生成式人工智能的采用存在脱节
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:12 am
2022 年末，生成式人工智能在公众认知和使用方面迅速崛起，在整个劳动力市场掀起了波澜。这项新技术从相对默默无闻中诞生，可以免费使用，并可以减轻一些最单调的工作任务。这些新发布的人工智能工具承诺增强工人的能力，开启一个生产力的新时代。难怪大多数劳动力领导者都表示他们个人正在拥抱生成式人工智能。但从更广泛的角度来看，这种采用曲线是什么样的，它将如何影响劳动力市场？
为了了解生成式人工智能对劳动力的早期影响，Upwork 调查了 1,400 名美国企业领导者（从高级经理到高管级别），调查内容涉及各行各业，包括使用生成式人工智能以及这对他们的企业意味着什么。我们发现，生成式人工智能的采用率取决于你问谁、他们从事哪个行业，以及——令人惊讶的是——公司接受远程工作的程度。也许最有趣的是，与一些预示着由于生成式人工智能而裁员的“悲观”头条相反，高管们认为这是招聘的理由。
调查的主要发现
由于生成式人工智能，公司将招聘更多员工。49 % 的企业领导者表示他们将雇用更多自由职业者，49% 的企业领导者表示他们将雇用更多全职员工。64% 的高管受访者表示，由于生成式人工智能，他们将雇用更多各类专业人员，这是受访者最强烈的认同程度。
高管层和领导团队对于公司是否采用生成式人工智能存在分歧。73 % 的 南非电话号码数据 高管表示他们的公司采用了生成式人工智能，而副总裁、董事和高级经理的比例分别为 54%、52% 和 53%。
远程优先的公司更有可能采用生成式人工智能。68 % 的全职远程公司表示他们正在积极拥抱生成式人工智能，而全职在办公室工作的公司只有 53%。
中型公司在生成式人工智能的应用方面处于领先地位。62 % 的中型公司（501-5,000 名员工）表示他们正在利用生成式人工智能，而小型公司（251-500 名员工）和大型公司（5,001 名以上员工）的比例分别为 56% 和 41%。
大多数企业领导者都在亲自使用生成式人工智能。59 % 的企业领导者表示，他们正在亲自拥抱ChatGPT 和 Midjourney 等生成式人工智能工具。
人工智能图谱 1
企业是否采用人工智能？取决于你问谁
在 AI 采用方面，受访者的回答因公司内的角色不同而有很大差异。值得注意的是，C 级高管对其组织采用生成式 AI 的态度更为乐观。近四分之三 (73%) 的 C 级高管认为其组织正在积极使用生成式 AI。高级经理和董事（通常是工作实施的层级）不太可能同意其组织正在采用生成式 AI，比例分别为 53% 和 52%。
人工智能图谱 2
为什么这种脱节如此明显？我们开放式调查问题的早期迹象表明，对早期采用和生成式人工智能的潜在风险的担忧至关重要。例如，一位受访者说：“我担心过度依赖人工智能，会以牺牲客户满意度为代价。”另一位受访者说，他们的组织“……盲目地信任人工智能工具。”还有一位受访者说：“我担心人工智能的能力扩张速度可能会快于企业采取行动控制人工智能可能造成的危害的速度。”
其他受访者对此持怀疑态度，不确定他们的组织能从这些新工具中获得多少投资回报。我们的一位受访者表示：“我担心人工智能被过度夸大了，会分散更有生产力的计划的资源。”
人们还担心工作会被取代。一位 IT 领导者表示：“随着人工智能等技术的出现，人们对自己的工作前景感到非常紧张，尤其是与 IT 相关的工作，因为他们不想为了一份很快就会被计算机取代的工作而去上大学。”
因此，尽管人们对生成式人工智能非常兴奋，尤其是在高管层，但这种乐观情绪并不一定能传递给需要将这项技术付诸实践的人。为了克服这种情绪，高管层领导者需要承认员工对生成式人工智能的恐惧、不确定性和怀疑态度。
为了弥补这一差距，高管层应推出变革管理战略。该战略应包括向员工传达采用生成式人工智能的预期成果、制定明确的政策以及培养学习导向的文化。
领导者应鼓励团队在工作中使用生成式 AI 工具（遵守公司使用政策），参加课程和技能培训，并聘请外部专家教授和咨询生成式 AI 最佳实践。生成式 AI 可能是一种强大的工具，但企业和个人需要一定的知识和经验才能充分发挥其潜力。
远程商业模式与人工智能的使用相关
最后，我们的调查显示，支持远程办公的公司更有可能使用生成式人工智能。68% 的全职远程办公公司表示他们正在积极拥抱生成式人工智能，而全职在办公室办公的公司只有 53%。
人工智能图 2-1
这两种看似毫无关联的趋势之间的关系很可能是由于远程工作的后勤优势。人们对远程工作的主要抱怨之一是当你有问题时无法“拍拍别人的肩膀”。虽然在互联网上搜索特定主题或答案的能力已经存在了几十年，但生成式人工智能的对话性质为远程工作者提供了实时解决问题的能力。
生成式人工智能为远程专业人士提供了另一种工具，以提高他们的工作效率和成功率。此外，我们假设，已经接受新工作方式（例如采用远程和灵活工作）的领导者更有可能尝试人工智能等新技术。我们的数据显示，这两种创新行为（接受远程工作和采用新兴技术）之间存在显著相关性（r=.376，p <.001）。
引领生成式人工智能应用的中型企业
