费者愿意支付更多钱来坚持使用他们最喜欢的品牌
（来源：麦肯锡）
因此，为了减少收购支出、提高投资回报率和提高忠诚度，品牌的客户参与计划必须非常出色。
我们的企业团队负责人 James Stokes 就零售商应如何考虑与客户互动给出了见解：
如何改进客户参与框架的方法
客户参与框架将有助于确定零售商为确保客户参与而采取的方法。让我们分解一个有助于零售商入门的参与框架：
研究和准备：利用用户行为和收集数据来构建买家角色。了解客户在与您的品牌互动时的需求和意图。
客户旅程地图：为每个角色构建客户旅程。确定痛点 和接触点以及他们目前如何与您的品牌互动。这有助于确定潜在的接触点以提高参与度。
参与策略：使用客户旅程来确定您当前参与度的高低。要制定计划，请使用客户数据来查找他们喜欢的沟通渠道以及他们希望如何与您的品牌互动。
平台和技术：集成全渠道平台，帮助您实施参与计划并提供各种渠道来促进沟通。创建工作流程和自动消息传递和活动，以提高整体参与度。
指标：衡量投资回报率、客户满意度、客户流失率、净推荐值等，以确定您的参与计划的效果如何以及如何调整未来的参与度。
客户参与的五个阶段是什么？
为了使互动有效，品牌需要以便捷的方式满足客户需求——通常是通过客户喜欢使用的消息渠道统一旅程，并通过自动化简化运营流程。让我们介绍客户互动的五个阶段以及如何实现这一点：
1. 意识
这是客户了解产品、服务或品牌的时候。这可以通过广告、口口相传 华侨英国人电话号码数据 或在线搜索等各种媒介实现。目标是吸引潜在客户的注意力并让他们了解您提供的产品。
热门提示：通过 Instagram 和 Facebook 等社交媒体渠道推出点击聊天广告，让客户轻松与您的品牌展开对话。
2. 兴趣
一旦客户了解了产品或服务，他们就会进入兴趣阶段。在这个阶段，他们会积极寻求更多信息，探索功能和优势，并比较不同供应商的产品。营销人员需要提供引人入胜的内容，参与对话，并突出独特的卖点，以保持客户的兴趣。
重要提示：部署一个可以回答有关您的品牌和产品的常见问题的互动聊天机器人。全天候提供服务并快速响应将发挥重要作用。
3. 对价
现在您已经吸引了客户的注意力和兴趣，客户开始考虑购买您的产品或服务。他们会评估您的产品和品牌的价值、质量、价格和声誉。这是一个重要的阶段，公司应该提供详细信息、案例研究、推荐和明确的差异化，以说服客户完成购买。
重要提示：在对话中添加引人入胜的内容。在交流流程、图片、贴纸和其他富媒体中添加教育视频，以更好地展示您的产品。
4. 转换
转化阶段标志着潜在客户做出购买决定并成为付费客户的阶段。它可以涉及完成在线购买、签订合同或任何其他表示承诺的行为。企业应确保购买流程顺畅、提供激励措施并解决任何疑虑或异议以促进转化。
重要提示：让付款变得简单。借助 WhatsApp 付款，您可以让客户无需切换应用程序或离开对话即可完成付款。
5.忠诚度
完成购买后，客户进入忠诚度阶段。在此阶段，企业的目标是将满意的客户转变为忠诚的拥护者，继续支持和推广其品牌。建立牢固的关系、提供优质的客户服务、寻求反馈和提供奖励可以帮助培养忠诚度并鼓励客户向他人推荐该品牌。
重要提示：使用客户数据来构建超个性化的活动，以重新吸引客户，并通过相关产品和信息鼓励其再次购买。
设定客户参与目标
设定可衡量的客户参与目标将有助于零售商清楚地了解他们想要实现的目标。让我们来看看这些见解和目标，它们将帮助您为您的业务设定正确的目标。