為什麼您需要連接行銷自動化和 CRM
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:52 am
如果您的行銷和銷售團隊以不同的方式呈現您的產品資訊和價值主張，則會為您的買家帶來混亂的體驗。如果您的訊息不一致，您可能會失去聯絡人的信任，從而疏遠他們。對他們來說，這可能聽起來像是有人在撒謊，或者您的團隊沒有完全理解您的產品。因此，他們作為客戶關閉的可能性可能會降低。
如果您將銷售流程視為一個整體，那麼您的行銷和銷售團隊需要相互聯繫。他們需要向潛在客戶傳達相同的故事，以保持一致性和信任。
為了管理這種溝通，您的公司應該整合您的行銷自動化 和客戶關係管理（CRM）軟體.
連結軟體
總的來說，您的行銷團隊主要依賴您的行銷自動化平台，製作和推廣內容。同時，您的銷售團隊依靠您的 CRM 來管理與聯絡人的聯繫。由於您希望協調兩個團隊發送給受眾的訊息，因此您應該整合這兩種類型的軟體。
為了說明這一點，請考慮行銷人員如何吸引和轉換訪客。個人可能會透過部落格找到您的網站，點擊該貼文上的 CTA，前往登陸頁面，填寫表格並下載門禁內容。最終，當該聯絡人合格時，行銷人員可以將其轉交給銷售人員，銷售代表可以指導他們完成銷售流程。
在 New Breed，我們同時使用HubSpot 行銷中心（HubSpot 的行銷自動化工具）和客戶關係管理。如果潛在客戶要經歷上述轉換流程，他們在登陸頁面表單上輸入的所有資訊都會轉移到 CRM 中的聯絡人記錄中。如果我們查看該聯絡人記錄，我們可以看到潛在客戶在查看部落格後下載了我們的報價。一旦銷售人員收到聯絡訊息，銷售代表 加拿大電報手機號碼列表 就可以查看相同的訊息，並告知他們如何進行外展活動。
這樣，平台連結的目的就是追蹤每一個接觸者。您想知道他們做了什麼，看看他們在做什麼並引導他們去您想要他們去的地方。如果不使用這些工具，您就無法真正做到這一點。
下載行銷 + 銷售協調指南，了解如何彌補行銷和銷售團隊之間的關鍵差距。
透過連接這些平台，您將使您的銷售團隊能夠繼續進行行銷活動。銷售人員將能夠看到潛在客戶與哪些內容進行了互動。添加的背景將使他們能夠更好地開始，更相關的對話。最重要的是，他們將講述一個一致的故事。
除了整合之外，沒有更好的替代方案。您可以嘗試在電子表格中手動輸入資訊以促進團隊之間的溝通，但這非常困難。這樣的系統幾乎不可能擴展，而且它不允許您有效地記錄互動。
如果您的組織中這些系統斷開連接，那麼您傳遞的訊息將會被分割。您可能會在錯誤的時間說錯誤的話並阻止潛在客戶。透過連接軟體，您至少可以為連接團隊奠定基礎。
連結您的團隊
在整合過程中，您應該列出您的聯絡人是誰、他們做什麼、他們來自哪裡、他們查看了什麼以及他們在平台之間下載了什麼。雖然它不一定是流程的一部分，但您還應該確保您的銷售團隊了解您的需求買家角色。
這將幫助他們理解每個人試圖解決的挑戰和痛點。從那裡，他們可以將您的公司定位為潛在客戶問題的解決方案。
軟體整合並不能取代團隊之間的整合。如果您現在建立了非常孤立的行銷和銷售團隊，那麼連接行銷自動化和 CRM 工具並不能解決這個問題。
整合將使您能夠更好地進行連接，但還需要更進一步。您的團隊需要共享資訊。他們需要幫助彼此了解該看什麼、關心什麼。行銷人員可以根據先前的互動建議銷售人員如何跟進潛在客戶。銷售可以幫助行銷人員確定聯絡人想要什麼內容以及代表需要什麼來推進對話。
總的來說，要真正建立聯繫，您的團隊需要朝著相同目標努力並追求共同的目標。一旦團隊一起工作，整合就可以加強這些連結。
