石川方法在什么情况下有帮助，在什么情况下没有帮助？
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:36 am
“鱼骨”这个名字是因为该图的结构与鱼的骨骼的外部相似性。鱼骨图（或石川图）具有三个基本元素：
头
该图从“鱼头”开始，即要解决的问题所在的位置。该图的分支从这一点开始。
鱼脊骨
一条“脊”从图中的“头”延伸出来，与“肋骨”一起形成了鱼的整体轮廓。这些“边缘”以需要深入分析才能成功解决问题的原因类别结束。
鱼骨
每个“肋骨”上附着的较小“骨头”似乎是可能的来源，从而确定问题的可能根本原因。
石川图方法具有许多积极的品质：
有助于确定问题的原因。
激发团队中的有效互动。
帮助可视化难以阅读的数据。
非常适合头脑风暴会议。
允许您观察管理流程并概述未来的步骤。
不可忽视的弱点：
绘制图表的过程可能需要很长时间。
当有许多相互依赖的参数时很难使用。
明确地识别关系并不容易。
当注意力集中在主轴上时，很可能对次要成分进行肤浅分析。
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石川法的应用领域
石川方法或“鱼骨法”有助于组织特定事件的可能原因。它非常适合评估复杂的因果关系和系统地解决当前问题。
使用石川图的计算可由个人专家或小组进行。例如，使用此模型，经理可以看到流程组织中的缺陷，并找到克服危机情况的方法。
石川图是一种适用于许多任务的方法：
产品设计。石川方法用于项目活动中，以确定项目阶段、准备和实施所需资源的时间成本。
故障排除。通过应用石川图方法，可以识别潜在的故障源。
评估工作成就。
开发未来的想法和技术。
石川图在各个活动领域都有需求：
在生产实践中：积极用于评估生产过程中的因果关系。石川方法可以帮助您识别可能的危险，制定发展战略并扩大销售市场。
在教育过程中：帮助学生更好地理解复杂和困难的概念。石川图直观地展示了教育材料各个部分之间的关系，促进它们的感知和同化。
在营销实践中：石川方法有助于制定用于详细分析市场、竞争对手和目标受众的策略。
在医学上：帮助确定疾病原因、评估风险因素并制定预防行动计划。
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在商业中使用石川方法的目标
在商业企业中，石川图有多种用途：
销量下降分析
一些公司的销售额正在下降，但其原因并不明显。要找到解决方案，您需要进行更深入的分析。可能的因素是商品质量下降或竞争加剧。
销量下降分析
资料来源：shutterstock.com
为了获得有效的解决方案，您需要清楚地阐述问题，提出有关问题发生的可能原因的假设，制定行动计划，分配责任人员并设定期限。
销量小，计划失败
该图将显示决定销售收入的组成部分。一旦研究人员获得数据，他们必须详细分析每个影响的关键原因。
缺陷的释放
石川分析方法有助于找到降低产品质量的原因。这些原因必须按重要性排序，并确定哪些原因可以立即消除。例如，更换材料或员工比完全翻新更现实。
偏离批准的法规
当系统性违反标准的情况发生时，有必要构建因果关系图。例如，原因可能是法规复杂、缺乏监督、员工积极性低等。使用石川方法可以让您找出根本原因并制定消除它们的计划。
用于风险评估
石川方法可以帮助您降低与订单履行相关的风险。该领域的许多问题是可以避免的，例如，如果原材料供应出现物流困难，可以通过改变产品发布时间来避免。
石川图可以帮助解决生产困难，无论是与生产流程、人员还是产品有关。该工具清楚地显示问题的原因，并帮助您制定合理的计划来解决问题。
也读一下！
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构建石川图的工作从哪里开始？
使用石川图时，第一步是明确问题所在，即“鱼头”。问题必须具体、明确且可衡量。下一步是确定影响它的因素。为此，使用 6M 或 5M 和 1P 方法，该方法确定对业务流程影响最大的六个关键组件。每一个都应该仔细分析。
人员（Man或People）是主要因素之一，包括人员和参与公司活动的其他人员。它涵盖以下相关问题：评估符合标准的知识和经验、培训、员工激励以及专家决策的自由度。
设备 （机器）包括工作中使用的设备。该因素的重要组成部分是机器的功能、维护频率、现代化程度、校准的准确性及其可靠性。
材料包括基本原材料和用于生产和/或提供服务的附加材料。该因素检查材料的质量、技术特性以及运输、储存和使用的条件。
方法 包括用于执行操作的过程、工作指令和脚本。重要的是要审查流程的过度官僚化和指令的冗余要求，以确保规定的行动确实有助于改进系统的功能，并且没有正式执行。
衡量 包括评估和控制流程以及产品和服务质量的指标。在某些情况下，会使用 A/B 测试方法。如果测量不一致或难以完成，评估可能会很困难。
