如何使用 WhatsApp 进行销售以培养潜在客户并提高转化率
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:49 am
您是否在努力了解如何培养潜在客户并为销售团队实现更多会议，同时又不让营销团队失去理智？也许解决方案比您想象的更近。例如，选择正确的渠道可能是改善整个渠道中潜在客户的体验并在最后取得积极成果的转折点。
在之前的文章中，我们讨论了组织在实施潜在客户生成策略时需要处理的一些主要问题。在本文中，我们将回答一些问题，包括潜在客户生成后会发生什么、如何通过销售渠道吸引潜在客户以及如何通过实施 WhatsApp 聊天机器人来自动化部分流程。
什么是潜在客户培育？它如何帮助你提高转化率
假设您已经完成了销售产品时最重要的步骤之一：获取 奥地利电话号码资源 潜在客户。潜在客户是可能成为客户的联系人。要被视为合格的潜在客户，他们应该符合您的销售标准，无论这些标准是什么（行业、公司规模、预算等）。
让潜在客户与您的品牌分享关键信息对于制定成功且有效的潜在客户培育策略并实现转化至关重要。
最后，转化是指引导某人采取期望行动的行为。该行动将取决于您的价值主张、行业、业务类型等。转化可能意味着预约、与销售团队通话、购买产品、签署合同、填写表格、下载某些内容 - 销售渠道中任何重要的东西。
潜在客户培育不仅仅是介绍我们的公司和产品或服务；我们应该努力理解潜在客户的需求和痛点，为他们提供他们可能需要的信息，并回答他们可能有的任何问题。整个体验应该根据潜在客户的具体情况进行调整，考虑到他们的角色、语言、用例和销售渠道中的阶段等方面。如果他们还没有准备好购买，你不会想因为过于强势或以销售为导向而吓跑他们！
如果正确实施，潜在客户培育策略将为潜在客户提供量身定制且富有洞察力的体验，帮助他们克服挑战。根据Adobe Marketo Engage 的数据，遵循强大的潜在客户培育计划的公司可以以降低 33% 的成本产生 50% 以上的销售就绪潜在客户。
如何利用 WhatsApp 培养销售线索
您可能听说过，为了获得更多客户，您应该出现在客户所在的地方。WhatsApp拥有超过 20 亿用户，但不仅如此，它在电子邮件营销方面的表现也非常出色。根据 Meta 的数据，WhatsApp 的打开率约为 98%，而由于收件箱已满或垃圾邮件过滤，电子邮件营销的打开率仅为 20%。
WhatsApp 不仅是全球最受欢迎的消息应用程序，还具有许多其他优势。潜在客户与公司之间的对话可以实现自动化和实时化，从而缩短响应时间，而不会影响销售团队的日程安排。此外，潜在客户对 WhatsApp 感到很熟悉；这是他们熟悉并每天使用的渠道，因此更容易建立一对一沟通，从而受益于即时性和亲密感。
在公式中添加 AI 功能可以使交流感觉更加自然和人性化，打破语言障碍（因为它支持 60 多种语言）。AI 还使聊天机器人更加智能，并借助能够理解和生成人类语言文本的大型语言模型 (LLM) 促进高级理解。
信息图展示了如何使用 WhatsApp for Sales 通过销售渠道培养潜在客户
插画家：Adan Augusto
如上图所示，WhatsApp 销售是一种跨渠道策略。WhatsApp 可以成为我们潜在客户安排会议或约会的完美渠道，通过个性化提醒提高会议的出席率。无论结果如何，WhatsApp 聊天机器人都可用于培养潜在客户，无论他们是否准备好进入下一步，让他们了解情况，或发现追加销售或交叉销售机会。更重要的是？WhatsApp 聊天机器人可用于在客户旅程的任何阶段回答常见问题。
不过，使用 WhatsApp 进行销售时要记住的一件事是，您可以使用 WhatsApp API 客户端集成向您的潜在客户发送两种类型的 WhatsApp 消息：会话消息和消息模板。
