公司会问的 11 个客户成功经理面试问题及其原因

[jisansorkar12]

分享
根据LinkedIn 的一项研究，客户成功职位是十大增长最快的职业之一，增长率为 736% 。但由于这个职位仍然很新，而且许多公司都在寻找客户成功经理，尤其是在 SaaS 行业，因此招聘过程并不容易。

招聘不那么顺利的原因之一是人力资源经理需要了解客户成功并拥有相关经验，才能提出相关的、信息量很大的问题。此外，他们还需要跟进对话，以获得做出决策所需的见解。

在本文中，我们与您分享了一系列已被证明有效的客户成功面试问题。这些问题非常有用，尤其是在您招聘客户成功经理等领导职位时。

一位专职的客户成功领导者，其工作是从零开始创建客户成功实践，其表现将比一位没 服务优势 有固定目标而兼职担任这一角色的高级领导者好得多。

Anant Singh，Fireflies.ai 的 CSM

此外，您还将获得已使用以下问题成功聘请 CSM 的 SaaS 公司的实际反馈。

SaaS 公司应该询问的客户成功经理面试问题：
1. 你能告诉我你简历上没有写过的工作吗？
询问 CSM 候选人他们所申请职位之外的经验可能看起来很奇怪，但实际上，这可以揭示出他们是多么以客户为中心。

作为客户成功经理，需要知道如何识别机会并解决问题，即使他们只有模糊或不透明的信息。

“我聘用的几乎每位 CSM 都曾是服务员，在年轻时从事过酒店或旅游业或其他服务行业。我希望人们能够努力工作，并知道如何努力工作，从而为客户带来良好的发展机会” – Crediful首席营销官Lucas Robinson。

2. 如何在客户互动和日常任务之间找到平衡？
这可能是 SaaS 公司需要询问的最重要的客户成功面试问题之一，因为优秀的 CSM 擅长确定优先次序。

他们能够在回答客户疑问和完成日常任务之间找到平衡，同时还能区分不同的客户群体。

在面试过程中，您需要了解您的候选人是否可以建立一个帐户优先级矩阵，以便他们和团队确定在哪里扩展、保留和维护客户帐户。

“ CSM应该能够根据关系状态及其商业价值对各种客户查询进行优先排序” ——Techloris首席执行官Shayne Sherman。

账户-csm

3. 你们将采取什么措施来防止客户流失？
客户成功经理的职责是防止收入和客户流失，因此，SaaS 公司当然应该分析每位候选人在该领域的经验。他们的回答将揭示他们在处理即将转换的高风险客户方面的能力。

他们应该谈及“如何调整客户参与活动，将拒绝变为接受，多快识别有风险的客户，以及他们测量哪些指标来获得早期预警” ——LetMeBank财经记者 Emily Deaton 。

4. 我们的产品的独特卖点是什么？
这个面试问题可能不会透露太多有关应聘者技能的信息，但它会告诉你两件事：
他们是否花时间了解您的公司及其主要产品以及他们对工作的投入程度；
他们能够根据对话的进展情况，用简单的标语总结您的所有功能。最后，每个客户都是不同的，根据他们的主要需求从不同角度展示产品是一项有用的技能。
5. 您如何寻找并抓住追加销售机会？
在某种程度上相关的是，根据候选人挖掘您业务信息的技能水平，您将能够确定他们在识别客户公司中的追加销售和交叉销售机会方面的能力。



6. 客户显示出流失的先兆——您能向我介绍一下您尝试挽回他们的过程吗？
这更像是一个客户成功经理的现场演示，让您了解候选人的想法、他们对销售过程的看法以及他们提出的保留策略。

演练是面试过程中一个特别重要的话题，因为它可以揭示候选人如何适应您现有的团队，他们对您当前流程的看法以及他们建议的改进。