有价值的客户参与有助于实现有效的物流和持久的客户关系
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:50 am
当今的运输行业始终在线、数据密集且以服务为导向。时间就是金钱，降低成本总是有益的。客户期望快速高效的交付、相关和个性化的支持，并且他们希望随时了解订单和交付状态。他们希望企业主动通知他们。未能满足关键接触点的这些期望可能会对客户体验产生负面影响。
那么，在交付过程中有哪些接触点？您又如何为这 巴林电话号码 些客户互动增加价值？让我们一步步跟随詹姆斯（您自己的虚拟客户）的客户旅程。
下订单时增加价值
当然，每次送货的第一步都是下订单。下订单看似是一个简单的过程，但它有很多重要的接触点，可能会影响客户体验。
假设詹姆斯想买一辆新自行车。他的送货之旅从您的网站开始，甚至在他的订单完成之前。您的网站是否方便用户使用？您的送货费是多少？您是否提供次日送达服务？甚至您提供或不提供的付款方式也很重要。客户更喜欢使用他们熟悉的付款方式付款，这可能因目标受众而异。不提供正确的付款方式可能会导致人们重新考虑购买。我们的詹姆斯更喜欢使用Apple Pay作为付款方式，因此如果它是可用的付款方式之一，将对他的体验产生积极影响。
物流运输信息图表博客图片排序1
确认订单也是配送过程中的一个关键接触点。它告知客户配送过程，并（顾名思义）确认订单是否顺利完成。通过电子邮件收到订单确认让詹姆斯感到安心，因为他现在可以了解客户旅程的下一步。
物流运输-信息图-博客图像确认
在运输过程中主动告知客户信息
与客户互动的最佳时机是在他们觉得需要联系您之前。通过WhatsApp或短信向等待的客户发送主动消息，以管理期望并防止他们担心交付。让詹姆斯知道会发生什么以及何时会收到。
您好，詹姆斯，您从 Bikeshop 订购的订单将于 2023 年 2 月 2 日上午 11:00 至 12:00 之间送达。
即使事情没有按计划进行，主动告知客户也会减轻您的支持团队的压力，更重要的是，减轻客户的压力。当客户知道会发生什么时，他们不太可能开始打电话。
哦不，送货晚了！您的订单将在一天后，即 2023 年 2 月 3 日上午 10:00-11:00 之间送达。这对您来说不合适吗？让我们安排一个新的日期吧！如有不便，敬请谅解。
物流运输信息图博客图片运输01
另外，别忘了征求反馈！送货后向客户发送消息，询问他们的体验，并以此优化您的服务。
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下订单时增加价值
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假设詹姆斯想买一辆新自行车。他的送货之旅从您的网站开始，甚至在他的订单完成之前。您的网站是否方便用户使用？您的送货费是多少？您是否提供次日送达服务？甚至您提供或不提供的付款方式也很重要。客户更喜欢使用他们熟悉的付款方式付款，这可能因目标受众而异。不提供正确的付款方式可能会导致人们重新考虑购买。我们的詹姆斯更喜欢使用Apple Pay作为付款方式，因此如果它是可用的付款方式之一，将对他的体验产生积极影响。
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确认订单也是配送过程中的一个关键接触点。它告知客户配送过程，并（顾名思义）确认订单是否顺利完成。通过电子邮件收到订单确认让詹姆斯感到安心，因为他现在可以了解客户旅程的下一步。
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在运输过程中主动告知客户信息
与客户互动的最佳时机是在他们觉得需要联系您之前。通过WhatsApp或短信向等待的客户发送主动消息，以管理期望并防止他们担心交付。让詹姆斯知道会发生什么以及何时会收到。
您好，詹姆斯，您从 Bikeshop 订购的订单将于 2023 年 2 月 2 日上午 11:00 至 12:00 之间送达。
即使事情没有按计划进行，主动告知客户也会减轻您的支持团队的压力，更重要的是，减轻客户的压力。当客户知道会发生什么时，他们不太可能开始打电话。
哦不，送货晚了！您的订单将在一天后，即 2023 年 2 月 3 日上午 10:00-11:00 之间送达。这对您来说不合适吗？让我们安排一个新的日期吧！如有不便，敬请谅解。
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另外，别忘了征求反馈！送货后向客户发送消息，询问他们的体验，并以此优化您的服务。