会话消息是对客户请求的回应，只能在 24 小时客户服务窗口内发送。
消息模板是品牌使用 WhatsApp Business API 与客户进行一致沟通时使用的现成消息格式。这些模板必须经过 WhatsApp 批准才能使用，因此有必要了解您需要遵循的内容和格式规则。
现在我们已经了解了如何使用 WhatsApp for Sales 消息模板，让我们更详细地探讨它的每个应用程序。
如何让您的潜在客户选择加入 WhatsApp
首先，如果您的潜在客户不同意通过 WhatsApp 接收您的消息，您就无法在 WhatsApp 上启动您的潜在客户培育策略。这称为WhatsApp 选择加入。
要获得该权限，用户应明确允许在 WhatsApp 上接收您公司发送的消息。下面是一个例子，网站访问者通过添加他们的电话号码（可选）选择接收他们在 WhatsApp 上安排的即将举行的会议的提醒：
屏幕截图显示了 WhatsApp 选择加入流程，以建立 WhatsApp 销售策略
一旦潜在客户提供了他们的联系方式并且预约已完成，他们将收到一条带有确认信息的 WhatsApp 消息，以确认选择加入，就像您在下面看到的示例一样。
显示 WhatsApp 选择加入确认信息的屏幕截图
如果您需要更多有关如何确保潜在客户顺利选择加入的信息，请观看下面的视频。
如何让您的潜在客户通过 WhatsApp 安排会议
让您的潜在客户直接在 WhatsApp 上预约会议怎么样？在此示例中，WhatsApp 聊天机器人直接连接到您的日历和可用性，允许潜在客户选择更方便的时间段，如您在下面的视频中看到的那样。
如果您还添加 AI 层，您可以提高对话质量，以潜在客户喜欢的语言和语气做出回应，并全天候在 WhatsApp 上安排约会（即使您的销售团队正在睡觉）。
英国领先的房地产代理公司Choices的销售团队就是这么做的。他们实施了 AI WhatsApp 销售聊天机器人，以自动化调度系统，提高效率，并显著减少缺席情况，这要归功于为潜在客户量身定制的个性化会议提醒。
除了提高出勤率外，AI WhatsApp 聊天机器人还提高了销售会议的质量，因为潜在客户和销售代表现在都可以带着正确的文档和更清晰的理解参加会议。这一切都归功于聊天机器人全天候回答潜在客户的常见问题。
如今，他们的流程更快了，潜在客户和销售代表之间的对话也更有价值。他们看到，从潜在客户到与房东预约的对话率提高了 9%。
与销售人员会面后如何让潜在客户了解最新情况
将您的销售策略想象成一座花园，而您的潜在客户则是新栽种的花朵。在您付出所有努力栽种这些花朵之后，您不会因为浇水不足而让它们枯萎吧？潜在客户也是如此。
即使与销售团队的会议结果不如您所愿，因为他们可能尚未准备好购买，您也需要确保他们继续感到被倾听和理解。您该怎么做呢？通过分享有意义的内容，例如操作指南、教程、活动邀请等，以保持他们的兴趣，在他们准备购买时将您定位为可靠且值得信赖的专家。
保持对话的连续性至关重要。会议期间可能有些方面没有完全理解，可能会出现一些问题。或者您的潜在客户可能告诉您他们正在评估其他选择。
下面是这个培育策略目前的样子：
通过在 Landbot 的非门控对话渠道中将 WhatsApp 用于我们的潜在客户培育策略，我们在 WhatsApp 上开展的这一培育活动实现了 51% 的阅读率和 15% 的响应率。根据 Campaign Monitor 的“电子邮件营销基准 (2023)”，WhatsApp 上的阅读率可与电子邮件上的打开率（平均为 20-25%）进行比较，响应率可与电子邮件上的点击率（平均为 2-3%）进行比较。
利用 WhatsApp 销售促进您的交易，实现追加销售或交叉销售
你成功了！你的潜在客户已成为新客户，这是个好消息，但旅程并未结束。如果你能让客户忠诚，那么在整个过程中投入的所有时间和资源都将得到回报。让他们满意是关键，这包括跟进、主动客户支持和建议，更不用说可能的追加销售和交叉销售机会了。