例如，在行銷自動化工具中，當發生特定操作時，行銷團隊可以觸發程式聯繫銷售人員。如果潛在客戶下載了報價，行銷部門可能會自動讓平台發送包含三段內容的訊息，銷售代表可以使用這些內容來跟進。
這確實應該是行銷的目的——讓你的銷售代表處於盡可能有效地完成工作的最佳位置。如果沒有這樣的工具，這個過程就會變得更加困難。行銷人員必須意識到發生了下載並自行發送電子郵件或親自與代表交談，而不是程式自動觸發操作。雖然這不一定很困難，但無法擴展。
如果您正在考慮客戶體驗總的來說，將這些系統連接起來可以幫助您識別銷售流程中存在差距、下降和摩擦點的地方。您可能想知道為什麼聯絡人沒有從 MQL 轉移到 SQL 階段，或者為什麼有人沒有從機會轉移到封閉贏得。如果不連結這些程序，您可能無法確定發生這種情況的位置。更糟的是，您可能根本沒有註意到有問題。
如果沒有這些工具，許多解決問題的嘗試都會成為假設。您可能會說，“如果我們這樣做，我們認為會有幫助”，但您不會有任何數據來支持它。透過優化平台和團隊之間的集成，您可以找到做出有效決策所需的具體數據。
重點
通常，如果行銷和銷售之間存在摩擦，銷售人員就會認為行銷沒有為他們帶來良好的銷售線索。相反，行銷假設銷售人員沒有跟進他們發送的銷售線索。
New Breed 執行長 Patrick Biddiscombe 經常說的一件事是，沒有數據，這只是一種觀點。使用並整合您的行銷自動化軟體和 CRM 可以幫助您銷售和行銷團隊變得更加透明和數據驅動。
銷售團隊可以說：“這是一個糟糕的銷售線索，這就是為什麼它是一個糟糕的銷售線索。”然後，行銷團隊可以實際查看數據，確定數據不好的原因並據此調整策略。
同時，行銷團隊可以清楚地看到銷售人員正在接觸誰、為什麼要接觸他們以及如何接觸。一旦他們掌握了這些信息，他們就可以改進銷售流程透過提供洞察力並減少摩擦。
最終，將平台綁在一起可以幫助加強團隊之間的溝通管道。然而，這種整合並不能取代有效的溝通。
如果您將銷售流程視為一個整體，那麼您的行銷和銷售團隊需要相互聯繫。他們需要向潛在客戶傳達相同的故事，以保持一致性和信任。
為了管理這種溝通，您的公司應該整合您的行銷自動化 和客戶關係管理（CRM）軟體.
連結軟體
總的來說，您的行銷團隊主要依賴您的行銷自動化平台，製作和推廣內容。同時，您的銷售團隊依靠您的 CRM 來管理與聯絡人的聯繫。由於您希望協調兩個團隊發送給受眾的訊息，因此您應該整合這兩種類型的軟體。
為了說明這一點，請考慮行銷人員如何吸引和轉換訪客。個人可能會透過部落格找到您的網站，點擊該貼文上的 CTA，前往登陸頁面，填寫表格並下載門禁內容。最終，當該聯絡人合格時，行銷人員可以將其轉交給銷售人員，銷售代表可以指導他們完成銷售流程。
在 New Breed，我們同時使用HubSpot 行銷中心（HubSpot 的行銷自動化工具）和客戶關係管理。如果潛在客戶要經歷上述轉換流程，他們在登陸頁面表單上輸入的所有資訊都會轉移到 CRM 中的聯絡人記錄中。如果我們查看該聯絡人記錄，我們可以看到潛在客戶在查看部落格後下載了我們的報價。一旦銷售人員收到聯絡訊息，銷售代表 加拿大電報手機號碼列表 就可以查看相同的訊息，並告知他們如何進行外展活動。
這樣，平台連結的目的就是追蹤每一個接觸者。您想知道他們做了什麼，看看他們在做什麼並引導他們去您想要他們去的地方。如果不使用這些工具，您就無法真正做到這一點。
下載行銷 + 銷售協調指南，了解如何彌補行銷和銷售團隊之間的關鍵差距。
