Telemarketing Leads

大多数呼叫中心的目标是实现 80% 的进度遵守率，主要是因为 100% 的目标是不现实的，几乎不可能实现。

大多数客户仍然依赖呼叫中心来倾听并解决他们的问题。约71% 的消费者期望呼叫中心能够提供互动和解决方案。任何呼叫中心的最终目标都是提供卓越的客户服务和效率。

呼叫中心和管理层始终致力于通过创新措施提高效率和客户服务。实现这一目标的最佳方法之一是实施呼叫中心坚持措施，以提高代理的绩效。

因此，在这篇博客中，我们将讨论 10 个呼叫中心遵守最佳实践，以提高性能。

目录
呼叫中心的依从性是什么？
时间表遵守率是呼叫中心的一项指标，用于 俄罗斯电话号码数据 确定客服人员是否在指定时间完成日常活动。换句话说，它将呼叫中心客服人员在工作时间内的积极工作与他们被分配完成的任务进行比较。

呼叫中心依从性定义
较高的遵守率或百分比表明客服人员充分利用了自己的时间，为客户提供了高质量的服务。同时，较低的遵守率则表明呼叫中心代表没有遵守规定的时间表或没有完成分配的任务。

如何提高呼叫中心的依从性？
提高呼叫中心的遵守率包括确保代理遵守他们的时间表并有效地达到绩效目标。

设定明确的期望
监控和分析性能
提供灵活的时间安排
提供反馈和认可
消除依从性障碍
创造支持性文化
另请阅读：2024 年提高呼叫中心生产力的最佳方法

呼叫中心遵守规定的重要性
由于代理及时可用，减少了客户等待时间，从而提高了客户满意度和忠诚度。
基于遵守规定的有效人员配置可减少开支并提高呼叫中心的工作效率。
通过减少中断，遵守规定有助于确保即使在繁忙时段也能顺利运行。
遵守规定可以营造一种纪律严明、负责任的工作环境，通过委派责任还可以提高团队绩效。
遵守规定为明智的决策提供了有用的信息，使预测变化成为可能，并调整了计划，从而持续改善了运营。
呼叫中心遵守标准是什么？
呼叫中心遵守标准是客观指标，用于量化和定义如何合理利用时间。您的呼叫中心遵守标准决定了您的客户关系团队为客户提供的服务质量。此流程可确保所有查询都得到满意的答复，并且不会遗漏任何问题。



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如何计算呼叫中心的时间表遵守情况？
计算呼叫中心的时间表遵守情况是一个非常简单直接的过程。您只需按照下面提供的简单公式即可。

坚持率=（计划时间/实际工作时间）×100

以下是计算呼叫中心时间表遵守情况的逐步过程。

步骤 1：记录实际工作时间，包括通话、休息和其他与工作相关的活动所花费的时间。
第 2 步：识别并确定每个呼叫中​​心代理的预定时间。