此时，您是否想过 WhatsApp for Sales 可以为您提供什么帮助？
正如我们在旅程的前几步中所看到的，即时、全天候的沟通和可用性可以促进品牌和潜在客户之间更深层次、更自然的联系。
这实际上是 FASTA 的情况，这家南非在线消费金融公司在客户服务方面遇到了困难。他们面临着多项挑战，例如由于资源不足导致响应时间延迟，这影响了服务质量并导致客户失望。
为了在意识到人力资源有限的情况下改进流程，他们希望他们的客户支持变得更加敏捷、易于访问、可扩展并且全年每天 24 小时可用。
他们决定实施一个带有额外 AI 层的 WhatsApp 聊天机器人，以提供全天候可用的对话式自助客户支持解决方案。
结果如何？除了帮助 FASTA 将支持请求解决时间从几小时缩短到几分钟之外，他们还看到这个 WhatsApp 聊天机器人已成为贷款催收流程的一个高效新渠道，在不同环境中实施后，选择通过 WhatsApp 支付账户的客户数量增加了 4,000%。
结论
改进潜在客户培育策略对于营销和销售团队来说可能是一个巨大的挑战，但这也是旅程中至关重要的一步，尤其是如今客户有各种各样的选择和选项可供选择。让您的潜在客户被倾听和支持并在整个过程中建立信任以建立牢固的关系非常重要。
无论您是否决定添加 AI 层以实现更大的灵活性和个性化，将 WhatsApp 用于销售都可能成为您业务的关键差异化因素。WhatsApp 聊天机器人可以自动执行流程中重复和手动的部分以及个性化消息，从而确保与您的潜在客户进行及时、相关且引人入胜的沟通。这有助于改善整体客户体验并对转化率产生积极影响。
WhatsApp 拥有庞大的用户群和实时消息传递功能，是接触和培养潜在客户的理想之选。有了这款消息传递应用，无需再重新发明轮子！我们已经看到它如何简化和增强销售渠道的每个步骤，从处理常见问题解答和安排会议到提供会后跟进和识别追加销售机会。
销售的未来是对话式的。您准备好以 WhatsApp 聊天机器人为先导开启销售之旅了吗？
在之前的文章中，我们讨论了组织在实施潜在客户生成策略时需要处理的一些主要问题。在本文中，我们将回答一些问题，包括潜在客户生成后会发生什么、如何通过销售渠道吸引潜在客户以及如何通过实施 WhatsApp 聊天机器人来自动化部分流程。
什么是潜在客户培育？它如何帮助你提高转化率
假设您已经完成了销售产品时最重要的步骤之一：获取 奥地利电话号码资源 潜在客户。潜在客户是可能成为客户的联系人。要被视为合格的潜在客户，他们应该符合您的销售标准，无论这些标准是什么（行业、公司规模、预算等）。
让潜在客户与您的品牌分享关键信息对于制定成功且有效的潜在客户培育策略并实现转化至关重要。
最后，转化是指引导某人采取期望行动的行为。该行动将取决于您的价值主张、行业、业务类型等。转化可能意味着预约、与销售团队通话、购买产品、签署合同、填写表格、下载某些内容 - 销售渠道中任何重要的东西。
潜在客户培育不仅仅是介绍我们的公司和产品或服务；我们应该努力理解潜在客户的需求和痛点，为他们提供他们可能需要的信息，并回答他们可能有的任何问题。整个体验应该根据潜在客户的具体情况进行调整，考虑到他们的角色、语言、用例和销售渠道中的阶段等方面。如果他们还没有准备好购买，你不会想因为过于强势或以销售为导向而吓跑他们！
如果正确实施，潜在客户培育策略将为潜在客户提供量身定制且富有洞察力的体验，帮助他们克服挑战。根据Adobe Marketo Engage 的数据，遵循强大的潜在客户培育计划的公司可以以降低 33% 的成本产生 50% 以上的销售就绪潜在客户。
如何利用 WhatsApp 培养销售线索
