Telemarketing Leads

因此，您意识到公司迫切需要控制员工的工作质量，但您还没有准备好为此目的组建整个部门。

解决方案#1：二元估值

这是评估任务完成情况的最简单、最有效的方法：未完成的项目给零分，已完成的项目给一分。确实，它不会给出正在发生的事情的完整画面，而只是一个简短的总结。

解决方案#2：列出的重量

这种方法也直观简单：只需制作一个清单，根据 律师数据库 每一项对最终结果的影响程度进行排名即可。因此，问候客户当然很重要，但解决他的反对意见或进入销售漏斗的下一阶段更为重要。

使用此列表，我们评估多个呼叫（比方说 25 个），然后将每个经理的得分相加并除以他的呼叫总数 - 这将是该员工当天的平均得分。

建议为管理人员设定平均及格分数。例如，如果一名销售汽车的员工没有获得 45 分，他将不再与该客户合作，并被送去重新认证； 46-75分意味着经理该学习一些主题了（他的分数最低）； 76-100 分——一切都非常好，员工继续以同样的方式工作。

解决方案#3：四向评估

这种方法比较复杂：不是使用一个参数，而是使用多个参数。这是最高分（他的员工收到完美的分数，没有任何评论，完成了清单中的项目），平均分（有一些工作需要改进，但总体上达到了标准），最低分（对于未完成的项目，员工甚至还没有开始）。

最后一个标准是“不适当”：这些点不需要评估（例如，如果销售代表询问给公司打电话的客户是否现在可以说话）。

此方法提供了对工作质量的更完整的评估，并允许您跟踪每个员工对标准的遵守情况和错误百分比。

通过这种方式，您不仅可以评估通话，还可以评估标准的遵守情况（会议、通话的次数）以及填写 CRM 的质量。秘密通话、神秘购物或视频监控等控制工具也适用于此。

选择销售部门质量控制方法时最主要的是当前任务。为了进行持续监控和数据收集以进行分析，需要一些工具，而对于一次性侦察则需要一些工具，而其他工具则需要一些工具。