透過連接這些平台，您將使您的銷售團隊能夠繼續進行行銷活動。銷售人員將能夠看到潛在客戶與哪些內容進行了互動。添加的背景將使他們能夠更好地開始，更相關的對話。最重要的是，他們將講述一個一致的故事。
除了整合之外，沒有更好的替代方案。您可以嘗試在電子表格中手動輸入資訊以促進團隊之間的溝通，但這非常困難。這樣的系統幾乎不可能擴展，而且它不允許您有效地記錄互動。
如果您的組織中這些系統斷開連接，那麼您傳遞的訊息將會被分割。您可能會在錯誤的時間說錯誤的話並阻止潛在客戶。透過連接軟體，您至少可以為連接團隊奠定基礎。
連結您的團隊
在整合過程中，您應該列出您的聯絡人是誰、他們做什麼、他們來自哪裡、他們查看了什麼以及他們在平台之間下載了什麼。雖然它不一定是流程的一部分，但您還應該確保您的銷售團隊了解您的需求買家角色。
這將幫助他們理解每個人試圖解決的挑戰和痛點。從那裡，他們可以將您的公司定位為潛在客戶問題的解決方案。
軟體整合並不能取代團隊之間的整合。如果您現在建立了非常孤立的行銷和銷售團隊，那麼連接行銷自動化和 CRM 工具並不能解決這個問題。
整合將使您能夠更好地進行連接，但還需要更進一步。您的團隊需要共享資訊。他們需要幫助彼此了解該看什麼、關心什麼。行銷人員可以根據先前的互動建議銷售人員如何跟進潛在客戶。銷售可以幫助行銷人員確定聯絡人想要什麼內容以及代表需要什麼來推進對話。
總的來說，要真正建立聯繫，您的團隊需要朝著相同目標努力並追求共同的目標。一旦團隊一起工作，整合就可以加強這些連結。
例如，在行銷自動化工具中，當發生特定操作時，行銷團隊可以觸發程式聯繫銷售人員。如果潛在客戶下載了報價，行銷部門可能會自動讓平台發送包含三段內容的訊息，銷售代表可以使用這些內容來跟進。
這確實應該是行銷的目的——讓你的銷售代表處於盡可能有效地完成工作的最佳位置。如果沒有這樣的工具，這個過程就會變得更加困難。行銷人員必須意識到發生了下載並自行發送電子郵件或親自與代表交談，而不是程式自動觸發操作。雖然這不一定很困難，但無法擴展。
如果您正在考慮客戶體驗總的來說，將這些系統連接起來可以幫助您識別銷售流程中存在差距、下降和摩擦點的地方。您可能想知道為什麼聯絡人沒有從 MQL 轉移到 SQL 階段，或者為什麼有人沒有從機會轉移到封閉贏得。如果不連結這些程序，您可能無法確定發生這種情況的位置。更糟的是，您可能根本沒有註意到有問題。
如果沒有這些工具，許多解決問題的嘗試都會成為假設。您可能會說，“如果我們這樣做，我們認為會有幫助”，但您不會有任何數據來支持它。透過優化平台和團隊之間的集成，您可以找到做出有效決策所需的具體數據。
重點
通常，如果行銷和銷售之間存在摩擦，銷售人員就會認為行銷沒有為他們帶來良好的銷售線索。相反，行銷假設銷售人員沒有跟進他們發送的銷售線索。
New Breed 執行長 Patrick Biddiscombe 經常說的一件事是，沒有數據，這只是一種觀點。使用並整合您的行銷自動化軟體和 CRM 可以幫助您銷售和行銷團隊變得更加透明和數據驅動。
銷售團隊可以說：“這是一個糟糕的銷售線索，這就是為什麼它是一個糟糕的銷售線索。”然後，行銷團隊可以實際查看數據，確定數據不好的原因並據此調整策略。
同時，行銷團隊可以清楚地看到銷售人員正在接觸誰、為什麼要接觸他們以及如何接觸。一旦他們掌握了這些信息，他們就可以改進銷售流程透過提供洞察力並減少摩擦。
最終，將平台綁在一起可以幫助加強團隊之間的溝通管道。然而，這種整合並不能取代有效的溝通。