您可能听说过，为了获得更多客户，您应该出现在客户所在的地方。WhatsApp拥有超过 20 亿用户，但不仅如此，它在电子邮件营销方面的表现也非常出色。根据 Meta 的数据，WhatsApp 的打开率约为 98%，而由于收件箱已满或垃圾邮件过滤，电子邮件营销的打开率仅为 20%。
WhatsApp 不仅是全球最受欢迎的消息应用程序，还具有许多其他优势。潜在客户与公司之间的对话可以实现自动化和实时化，从而缩短响应时间，而不会影响销售团队的日程安排。此外，潜在客户对 WhatsApp 感到很熟悉；这是他们熟悉并每天使用的渠道，因此更容易建立一对一沟通，从而受益于即时性和亲密感。
在公式中添加 AI 功能可以使交流感觉更加自然和人性化，打破语言障碍（因为它支持 60 多种语言）。AI 还使聊天机器人更加智能，并借助能够理解和生成人类语言文本的大型语言模型 (LLM) 促进高级理解。
信息图展示了如何使用 WhatsApp for Sales 通过销售渠道培养潜在客户
插画家：Adan Augusto
如上图所示，WhatsApp 销售是一种跨渠道策略。WhatsApp 可以成为我们潜在客户安排会议或约会的完美渠道，通过个性化提醒提高会议的出席率。无论结果如何，WhatsApp 聊天机器人都可用于培养潜在客户，无论他们是否准备好进入下一步，让他们了解情况，或发现追加销售或交叉销售机会。更重要的是？WhatsApp 聊天机器人可用于在客户旅程的任何阶段回答常见问题。
不过，使用 WhatsApp 进行销售时要记住的一件事是，您可以使用 WhatsApp API 客户端集成向您的潜在客户发送两种类型的 WhatsApp 消息：会话消息和消息模板。
会话消息是对客户请求的回应，只能在 24 小时客户服务窗口内发送。
消息模板是品牌使用 WhatsApp Business API 与客户进行一致沟通时使用的现成消息格式。这些模板必须经过 WhatsApp 批准才能使用，因此有必要了解您需要遵循的内容和格式规则。
现在我们已经了解了如何使用 WhatsApp for Sales 消息模板，让我们更详细地探讨它的每个应用程序。
如何让您的潜在客户选择加入 WhatsApp
首先，如果您的潜在客户不同意通过 WhatsApp 接收您的消息，您就无法在 WhatsApp 上启动您的潜在客户培育策略。这称为WhatsApp 选择加入。
要获得该权限，用户应明确允许在 WhatsApp 上接收您公司发送的消息。下面是一个例子，网站访问者通过添加他们的电话号码（可选）选择接收他们在 WhatsApp 上安排的即将举行的会议的提醒：
屏幕截图显示了 WhatsApp 选择加入流程，以建立 WhatsApp 销售策略
一旦潜在客户提供了他们的联系方式并且预约已完成，他们将收到一条带有确认信息的 WhatsApp 消息，以确认选择加入，就像您在下面看到的示例一样。
显示 WhatsApp 选择加入确认信息的屏幕截图
如果您需要更多有关如何确保潜在客户顺利选择加入的信息，请观看下面的视频。
如何让您的潜在客户通过 WhatsApp 安排会议
让您的潜在客户直接在 WhatsApp 上预约会议怎么样？在此示例中，WhatsApp 聊天机器人直接连接到您的日历和可用性，允许潜在客户选择更方便的时间段，如您在下面的视频中看到的那样。
如果您还添加 AI 层，您可以提高对话质量，以潜在客户喜欢的语言和语气做出回应，并全天候在 WhatsApp 上安排约会（即使您的销售团队正在睡觉）。
英国领先的房地产代理公司Choices的销售团队就是这么做的。他们实施了 AI WhatsApp 销售聊天机器人，以自动化调度系统，提高效率，并显著减少缺席情况，这要归功于为潜在客户量身定制的个性化会议提醒。
