Данные клиента: как правильно создавать базу пользователей и почему это важно для бизнеса
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:12 am
В современном мире любая информация — важнейший ресурс. Некоторые компании умеют правильно собирать, хранить и анализировать разные типы данных, и могут тем самым повысить эффективность своей деятельности и хорошо стимулировать продажи.
Вы читаете журнал Compass — мессенджера для эффективной и безопасной работы в команде.
Узнать больше о Compass
Важная часть любого бизнеса — это клиенты. Они генерируют денежные потоки и приносят доход компании. И чтобы знать больше о своих пользователях, организации осуществляют большой сбор информации. Она помогает выстроить правильное клиентское взаимодействие и повысить уровень продаж.
Однако не все понимают, как собрать и хранить данные, использовать их так, чтобы они приносили реальную пользу. Для этого нужно правильно вести и анализировать клиентскую базу — список людей, которые только готовы преобрести или уже купили у вас товар.
В рамках статьи рассмотрим, что такое данные клиента и клиентская Список телефонных номеров база бизнеса. Разберем, зачем вести клиентскую базу, из каких персональных данных она должна состоять, как правильно составлять ее с нуля. В том числе узнаем, как анализировать имеющиеся данные клиентов, какие аналитические инструменты использовать и как можно собирать такую информацию.
Что такое клиентская база
Клиентская база — это структурированная система, в которой содержится вся важная информация о клиентах компании. Она может состоять из личных данных, дат, контактов, истории покупок и прочего. Все это позволяет в лучшей степени понять покупателя, легко выстроить с ним взаимодействие, настроить систему обратной связи.
По сути, единая база постоянных клиентов — это своего рода «журнал», в котором собраны ключевые сведения, часто упрощающие коммуникацию и позволяющие настраивать персонализированный подход к каждому пользователю.
Например, можно представить небольшую кофейню, которая собирает данные о своих посетителях. В базе может храниться такая информация, как любимые напитки, частота посещений, даты рождения и прочие дополнительные характеристики. Это позволяет кофейне запускать специальные скидки к праздникам, создавать персонализированные предложения, бонусы. И, как следствие, зарабатывать больше.
Зачем вести клиентскую базу
Ведение клиентской базы — залог успешного взаимодействия с покупателями и роста бизнеса. Она позволяет компании изучать поведение и лучше понимать потребности людей, выстраивать с ними долгосрочные отношения и реагировать на изменения в их предпочтениях. Рассмотрим, почему ведение клиентской базы важно для бизнеса:
1. Повышение эффективности продаж. Продавцы при помощи клиентской базы могут увидеть, какие продукты покупатель приобрел ранее, выбрать и предложить ему сопутствующие товары. В том числе можно определить, какие продукты пользуются наибольшим спросом у определенных, наиболее платежеспособных потребителей.
2. Произвести сегментирование. Данные в базе позволяют компании сегментировать своих клиентов, например, по финансовым возможностям: эконом сегмент, средний класс, VIP-клиенты.
3. Оптимизация маркетинговых кампаний. Распределение целевой аудитории по группам на основе клиентской базы позволяет лучше настраивать рекламные кампании. Например, вы можете создать отдельные сегменты или группы покупателей для рекламы определенных продуктов и направить предложения именно тем, кому они интересны.
4. Улучшение качества обслуживания. Зная историю покупок, обращения в службу поддержки и другие особенности, потребности клиентов, компания может быстрее и точнее реагировать на их запросы.
В том числе, если менеджер знает возраст, место работы, дату рождения клиента, он может следить за его запросами и осуществлять рассылки с предложениями, подобранными специально под него: промокоды, скидки к профессиональным праздникам или дню рождения. Что повышает показатели конверсии.
5. Организация повторных продаж. Клиенты, которые уже покупали у вас любой товар, могут совершить повторную покупку с большей вероятностью, чем новые. Грамотное ведение и управление клиентской базой компании помогает понять: кому, когда и какой товар предлагать, чтобы повысить вероятность повторной покупки.
Корпоративный мессенджер на вашем сервере за 10 минут
Корпоративный мессенджер на вашем сервере за 10 минут
Предоставим бесплатный период. Поможем настроить Compass на ваших серверах или в облаке. Упростим переезд и адаптацию команды.
