Шаг 3. Составьте список точек соприкосновения с клиентами

[najmusseoex]

Каждое взаимодействие или взаимодействие между вашим брендом и вашими клиентами — это точка соприкосновения. Составьте список всех точек взаимодействия на пути клиента, учитывая такие вещи, как:

Страница сайта
Социальные каналы
Платная реклама
Электронный маркетинг
Сторонние сайты отзывов или упоминаний
Шаг 4. Определите действия клиента
После того как вы определили все точки соприкосновения с клиентами, определите общие действия, которые они предпринимают в каждой точке. Разбив путь на отдельные действия, легче улучшить каждое небольшое взаимодействие база мобильных номеров сша и продвигать его вперед по воронке.

Сколько шагов нужно сделать клиенту, чтобы достичь конца пути? Ищите возможности сократить или оптимизировать это число, чтобы клиенты могли быстрее достичь своих целей.

Один из способов сделать это — выявить эмоции, мотивацию, препятствия или болевые точки на пути клиента и разработать решения для их устранения.

Это прекрасное время, чтобы использовать созданную вами личность. Понимание того, что представляют собой ваши клиенты, поможет вам устранять проблемы в разных областях.

Узнайте, какие барьеры мешают вашим клиентам совершить желаемое действие. Распространенными препятствиями являются цена, стоимость доставки и т. д. Выделение этих потенциальных препятствий на пути клиента может помочь вам свести их к минимуму.

Частью составления карты пути клиента является прогнозирование того, что он будет делать. Точные прогнозы позволяют устранять неполадки и повышать качество обслуживания, что приводит к увеличению количества конверсий.

Шаг 5. Определите доступные ресурсы
Создайте карту пути клиента, которая представляет картину всего вашего бизнеса и выделяет каждый ресурс, используемый для повышения качества обслуживания клиентов. Используйте свой план, чтобы оценить, какие точки взаимодействия требуют дополнительной поддержки, например обслуживания клиентов. Определите, достаточны ли эти ресурсы для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов. Кроме того, вы можете точно предсказать, как существующие или новые ресурсы (например, обновленные инструменты обслуживания клиентов) повлияют на ваши продажи и повысят рентабельность инвестиций.