你可以在这两篇文章中看到我思想的演变

[rh06022005]

对于 Barbara 来说，这是一个非常重要的页面。它反映了她整体页面访问量的近 9%，占搜索引擎着陆页的近 5%。新访客在页面上的停留时间为4 分钟，平均超过 3 分钟。在她最近更新网站之前，这个页面上有评论片段——希望它们会回来。这对她来说是一个非常重要的页面。”
透明度带来的利远大于弊。
这家珠宝店采用了 GetFiveStars 技术，因此，这是一个向 Mike 询问消费者反馈页面上应该包含哪些内容的详细细节的绝佳机会。我注意到，GetFiveStars 让所有者拥有编辑控制权，决定发布哪些评论，因此我想听听 Mike 对透明度和真实性的个人看法。他说，

“我强烈鼓励企业主展示所有反馈。我 医师数据库 认为评论的透明度对于客户信任至关重要，我们发现，展示所有合理的反馈平均会导致星级评分下降不到半个百分点。

话虽如此，我还建议 1) 将负面反馈保留 7 到 10 天，以便在发布之前解决投诉；2) 内容符合每个企业应定义的基本服务条款和适当性。显然，您不希望自己的评论网站变成 mosh pit，因此一些标准是合适的。

我更关心用户而不是机器人。我认为您的服务条款和处理这些评论的标准应该对所有访问者可见。信任是关键因素。Barbara Oliver 还没有做到这一点，但只是因为她最近更新了她的网站。这是很快就会添加的内容。”
就像在第三方平台上一样回应页面评论。
我还注意到 Barbara Oliver Jewelry 的消费者反馈页面上有一些让我感到不寻常的事情：她对页面上的评论做出回应，就像她在第三方评论平台上所做的那样。Mike 解释道：

“在评论的‘旧’时代，我一直认为所有者对正面评论的回应是一种欢迎……我的意思是你能说多少次‘谢谢’？但当我研究这个问题时，很明显，绝大多数用户（40%）指出，如果他们花时间留下反馈或评论，那么所有者应该承认这一点。这项研究说服我在 GetFiveStars 中推动这一功能。使用 GetFiveStars，所有者实际上会被提示提供私人或公开的回应。评论者也会收到一封包含回复的电子邮件。这对于满意和不满意的结果都很有效，并且作为不满意方面投诉管理的基础，具有双重作用。