NPS指数可以改进的5个指标

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留住客户并扩大客户群

大规模研究证明，NPS指数可以用来判断业务增长的动态：如果你的NPS高于你的竞争对手，那么你很有可能已经占领了重要的市场份额。

Gartmer 研究表明，至少 65% 的初创公司拥有成熟的客户群。留住现有客户比吸引新客户便宜五倍。忠诚度指数客观地反映了顾客对公司工作和产品的满意程度，显示了有多少比例的顾客在第一次接触后就成为常客。

借助 NPS 指数，公司可以使其当前的增长 工程师数据库 率保持可持续。也就是说，指数也可以被认为是一种业务开发工具。

产品销售管理

NPS指数为销售政策领域的决策提供了有价值的信息。

基于此，您可以轻松地设置优先级，从而考虑到目标受众的当前需求。可以快速、轻松地获得反馈，并且结果可以用于改变产品分销系统。

NPS指数可以改进的5个指标

营销

Verizon 进行的一项研究表明，85% 的新客户通过口碑传播品牌信息。 NPS指数高，公司就不用在营销和广告上投入额外的资金，因为客户自己成功找到了，流量也不会减弱。

营销人员使用 NPS 指标评估目标受众的意见和情绪，然后为公司所有员工提出建议。这确保了所有部门以全球目标（确保客户满意）的名义协调活动。

NPS 指数可以用其他分析工具进行补充。这不仅可以让您了解当前情况，还可以为目标受众的各个部分建立行为模式模型。

人力资源管理与企业文化

NPS 指数还用于确定员工忠诚度。这对于销售服务的公司来说极其重要。

在寻找企业文化发展的新方向时，NPS指数也是一个有价值的信息来源：它清楚地反映了员工对创新的态度以及公司现有的人事政策。

KPI 和财务报告

尽管专家建议定期对目标受众和市场进行认真的研究，但使用 NPS 指数作为评估客户满意度的唯一标准是可以接受的。该指数必须定期计算并每季度报告。比较 NPS 和财务指标将有助于制定有效的长期业务发展计划并提供有用的见解。

将 NPS 与财务报表中的数据关联起来，可以为评估公司的发展动态提供有价值的信息。如果利润在增长，但 NPS 指数却在下降，那么是时候认真考虑公司的长期前景了。

在贵公司实施计算客户忠诚度的方法
您收集反馈的速度取决于您调查客户的渠道。进行调查的方法可能不同，每种方法都有自己的网络服务：

网站上的推送通知和弹出窗口对于在线销售服务的公司来说非常方便。实施这样的调查非常简单：只需在网站上安装插件，让客户有机会在购买或订阅时事通讯时在弹出窗口中留下反馈。

问题在于，没有多少服务和商品能让客户在购买后立即清楚了解一切。通常，人们需要对产品进行思考并形成意见。您可能需要在客户下次访问您的网站时寻找实施调查的方法（如果他们上次完成购买并且不只是将商品添加到购物车）。然而，对于咨询服务来说，即时反馈选项是完美的。

一般来说，有效的方法和对用户行为的理解将帮助您选择能够让您及时收到反馈的技术，通过明亮的通知和弹出窗口吸引客户的注意力。

电子通讯更适合客户需要时间评估所购买产品的质量并形成对品牌的态度的情况。要获得知情、深思熟虑的反馈，请进行电子邮件调查。用户将在方便时填写它，您将收到用于计算 NPS 指数的数据。

带有调查的短信邮件。与信件相比，人们查看短信的频率更高、速度更快。该通信通道具有更高的优先级。

亲自或使用特殊小工具在销售点进行调查。例如，银行每个受理窗口都配备了用于评估操作员工作质量的按钮。收到咨询后，客户只需按下相应的按钮，公司就会了解这位或那位专家的工作方式。您可以使用 NPS 调查的高级版本，例如客户在提供服务后填写的纸质调查问卷打印件。