除了受访者在公司中的角色外，公司规模也是我们发现接受生成式 AI 存在差异的另一个方面。中型公司在生成式 AI 采用率方面领先于小型和大型公司。62% 的中型公司（501-5,000 名员工）表示他们正在利用生成式 AI，而小型公司（250-500 名员工）和大型公司（5,001 名以上员工）的这一比例分别为 56% 和 41%。
为了了解生成式人工智能对劳动力的早期影响，Upwork 调查了 1,400 名美国企业领导者（从高级经理到高管级别），调查内容涉及各行各业，包括使用生成式人工智能以及这对他们的企业意味着什么。我们发现，生成式人工智能的采用率取决于你问谁、他们从事哪个行业，以及——令人惊讶的是——公司接受远程工作的程度。也许最有趣的是，与一些预示着由于生成式人工智能而裁员的“悲观”头条相反，高管们认为这是招聘的理由。
调查的主要发现
由于生成式人工智能，公司将招聘更多员工。49 % 的企业领导者表示他们将雇用更多自由职业者，49% 的企业领导者表示他们将雇用更多全职员工。64% 的高管受访者表示，由于生成式人工智能，他们将雇用更多各类专业人员，这是受访者最强烈的认同程度。
高管层和领导团队对于公司是否采用生成式人工智能存在分歧。73 % 的 南非电话号码数据 高管表示他们的公司采用了生成式人工智能，而副总裁、董事和高级经理的比例分别为 54%、52% 和 53%。
远程优先的公司更有可能采用生成式人工智能。68 % 的全职远程公司表示他们正在积极拥抱生成式人工智能，而全职在办公室工作的公司只有 53%。
中型公司在生成式人工智能的应用方面处于领先地位。62 % 的中型公司（501-5,000 名员工）表示他们正在利用生成式人工智能，而小型公司（251-500 名员工）和大型公司（5,001 名以上员工）的比例分别为 56% 和 41%。
大多数企业领导者都在亲自使用生成式人工智能。59 % 的企业领导者表示，他们正在亲自拥抱ChatGPT 和 Midjourney 等生成式人工智能工具。
人工智能图谱 1
企业是否采用人工智能？取决于你问谁
在 AI 采用方面，受访者的回答因公司内的角色不同而有很大差异。值得注意的是，C 级高管对其组织采用生成式 AI 的态度更为乐观。近四分之三 (73%) 的 C 级高管认为其组织正在积极使用生成式 AI。高级经理和董事（通常是工作实施的层级）不太可能同意其组织正在采用生成式 AI，比例分别为 53% 和 52%。
人工智能图谱 2
为什么这种脱节如此明显？我们开放式调查问题的早期迹象表明，对早期采用和生成式人工智能的潜在风险的担忧至关重要。例如，一位受访者说：“我担心过度依赖人工智能，会以牺牲客户满意度为代价。”另一位受访者说，他们的组织“……盲目地信任人工智能工具。”还有一位受访者说：“我担心人工智能的能力扩张速度可能会快于企业采取行动控制人工智能可能造成的危害的速度。”
其他受访者对此持怀疑态度，不确定他们的组织能从这些新工具中获得多少投资回报。我们的一位受访者表示：“我担心人工智能被过度夸大了，会分散更有生产力的计划的资源。”
人们还担心工作会被取代。一位 IT 领导者表示：“随着人工智能等技术的出现，人们对自己的工作前景感到非常紧张，尤其是与 IT 相关的工作，因为他们不想为了一份很快就会被计算机取代的工作而去上大学。”
因此，尽管人们对生成式人工智能非常兴奋，尤其是在高管层，但这种乐观情绪并不一定能传递给需要将这项技术付诸实践的人。为了克服这种情绪，高管层领导者需要承认员工对生成式人工智能的恐惧、不确定性和怀疑态度。
为了弥补这一差距，高管层应推出变革管理战略。该战略应包括向员工传达采用生成式人工智能的预期成果、制定明确的政策以及培养学习导向的文化。
领导者应鼓励团队在工作中使用生成式 AI 工具（遵守公司使用政策），参加课程和技能培训，并聘请外部专家教授和咨询生成式 AI 最佳实践。生成式 AI 可能是一种强大的工具，但企业和个人需要一定的知识和经验才能充分发挥其潜力。
远程商业模式与人工智能的使用相关
最后，我们的调查显示，支持远程办公的公司更有可能使用生成式人工智能。68% 的全职远程办公公司表示他们正在积极拥抱生成式人工智能，而全职在办公室办公的公司只有 53%。
人工智能图 2-1
这两种看似毫无关联的趋势之间的关系很可能是由于远程工作的后勤优势。人们对远程工作的主要抱怨之一是当你有问题时无法“拍拍别人的肩膀”。虽然在互联网上搜索特定主题或答案的能力已经存在了几十年，但生成式人工智能的对话性质为远程工作者提供了实时解决问题的能力。
生成式人工智能为远程专业人士提供了另一种工具，以提高他们的工作效率和成功率。此外，我们假设，已经接受新工作方式（例如采用远程和灵活工作）的领导者更有可能尝试人工智能等新技术。我们的数据显示，这两种创新行为（接受远程工作和采用新兴技术）之间存在显著相关性（r=.376，p <.001）。
引领生成式人工智能应用的中型企业
除了受访者在公司中的角色外，公司规模也是我们发现接受生成式 AI 存在差异的另一个方面。中型公司在生成式 AI 采用率方面领先于小型和大型公司。62% 的中型公司（501-5,000 名员工）表示他们正在利用生成式 AI，而小型公司（250-500 名员工）和大型公司（5,001 名以上员工）的这一比例分别为 56% 和 41%。