是的。你的首要任务是规划漏斗。
将其视为诊断点。在这里,您可以看到入职流程中存在哪些问题。这样,当新用户遇到困难时,您可以向他们发送电子邮件。
你的漏斗需要;
追踪用户的激活目标
查明问题
找到这些问题的解决方案
等等!什么是激活目标?
这些不是你的目标。它们是用户的目标。它们与他们使用你的解决方案的动机息息相关。
用户的动机与您的价值主张息息相关。换句话说,您的产品或服务能帮助用户做什么或实现什么?
让我们以 Evernote 为例。用户的动机是变得更有条理。这反映了他们的价值主张。
用户的激活目标是他们需要执行的一系列小动作,以便从完全的新手变成经验丰富的专业人士。后者是用户注册的动机。对于 Evernote,用户从完全的新手变成了精明的专业人士。
我们之前谈到“激活”时,这在很大程度上与用户实现目标的速度有关。这个过程越简单越好。
让我们看看入职漏斗是如何运作的。我们将继续使用 Evernote 作为示例。
我们需要从跟踪激活目标开始。人们注册是因为他们 法国电报号码数据 想要组织起来。但这只能以后再说。他们首先需要做什么才能开始使用?我们假设这是针对桌面版而不是应用程序的,因为它们略有不同。
首次使用的用户需要;
注册 Evernote
在他们的设备上安装 Evernote
创建至少一个笔记本
与同事或朋友共享笔记本
创建笔记
激活!
当然,并非所有用户都希望共享笔记本。新用户需要学习数百种功能,例如标记。但是一旦他们完成了这一步,他们就会比注册前更接近使用 Evernote。
每个步骤都代表一个激活目标。
并非所有用户都能从第 1 点到达第 6 点。您需要了解他们从哪里退出。换句话说……