Facebook Bot：如何使用它来取悦客户并节省沟通时间

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近年来，公司对通过 Messenger 请求的信息的需求显着增加。出于这个原因，Facebook 推出了一款能够帮助更快地响应这些请求的工具——通过 ChatBot。

聊天机器人是一种能够通过一系列预定义命令模拟与人类对话的技术。

在 Facebook 上，机器人的功能与每个企业的 croatia电子消费者电子费者电子邮件列表表 特定虚拟助理完全相同，也就是说，通过机器人个性化，拥有 Facebook 页面的公司 可以向与他们联系的公众提供他们想要或正在寻找的答案。

聊天机器人对您的业务有何重要性？
事实证明，商业世界中的聊天机器人具有非常积极的成果。许多公司已经在使用这项技术。

但最终，您可以在公司中使用聊天机器人做什么？直接， 保证快速关注您的客户并优化整个交互流程。

例如，餐厅可以使用机器人进行预订，而不需要人工。航空公司可以检查座位可用性并根据客户的兴趣确认购买。

您的机器人可以响应特定问题、文本块，或者（很常见）为人们指示搜索新信息的方向。

Facebook 机器人的功能不仅仅限于文本编程。可以插入导致预定操作（例如打电话）的按钮、图像甚至链接。

当无法通过机器人澄清所有疑问时，您可以引导客户使用其他可以帮助他们的渠道。

使用 ChatBot 的主要优点
成本降低：消除了使用该技术可以提供的某些功能的人员的需要，这主要反映了与公司的SAC相关的成本。
易于沟通：公司通过客户已知的应用程序（例如 Facebook Messenger）与客户进行沟通。
参与度：聊天机器人提供优质服务，吸引客户并产生 承诺。
卓越的客户服务– 24/7 全天候可用。
不懂编程如何创建 Facebook 机器人？
目前，有许多工具可用于在 Facebook 上创建机器人。我们可以提到的有 ManyChat、 Botsify、 Chatty People 和 ChatFuel。

我们选择了 ChatFuel，这是一项免费且易于访问的服务，来逐步教您如何定制自己的机器人，而无需任何编程知识。

步骤1
访问 chatfuel.com 并单击中央注册按钮“免费开始”。您将被重定向到 Facebook，您可以在其中完成注册并授予对您的姓名和个人电子邮件的访问权限。

步骤2
在下一个屏幕上，选中第一个选项并取消选中第二个选项，以防您不想接收 ChatFuel 时事通讯。然后，按红色的“好的，让我进去”按钮继续注册。

步骤3
在下一页上，它将要求您授予对 Facebook 页面的访问权限。要继续，请单击红色的“授予权限”按钮。在下一个屏幕上，您可以创建新页面或将聊天机器人包含到已存在的页面中。

步骤4
选择后，您将进入聊天机器人仪表板。在这里可以查看平台本身提供的教程或导航页面并探索其功能。

在左侧的菜单区域中，选择第一个选项“构建”，然后选择中央栏中的“欢迎消息”。

此时，您将能够自定义与页面通信的输入消息。将右侧区域中显示的文本替换为与页面个性相关的内容。

步骤5
然后点击底部的“+添加按钮”按钮添加点击选项。

步骤6
通过选择要显示的文本来填充按钮，然后命名将用于响应客户的文本块。

请注意，在中央菜单中的“欢迎消息”下方，将出现新创建的块。

通过单击创建的第一个块，您将可以选择自定义该选择所遵循的整个通信线路。

为此，请单击中央菜单中的“添加卡”。在那里您可以找到图库、文本、图像、快速回复和插件选项。

要自定义简单的聊天机器人，您可以关注文本卡。

在这里，您完全按照您在页面上个性化欢迎消息所做的操作。单击“文本卡”，添加文本，然后单击“添加按钮”以选择显示第一个文本后出现的选项。

您可以建议链接、连接到某个块或指明电话号码。

步骤7
完成第一次设置后，单击右上角的“测试聊天机器人”按钮，并借此机会测试所有聊天选项。

让 Facebook 机器人为您良好运作的 7 个技巧
下面我给您留下 7 个提示，帮助您确保您的策略为您带来最佳结果：

写几条短信而不是一条长信息，这样对话会显得更自然。
在多条短信之前，放置一个暂停以使对话更加真实。在 ChatFuel 中，这种暂停称为“打字”，在 ManyChat 中您会发现它为“延迟”。
欢迎消息是您要发送给订阅者的第一条消息，因此，请仔细考虑如何发送，以使其具有原创性。例如，在等待您的回复时，利用并放置一个指向您的页面的链接。
在发布任何消息之前，请对其进行测试。在 ChatFuel 中，它是“测试此聊天机器人”选项，在 ManyChat 中，它是“预览”选项，两者都位于左上角。有时，我们只是意识到该消息不是我们想要的。
使用该工具的标签来细分您的订阅者。这样您就可以发送个性化内容。
我们可以将这种策略等同于电子邮件营销，因此在使用它时也有同样的考虑。通知您的订阅者，他们可以随时停止接收您的内容。
发挥您的创造力来创建广播，即机器人发送的大量消息。保持原创。
瞧，您的第一句话已经准备好了！现在添加通过 Messenger 联系您的公司的选项，以促进与受众的沟通。

花一些时间进一步探索 Facebook 机器人的可能性，并记住：对话越自然，使用该工具获得的结果就越好。

我希望这篇文章能够帮助您了解 Facebook 上公司与其受众之间的新沟通功能。

现在请在评论中告诉我们您对 ChatBot 的看法，您准备好在您的策略中实施它们了吗？