Telemarketing Leads

不活跃的客户：如何使用短信有效跟进他们？
事实证明，不活跃的客户对所有行业的企业来说都是一个真正的挑战。它们意味着潜在收入的损失，并可能导致业务增长中断。

然而，对于所有希望解决这个问题的公司来说 行政总监电子邮件列表 ，有一种特别有效的沟通方式：使用短信。只要有效地进行，发短信可能是一种很好的方式。

让我们来看看企业如何利用短信来有效地恢复休眠客户。

什么是不活跃客户？
不活跃客户是指在一段时间内没有进行购买或与企业互动的客户。然而，客户被视为不活跃之前经过的时间可能因企业而异，并且通常取决于企业及其产品或服务的性质。

一般来说，我们可以认为超过90天没有购买的客户将被视为不活跃。针对此类客户，开展后续活动以使他们再次活跃起来是很有趣的。

为什么您的客户不再与您的企业互动？
客户可能会因为不同的原因而停止与企业互动。其中，我们可以举出：

竞争：出于质量、价格或服务的原因，客户可能会选择提供类似产品或服务的竞争对手。
需求变化：客户需求或优先事项的性质可能会发生变化，从而使公司的产品或服务的相关性或有用性降低。
缺乏满意度：客户可能对他们之前在公司的经历不满意，无论是因为客户服务差、产品质量差还是交易缺乏透明度。
沟通错误：由于沟通或营销错误，客户可能没有收到或理解公司的消息或优惠。
健忘：客户可能只是忘记了公司，或者由于缺乏公司的提醒或沟通而离开。
有效重新启动不活跃客户的最佳技巧
将不活跃的客户转变为已确认且积极响应的客户是完全可能的。为此，公司必须使用一定数量的有效技巧，主要例子有：

1. 创建清晰且吸引人的信息
创建清晰、引人注目的信息对于重新激活不活跃的客户至关重要。消息应该简洁易懂，同时也应该有趣以吸引客户的注意力。为此，它必须包含有关优惠或服务的相关信息，以及鼓励客户采取行动的明确号召性用语。

2. 个性化消息
个性化消息比一般消息具有更高的响应率。在消息中使用客户的姓名并根据他们的购买历史和偏好对文本进行个性化可以增加回复的机会。

请注意：客户数据，例如购买行为和沟通偏好，可能通过忠诚度计划、满意度调查和在线购买数据来收集。

3. 提供折扣
提供折扣是鼓励不活跃客户采取行动的好方法。特别优惠或独家福利是吸引他们再次购买的好方法。特别优惠可以与过去的购买行为相关联，例如定期购买的折扣。

4. 使用适当的语言
使用简单、直接的语言对于使信息易于理解非常重要。避免可能让客户感到困惑的首字母缩略词或技术术语。简短的句子是最有效的，信息也必须适合目标受众。

5. 在合适的时间发送消息
在正确的时间发送信息对于获得积极的回应至关重要。清晨或深夜发送的短信可能会打扰顾客。在正常工作时间或晚上发送消息，此时客户更有可能阅读消息。