那么，您从哪里开始知识管理呢？

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要获取的知识类型
在开始记录机构知识之前，您需要了解代理和现场服务人员在帮助客户时使用的各种类型的知识。以下是一些需要考虑的事项：

明确知识。这是您的支持团队用来完成工作的简单剧本。它包括常见问题解答、指南和记录的程序，例如如何处理服务中断。
隐性知识。这是通过一线支持获得的经验见解——例如资深支持代理处理棘 老挝 whatsapp 手机号码列表 手情况的直觉。或者，经验丰富的现场服务技术人员知道如何修理任何类型的机器。虽然隐性知识是通过经验获得的，但也可以通过指导传递。
结构化与非结构化知识。结构化知识包括整齐分类的资源，如数据库或常见问题解答。非结构化知识包括非正式来源，如电子邮件和Trailblazer 社区主题，这些知识通常能够产生丰富的见解，但需要正确捕捉。您可以使用生成式人工智能将结构化和非结构化知识转化为新的知识库文章。
知识管理的好处
知识管理为何如此重要？记录您的机构知识、将其集中化并不断更新，可使支持操作更加顺畅，并带来更好的客户体验。

更具体地说，知识管理的好处包括：

更高效的工作流程。知识管理减少了代理或现场服务技术人员搜索信息的时间，使他们能够专注于解决问题。
更好地解决问题。有了准确、最新的信息，您的团队可以更快地做出最佳决策来帮助客户。
更准确的内容。基于贵公司的知识，生成式人工智能可以生成准确且值得信赖的信息 - 帮助您
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