除了提高出勤率外，AI WhatsApp 聊天机器人还提高了销售会议的质量，因为潜在客户和销售代表现在都可以带着正确的文档和更清晰的理解参加会议。这一切都归功于聊天机器人全天候回答潜在客户的常见问题。
如今，他们的流程更快了，潜在客户和销售代表之间的对话也更有价值。他们看到，从潜在客户到与房东预约的对话率提高了 9%。
与销售人员会面后如何让潜在客户了解最新情况
将您的销售策略想象成一座花园，而您的潜在客户则是新栽种的花朵。在您付出所有努力栽种这些花朵之后，您不会因为浇水不足而让它们枯萎吧？潜在客户也是如此。
即使与销售团队的会议结果不如您所愿，因为他们可能尚未准备好购买，您也需要确保他们继续感到被倾听和理解。您该怎么做呢？通过分享有意义的内容，例如操作指南、教程、活动邀请等，以保持他们的兴趣，在他们准备购买时将您定位为可靠且值得信赖的专家。
保持对话的连续性至关重要。会议期间可能有些方面没有完全理解，可能会出现一些问题。或者您的潜在客户可能告诉您他们正在评估其他选择。
下面是这个培育策略目前的样子：
通过在 Landbot 的非门控对话渠道中将 WhatsApp 用于我们的潜在客户培育策略，我们在 WhatsApp 上开展的这一培育活动实现了 51% 的阅读率和 15% 的响应率。根据 Campaign Monitor 的“电子邮件营销基准 (2023)”，WhatsApp 上的阅读率可与电子邮件上的打开率（平均为 20-25%）进行比较，响应率可与电子邮件上的点击率（平均为 2-3%）进行比较。
利用 WhatsApp 销售促进您的交易，实现追加销售或交叉销售
你成功了！你的潜在客户已成为新客户，这是个好消息，但旅程并未结束。如果你能让客户忠诚，那么在整个过程中投入的所有时间和资源都将得到回报。让他们满意是关键，这包括跟进、主动客户支持和建议，更不用说可能的追加销售和交叉销售机会了。
此时，您是否想过 WhatsApp for Sales 可以为您提供什么帮助？
正如我们在旅程的前几步中所看到的，即时、全天候的沟通和可用性可以促进品牌和潜在客户之间更深层次、更自然的联系。
这实际上是 FASTA 的情况，这家南非在线消费金融公司在客户服务方面遇到了困难。他们面临着多项挑战，例如由于资源不足导致响应时间延迟，这影响了服务质量并导致客户失望。
为了在意识到人力资源有限的情况下改进流程，他们希望他们的客户支持变得更加敏捷、易于访问、可扩展并且全年每天 24 小时可用。
他们决定实施一个带有额外 AI 层的 WhatsApp 聊天机器人，以提供全天候可用的对话式自助客户支持解决方案。
结果如何？除了帮助 FASTA 将支持请求解决时间从几小时缩短到几分钟之外，他们还看到这个 WhatsApp 聊天机器人已成为贷款催收流程的一个高效新渠道，在不同环境中实施后，选择通过 WhatsApp 支付账户的客户数量增加了 4,000%。
结论
改进潜在客户培育策略对于营销和销售团队来说可能是一个巨大的挑战，但这也是旅程中至关重要的一步，尤其是如今客户有各种各样的选择和选项可供选择。让您的潜在客户被倾听和支持并在整个过程中建立信任以建立牢固的关系非常重要。
无论您是否决定添加 AI 层以实现更大的灵活性和个性化，将 WhatsApp 用于销售都可能成为您业务的关键差异化因素。WhatsApp 聊天机器人可以自动执行流程中重复和手动的部分以及个性化消息，从而确保与您的潜在客户进行及时、相关且引人入胜的沟通。这有助于改善整体客户体验并对转化率产生积极影响。
WhatsApp 拥有庞大的用户群和实时消息传递功能，是接触和培养潜在客户的理想之选。有了这款消息传递应用，无需再重新发明轮子！我们已经看到它如何简化和增强销售渠道的每个步骤，从处理常见问题解答和安排会议到提供会后跟进和识别追加销售机会。
销售的未来是对话式的。您准备好以 WhatsApp 聊天机器人为先导开启销售之旅了吗？