Telemarketing Leads

7. 客户服务人员不称职
“透明度是新常态。” ——《福布斯》

客户在接触品牌时，会寻求有关产品和服务的透明信息。缺乏知识渊博或未经培训的员工可能会毁掉一切。这样的代理会妨碍提供良好的客户体验。

企业在实施培训实践时必须从客户的角度了解他们想要了解和听到什么。

制定该列表的方法之一是查看最常见的客户问题领域。
B2B公司常见问题-客服问题

进行产品培训——定期进行全面的产品培训，传授产品和服 香港 whatsapp 列表 务的核心竞争力。深入解释产品特性，让客户对核心定位有清晰的了解。
定期监控对话——评估对话以了解客户是否获得了正确且最新的信息。此外，它还有助于决定培训课程的开展频率。
创建常见问题解答页面– 拥有一个包含常见问题的综合页面可以帮助客服人员参考该页面来提供真实信息。它还可以帮助客户在联系支持团队之前选择自助服务。
8. 提供错误的产品或服务
很多时候，客服人员无法理解客户的需求，因此提供错误的产品或服务。原因可能是依赖于电话等被动渠道，这些渠道需要冗长且不明确的对话来了解客户真正想要什么。这样的团队可能无法创造客户价值，从而对利润产生负面影响。

解决问题依赖于积极倾听，而这一点经常被忽视。使用主动渠道进行客户服务沟通有助于了解他们的需求。

如何解决客户服务问题？
主动引导客户——实时聊天代理可以主动引导客户的购买过程，并提供他们正在寻找的正确产品或服务。
从访客分析中获得见解——您可以实时监控客户行为并收集有关客户需求的宝贵见解。
9. 未能履行承诺
通常，服务提供商会向客户做出虚假承诺，却没有意识到这会对其品牌造成多么严重的影响。