Заказать консультацию
Из каких данных состоит база клиентов
Клиентская база состоит из множества данных, которые помогают компании лучше понимать своих старых и новых клиентов и оперативно реагировать на их запросы. Какую собирать информацию о клиентах — зависит в первую очередь от сферы и направления вашего бизнеса.
Например, магазинам одежды важны параметры человека, автомастерским — марка авто клиента, онлайн-курсам главное — узнать хобби и общие интересы. Однако если обобщить, то всю информацию, которая обычно собирается о каждом клиенте, можно разделить на три категории.
1. Персональные и контактные данные клиента
Личные данные. В них включается:
полное имя;
пол;
возраст;
дата рождения;
пол;
контактные данные — email, номер телефона, аккаунты в соцсетях;
место проживания;
предпочтения по связи с пользователем.
Благодаря таким данным компания может обращаться к клиенту по имени, отправлять поздравления с праздниками и уведомлять о специальных предложениях. Контакты клиентов собираются при помощи разных методов на регулярной основе.
2. История взаимодействия с компанией
К этим данным относится информация о:
всех покупках и активности клиента (в том числе сколько денег потратил человек);
статусе текущего заказа;
количестве посещений сайта, истории покупок, участии в акциях и так далее;
частоте обращений.
Например, зная, что клиент купил у вас несколько товаров одной категории, можно предложить ему подходящие сопутствующие товары. История взаимодействия помогает разделить на особые категории клиентов и создавать персонализированные предложения, что увеличивает шансы на повторные продажи после первого взаимодействия.
В том числе такие данные используют, чтобы рассчитать юнит-экономику и ценность клиента для бизнеса: сколько денег пользователь приносит компании за все время взаимодействия с компанией.
3. Прочие данные
Этот блок данных максимально гибкий и разнообразный. Сюда попадают все данные, которые не относятся к первым двум блокам. Например, информация о предпочтениях клиента не в контексте его покупок, а в целом. Наполнение будет зависеть от сферы, особенностей бизнеса, а также целей, которые преследует компания:
предпочтения клиента;
даты профессиональных праздников;
отзывы;
предпочтительные способы оплаты и доставки;
дни рождения близких;
жизненные ценности;
сферы интересов клиента, хобби и так далее.
Больше информации о бизнесе, работе с сотрудниками, клиентами, партнерами, а также о создании продуктивной рабочей среды в нашем новом Телеграм-канале «Compass Журнал». Подписывайтесь и не пропускайте полезный контент!
Как разделять клиентов по группам
Предположим, у компании есть определенная клиентская база. Однако пока что она ничего не дает бизнесу. Данные нужно структурировать. Только так получится их качественно проанализировать и получить пользу. Разделение всех пользователей по определенным группам называется — сегментированием.
Компания делит все данные по блокам на основе определенных критериев, чтобы настроить более точное и эффективное взаимодействие с каждым сегментом. Такой подход помогает бизнесу направлять большое количество ресурсов туда, где они дадут максимальный результат.
Сегментируя клиентов, бизнес может разработать индивидуальные стратегии для определенной группы, повышая лояльность каждого клиента, увеличивая продажи и снижая необходимые затраты на маркетинг.
1. По степени лояльности
Сегментация по лояльности или по «температуре» клиентов позволяет выделить и отслеживать людей, которые наиболее или наименее заинтересованы в вашем бренде.
«Холодные» клиенты — это те, кто не слышал о продукте. Таким людям следует рассказать о компании, заинтересовать конкретным предложением: акцией или скидкой.
2. «Теплые» клиенты уже взаимодействовали с брендом, но либо не являются постоянными покупателями, либо пока так и не совершили целевое действие. Для них подойдут программы лояльности или персональные предложения.
3. «Горячие» клиенты — постоянные покупатели, лояльные клиенты. Они совершили не одну сделку и готовы покупать больше. Высоко ценят бренд.
В том числе клиентов можно разделить по степени лояльности детальнее. Разных пользователей можно ассоциировать с определенными цветами, что упростит их сегментирование и поможет настроить персонализированное взаимодействие:
2. По поведению
Клиенты делятся по поведению — по тому, как они взаимодействуют с продуктом или услугой. Здесь необходимо учитывать такие параметры, как частота покупок, средний чек, вовлеченность, активность.
1. Импульсивные потребители. Совершают покупки спонтанно, без длительного обдумывания. Для них эффективно работают ограниченные по времени предложения.