环境 （大自然）涵盖了影响生产过程的外部影响。包括自然条件（天气、气候）和市场条件（趋势、制裁、地点选择等）。
因素分析完成后，应确定子原因以帮助建立因果关系。在多元化的公司中，举行头脑风暴会议非常重要，不仅要有管理层的参与，还要有不同级别的员工的参与。例如，工资低、缺乏实习机会以及员工资质不足可能是人事问题的子原因。
构建石川图的工作从哪里开始？
资料来源：shutterstock.com
尽管这些因素具有普遍性，但它们的应用可能会根据行业和问题的具体情况而有所不同。例如，在服务行业，四因素模型（4S模型）可能更有用。
环境 ——指的是公司如何感知其在市场中的地位，以及这种感知如何得到环境和客户的客观支持。
供应商 ——解决与所提供材料和服务质量相关的问题。有必要评估所提供的服务水平是否存在问题。
系统（Systems）——评估公司内部流程的组织和文档化程度：各阶段工作的程序、销售脚本和场景是否结构良好。
技能 - 评估员工是否具备履行职责所需的经验和资格。
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亚历山大·库列绍夫
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如何绘制石川图
使用石川法在大纸或黑板上绘制图表很方便。在右侧的“鱼头”中，指出了要解决的问题。从“脊”开始，有大的横向“骨头”，它们代表主要原因（一阶因素） - 造成情况的罪魁祸首。小“骨头”串在大边“骨头”上，以解释到底是什么造成了困难。该过程持续进行，直到确定了导致根本问题的所有细节。
现在让我们看看在实践中需要采取的步骤。
组建团队进行头脑风暴
为了构建图表，需要使用头脑风暴法，让公司不同部门的专家参与其中。
组建团队进行头脑风暴
资料来源：shutterstock.com
让我们以面包店老板的情况为例，他遇到了一个问题：对罂粟籽面包的需求减少。专家们根据个人经验对下降的原因做出了假设。每句话都应该引发进一步的问题。对话示例可能如下所示：
— 罂粟花面包销量为何下降？
“也许这是由于品味下降造成的。”
— 为什么包子的味道变差了？
— 由于使用了劣质罂粟种子。
- 为什么我们的罂粟花不好？
— 由于希望降低成本。
在鱼骨图上标记每个想法
当向图表中添加想法时，不要忽视哪怕是最小的或看似荒谬的建议。正确排列它们：将主要原因以第一层大“骨头”的形式放置，将后续因素放置在较小的层次上，同时考虑因果关系之间的逻辑。
如果对面包的需求减少，潜在的一阶问题可能包括：
产品质量恶化；
服务问题；
竞争加剧；
需求的季节性波动；
产品已经失去吸引力。
然后我们为每个主要问题添加第二和第三级原因。
为什么面包店的质量下降了？
生产中出现问题（设备陈旧、面包师资质不足）。
原料质量差（低档面粉、旧罂粟籽）。
供应链中断（面包到达买家时已经变质）。
面包店为何出现服务问题？
因为服务人员（粗鲁对待，人员流动）。
贸易组织（缺乏便利的支付系统，交易大厅不舒服）。
是什么导致了竞争的加剧？
附近还开设了一家同类型的商店。
面包店的品种现在包括味道最好的面包。
为什么夏季包子销量下降？
假期即将来临。
天热了就没心思吃包子了。
放假期间，孩子们在学校休息时不吃包子。
为什么包子失去了吸引力？
健康生活方式日益流行（人们拒绝或限制自己烘焙）。
生活水平下降（没有足够的钱购买基本产品，面包是一种嗜好）。
增加收入（从面包改为蛋糕）。
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检查每个因素对情况的影响
图表完成并包含所有想法后，与您的团队进行协作分析，以确定每个关键原因如何影响底线。可以用百分比或重要性水平（显着、中等、最小）来评估每个因素的贡献。
关注你可以改变的因素
排除那些你无法控制的因素。例如，您无法改变整体饮食趋势。将你的努力集中在可以改变的关键领域。也许值得寻找新的罂粟种子供应商或考虑转向蛋糕生产。
如何在 PC 上创建石川图
使用石川方法构建图表的经典方法是在纸或板上创建图表。但为了提高效率和便利性，最好使用专门的程序或在线工具。
要创建图表，请使用具有绘图和/或插入功能的程序，例如大多数 PC 上提供的 Microsoft Paint 或 MS Word 办公应用程序。
头
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鱼脊骨
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鱼骨
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