影响：难以确保有效协作、维持参与度以及监控远程代理的表现。
4. 处理大量呼叫
在高峰时段或呼叫量意外激增的情况下，确保及时解决所有客户疑问而不影响服务质量可能具有挑战性。
高峰时段，呼叫量可能会增加 20-30%，从而造成资源紧张并影响服务质量。
影响：确保及时有效地处理客户查询，同时不影 阿联酋消费者电子邮件列表 响服务质量。
5. 整合新技术
采用新技术可能会很困难，因为存在变革的阻力、所涉及的学习曲线以及实施成本。
67% 的联络中心由于抵制变革和学习曲线而难以采用新技术。
影响：难以实施和最大限度地发挥新技术的优势，导致运营效率低下。
6. 监控和增强代理性能
确保代理始终满足性能标准需要持续的监控和反馈，这可能非常耗时。
只有 45% 的联络中心使用自动化工具进行性能监控，严重依赖手动流程