2. Рассудительные покупатели. Покупают товары или услуги обдуманно, взвешенно, долго принимают решение.
3. Постоянные покупатели. Возвращаются к вам за покупками регулярно. Ваша задача — поддерживать их интерес и доступ к продуктам на одном уровне. Например, предлагать разные уникальные условия и программы лояльности.
3. По роду деятельности
Для компаний, работающих с B2B-сегментом, разделение клиентов по роду деятельности является важнейшим приоритетом. Здесь клиенты сегментируются по сфере деятельности, размеру бизнеса, географическому положению, специфическим нуждам и так далее.
Для B2C это менее актуально, однако в некоторых случаях тоже может быть полезно. Например, интернет-магазин или маркетплейс, зная профессию человека, может предложить ему определенные товары и даже в некоторых случаях установить цены.
Где брать клиентские данные и как составлять базу с нуля
Составить клиентскую базу с нуля не так просто, однако в условиях развития цифрового маркетинга — вполне реально даже компаниям-новичкам. Существует разные методы сбора информации. И в том числе определенные источники, где можно собрать данные о клиентах.
1. Офлайн тематические мероприятия
Этот способ считается не таким актуальным сегодня, однако для некоторых типов бизнеса он все еще подходит. Представители бренда могут посещать разные выставки, презентации, семинары и прочие полезные публичные мероприятия, связанные с тематикой бизнеса. На таких ивентах можно напрямую общаться с потенциальными клиентами или найти партнеров.
Новые связи всегда полезны для бизнеса. Конечно, в большей степени это актуально для сегмента B2B. Однако сам формат офлайн-мероприятий может быть полезен и B2C формату. Зависит от формы мероприятия. Например, можно бесплатно организовать день открытых дверей в тренажерном зале или школе художеств.
2. Лид-магнит, регистрация на сайте
Один из самых популярных и эффективных методов сбора данных клиентов на сегодняшний день. Компания создает одностраничную версию сайта — лендинг или просто внедряет форму для заполнения актуальной информации на свой сайт. Клиент заполняет данные о себе: ФИО, телефон, электронную почту, а за это получает небольшой подарок или бонус от компании. Например, скидку на новый товар.
Так, вы собираете данные о тех людях, которые как минимум заинтересовались вашим предложением. При первом касании собирать слишком много информации не нужно. Достаточно узнать 2-3 вышеописанных пункта. В такой модели все в плюсе: компания получает необходимую информацию, клиент — скидку или другую выгоду.
Сюда же можно отнести и создание аккаунта, регистрацию на вашем сайте. Например, когда клиент хочет сделать заказ, он должен внести личную информацию о себе. Так делают практически все популярные онлайн-магазины, что позволяет им расширить базу клиентов.
3. Реклама через социальные сети и блогеров
Любая публичная компания, которая напрямую работает с большим количеством клиентов, должна вести социальные сети. Через соцсети, благодаря контенту можно наращивать базу подписчиков. И уже из них получать покупателей.
Регулярные посты, рекламные акции, партнерства с блогерами и лидерами мнений помогают заинтересовать аудиторию. Люди подписываются на аккаунт компании, задают вопросы касательно продукта, услуги, сервиса в комментариях или личных сообщениях и оставляют контактную информацию.
Например, вы можете организовать конкурс для своей аудитории. Чтобы принять участие, пользователю нужно отправить свой телефон или почту в личные сообщения аккаунта компании.
Публикуйте ценный контент, вовлекайте пользователей, например, через конкурсы и спецпредложения, организуйте рассылку. Это позволит собрать базу клиентов с высокой конверсией.
4. Анкетирование
Опросы и анкеты — это еще один эффективный вариант сбора открытой информации. Запустите опрос на сайте, отправьте его через электронную почту или предложите клиентам заполнить анкету после покупки в офлайн магазине. Фактически это альтернатива лид-магнитам, которую не особо сложно реализовать.
5. Холодные звонки
Способ может подойти на начальных этапах работы, когда вы хотите создать базу потенциальных клиентов. Суть — обзванивать людей, которые еще не заинтересованы в вашем товаре и услуге, и предлагать им разные акционные предложения. Или просто рассказывать о работе компании.
Однако здесь важно учитывать нюансы. Холодные звонки обладают самой низкой конверсией, а также являются трудозатратным способом привлечения и удержания клиентов. На обработку данных уйдет много времени. Подходят далеко не для каждого вида бизнеса и только, если у вас в штате есть, например, менеджер с богатым опытом взаимодействия с клиентами по телефону.
Вы читаете журнал Compass — мессенджера для эффективной и безопасной работы в команде.
Узнать больше о Compass
Важная часть любого бизнеса — это клиенты. Они генерируют денежные потоки и приносят доход компании. И чтобы знать больше о своих пользователях, организации осуществляют большой сбор информации. Она помогает выстроить правильное клиентское взаимодействие и повысить уровень продаж.
Однако не все понимают, как собрать и хранить данные, использовать их так, чтобы они приносили реальную пользу. Для этого нужно правильно вести и анализировать клиентскую базу — список людей, которые только готовы преобрести или уже купили у вас товар.
В рамках статьи рассмотрим, что такое данные клиента и клиентская Список телефонных номеров база бизнеса. Разберем, зачем вести клиентскую базу, из каких персональных данных она должна состоять, как правильно составлять ее с нуля. В том числе узнаем, как анализировать имеющиеся данные клиентов, какие аналитические инструменты использовать и как можно собирать такую информацию.
Что такое клиентская база
Клиентская база — это структурированная система, в которой содержится вся важная информация о клиентах компании. Она может состоять из личных данных, дат, контактов, истории покупок и прочего. Все это позволяет в лучшей степени понять покупателя, легко выстроить с ним взаимодействие, настроить систему обратной связи.
По сути, единая база постоянных клиентов — это своего рода «журнал», в котором собраны ключевые сведения, часто упрощающие коммуникацию и позволяющие настраивать персонализированный подход к каждому пользователю.
Например, можно представить небольшую кофейню, которая собирает данные о своих посетителях. В базе может храниться такая информация, как любимые напитки, частота посещений, даты рождения и прочие дополнительные характеристики. Это позволяет кофейне запускать специальные скидки к праздникам, создавать персонализированные предложения, бонусы. И, как следствие, зарабатывать больше.
Зачем вести клиентскую базу
Ведение клиентской базы — залог успешного взаимодействия с покупателями и роста бизнеса. Она позволяет компании изучать поведение и лучше понимать потребности людей, выстраивать с ними долгосрочные отношения и реагировать на изменения в их предпочтениях. Рассмотрим, почему ведение клиентской базы важно для бизнеса:
1. Повышение эффективности продаж. Продавцы при помощи клиентской базы могут увидеть, какие продукты покупатель приобрел ранее, выбрать и предложить ему сопутствующие товары. В том числе можно определить, какие продукты пользуются наибольшим спросом у определенных, наиболее платежеспособных потребителей.
2. Произвести сегментирование. Данные в базе позволяют компании сегментировать своих клиентов, например, по финансовым возможностям: эконом сегмент, средний класс, VIP-клиенты.
3. Оптимизация маркетинговых кампаний. Распределение целевой аудитории по группам на основе клиентской базы позволяет лучше настраивать рекламные кампании. Например, вы можете создать отдельные сегменты или группы покупателей для рекламы определенных продуктов и направить предложения именно тем, кому они интересны.
4. Улучшение качества обслуживания. Зная историю покупок, обращения в службу поддержки и другие особенности, потребности клиентов, компания может быстрее и точнее реагировать на их запросы.
В том числе, если менеджер знает возраст, место работы, дату рождения клиента, он может следить за его запросами и осуществлять рассылки с предложениями, подобранными специально под него: промокоды, скидки к профессиональным праздникам или дню рождения. Что повышает показатели конверсии.
5. Организация повторных продаж. Клиенты, которые уже покупали у вас любой товар, могут совершить повторную покупку с большей вероятностью, чем новые. Грамотное ведение и управление клиентской базой компании помогает понять: кому, когда и какой товар предлагать, чтобы повысить вероятность повторной покупки.
Корпоративный мессенджер на вашем сервере за 10 минут
Корпоративный мессенджер на вашем сервере за 10 минут
Предоставим бесплатный период. Поможем настроить Compass на ваших серверах или в облаке. Упростим переезд и адаптацию команды.
Заказать консультацию
Из каких данных состоит база клиентов
Клиентская база состоит из множества данных, которые помогают компании лучше понимать своих старых и новых клиентов и оперативно реагировать на их запросы. Какую собирать информацию о клиентах — зависит в первую очередь от сферы и направления вашего бизнеса.
Например, магазинам одежды важны параметры человека, автомастерским — марка авто клиента, онлайн-курсам главное — узнать хобби и общие интересы. Однако если обобщить, то всю информацию, которая обычно собирается о каждом клиенте, можно разделить на три категории.
1. Персональные и контактные данные клиента
Личные данные. В них включается:
полное имя;
пол;
возраст;
дата рождения;
пол;
контактные данные — email, номер телефона, аккаунты в соцсетях;
место проживания;
предпочтения по связи с пользователем.
Благодаря таким данным компания может обращаться к клиенту по имени, отправлять поздравления с праздниками и уведомлять о специальных предложениях. Контакты клиентов собираются при помощи разных методов на регулярной основе.
2. История взаимодействия с компанией
К этим данным относится информация о:
всех покупках и активности клиента (в том числе сколько денег потратил человек);
статусе текущего заказа;
количестве посещений сайта, истории покупок, участии в акциях и так далее;
частоте обращений.
Например, зная, что клиент купил у вас несколько товаров одной категории, можно предложить ему подходящие сопутствующие товары. История взаимодействия помогает разделить на особые категории клиентов и создавать персонализированные предложения, что увеличивает шансы на повторные продажи после первого взаимодействия.
В том числе такие данные используют, чтобы рассчитать юнит-экономику и ценность клиента для бизнеса: сколько денег пользователь приносит компании за все время взаимодействия с компанией.
3. Прочие данные
Этот блок данных максимально гибкий и разнообразный. Сюда попадают все данные, которые не относятся к первым двум блокам. Например, информация о предпочтениях клиента не в контексте его покупок, а в целом. Наполнение будет зависеть от сферы, особенностей бизнеса, а также целей, которые преследует компания:
предпочтения клиента;
даты профессиональных праздников;
отзывы;
предпочтительные способы оплаты и доставки;
дни рождения близких;
жизненные ценности;
сферы интересов клиента, хобби и так далее.
Больше информации о бизнесе, работе с сотрудниками, клиентами, партнерами, а также о создании продуктивной рабочей среды в нашем новом Телеграм-канале «Compass Журнал». Подписывайтесь и не пропускайте полезный контент!
Как разделять клиентов по группам
Предположим, у компании есть определенная клиентская база. Однако пока что она ничего не дает бизнесу. Данные нужно структурировать. Только так получится их качественно проанализировать и получить пользу. Разделение всех пользователей по определенным группам называется — сегментированием.
Компания делит все данные по блокам на основе определенных критериев, чтобы настроить более точное и эффективное взаимодействие с каждым сегментом. Такой подход помогает бизнесу направлять большое количество ресурсов туда, где они дадут максимальный результат.
Сегментируя клиентов, бизнес может разработать индивидуальные стратегии для определенной группы, повышая лояльность каждого клиента, увеличивая продажи и снижая необходимые затраты на маркетинг.
1. По степени лояльности
Сегментация по лояльности или по «температуре» клиентов позволяет выделить и отслеживать людей, которые наиболее или наименее заинтересованы в вашем бренде.
«Холодные» клиенты — это те, кто не слышал о продукте. Таким людям следует рассказать о компании, заинтересовать конкретным предложением: акцией или скидкой.
2. «Теплые» клиенты уже взаимодействовали с брендом, но либо не являются постоянными покупателями, либо пока так и не совершили целевое действие. Для них подойдут программы лояльности или персональные предложения.
3. «Горячие» клиенты — постоянные покупатели, лояльные клиенты. Они совершили не одну сделку и готовы покупать больше. Высоко ценят бренд.
В том числе клиентов можно разделить по степени лояльности детальнее. Разных пользователей можно ассоциировать с определенными цветами, что упростит их сегментирование и поможет настроить персонализированное взаимодействие:
2. По поведению
Клиенты делятся по поведению — по тому, как они взаимодействуют с продуктом или услугой. Здесь необходимо учитывать такие параметры, как частота покупок, средний чек, вовлеченность, активность.
1. Импульсивные потребители. Совершают покупки спонтанно, без длительного обдумывания. Для них эффективно работают ограниченные по времени предложения.
2. Рассудительные покупатели. Покупают товары или услуги обдуманно, взвешенно, долго принимают решение.
3. Постоянные покупатели. Возвращаются к вам за покупками регулярно. Ваша задача — поддерживать их интерес и доступ к продуктам на одном уровне. Например, предлагать разные уникальные условия и программы лояльности.
3. По роду деятельности
Для компаний, работающих с B2B-сегментом, разделение клиентов по роду деятельности является важнейшим приоритетом. Здесь клиенты сегментируются по сфере деятельности, размеру бизнеса, географическому положению, специфическим нуждам и так далее.
Для B2C это менее актуально, однако в некоторых случаях тоже может быть полезно. Например, интернет-магазин или маркетплейс, зная профессию человека, может предложить ему определенные товары и даже в некоторых случаях установить цены.
Где брать клиентские данные и как составлять базу с нуля
Составить клиентскую базу с нуля не так просто, однако в условиях развития цифрового маркетинга — вполне реально даже компаниям-новичкам. Существует разные методы сбора информации. И в том числе определенные источники, где можно собрать данные о клиентах.
1. Офлайн тематические мероприятия
Этот способ считается не таким актуальным сегодня, однако для некоторых типов бизнеса он все еще подходит. Представители бренда могут посещать разные выставки, презентации, семинары и прочие полезные публичные мероприятия, связанные с тематикой бизнеса. На таких ивентах можно напрямую общаться с потенциальными клиентами или найти партнеров.
Новые связи всегда полезны для бизнеса. Конечно, в большей степени это актуально для сегмента B2B. Однако сам формат офлайн-мероприятий может быть полезен и B2C формату. Зависит от формы мероприятия. Например, можно бесплатно организовать день открытых дверей в тренажерном зале или школе художеств.
2. Лид-магнит, регистрация на сайте
Один из самых популярных и эффективных методов сбора данных клиентов на сегодняшний день. Компания создает одностраничную версию сайта — лендинг или просто внедряет форму для заполнения актуальной информации на свой сайт. Клиент заполняет данные о себе: ФИО, телефон, электронную почту, а за это получает небольшой подарок или бонус от компании. Например, скидку на новый товар.
Так, вы собираете данные о тех людях, которые как минимум заинтересовались вашим предложением. При первом касании собирать слишком много информации не нужно. Достаточно узнать 2-3 вышеописанных пункта. В такой модели все в плюсе: компания получает необходимую информацию, клиент — скидку или другую выгоду.
Сюда же можно отнести и создание аккаунта, регистрацию на вашем сайте. Например, когда клиент хочет сделать заказ, он должен внести личную информацию о себе. Так делают практически все популярные онлайн-магазины, что позволяет им расширить базу клиентов.
3. Реклама через социальные сети и блогеров
Любая публичная компания, которая напрямую работает с большим количеством клиентов, должна вести социальные сети. Через соцсети, благодаря контенту можно наращивать базу подписчиков. И уже из них получать покупателей.
Регулярные посты, рекламные акции, партнерства с блогерами и лидерами мнений помогают заинтересовать аудиторию. Люди подписываются на аккаунт компании, задают вопросы касательно продукта, услуги, сервиса в комментариях или личных сообщениях и оставляют контактную информацию.
Например, вы можете организовать конкурс для своей аудитории. Чтобы принять участие, пользователю нужно отправить свой телефон или почту в личные сообщения аккаунта компании.
Публикуйте ценный контент, вовлекайте пользователей, например, через конкурсы и спецпредложения, организуйте рассылку. Это позволит собрать базу клиентов с высокой конверсией.
4. Анкетирование
Опросы и анкеты — это еще один эффективный вариант сбора открытой информации. Запустите опрос на сайте, отправьте его через электронную почту или предложите клиентам заполнить анкету после покупки в офлайн магазине. Фактически это альтернатива лид-магнитам, которую не особо сложно реализовать.
5. Холодные звонки
Способ может подойти на начальных этапах работы, когда вы хотите создать базу потенциальных клиентов. Суть — обзванивать людей, которые еще не заинтересованы в вашем товаре и услуге, и предлагать им разные акционные предложения. Или просто рассказывать о работе компании.
Однако здесь важно учитывать нюансы. Холодные звонки обладают самой низкой конверсией, а также являются трудозатратным способом привлечения и удержания клиентов. На обработку данных уйдет много времени. Подходят далеко не для каждого вида бизнеса и только, если у вас в штате есть, например, менеджер с богатым опытом взаимодействия с клиентами по телефону.