网站版 Facebook Messenger：客户服务软件的替代品？
Posted: Thu Feb 06, 2025 9:19 am
Facebook 本月推出了一款针对商业网站的 Messenger 插件。这使得网站访问者可以直接、快速地联系公司，并通过网络、智能手机或平板电脑继续对话。对于网店而言，该插件的引入很可能成为一种廉价的替代方案，或者说是解决通常过于昂贵的客户服务问题的第一步。
Facebook 的客户服务插件目前处于封闭测试阶段，但当它向所有企业推出时，它可能成为 RCS 数据俄罗斯 那些买不起昂贵客户服务工具的电子商务所有者的一个非常有趣的选择。正如 TechCrunch 所描述的，市场上当然有大量的网站客户服务插件，但 Facebook 当然拥有其受欢迎平台和巨大影响力的巨大优势。此外，许多企业家已经在手机上安装了该应用程序，并通过 WhatsApp 或 Messenger 等与客户保持持续联系。 Messenger 的另一个有趣之处在于它支持一些有用的功能，例如支付和理解自然语言的智能机器人。
网站上的 Facebook Messenger 插件
Messenger 插件实际上会像许多其他客户服务插件一样显示在网站上：位于页面顶部，并带有熟悉的蓝白色 Messenger 徽标。如果客户点击此处，他就可以与相关公司开始对话。该插件的界面看起来与用户在聊天应用程序中使用的界面相同。访问者离开网站后，他们只需使用已安装的 Messenger 应用，通过手机或平板电脑即可继续对话。
“Facebook Messenger 后端支持系统有限解决方案”
Messenger 插件对于已经通过 Facebook 页面提供客户服务的网上商店来说当然非常有用；这为您节省了需要监控的额外通道。但是该插件还缺少（目前）很多功能，这意味着像 Robin 或 Zendesk 这样的客户服务工具暂时不必担心它们的存在。例如，Facebook 的聊天插件无法链接到其他后端支持系统，因此将客户引导至正确的代理并不那么容易。它也不提供高级分析工具。
Facebook 的客户服务插件目前处于封闭测试阶段，但当它向所有企业推出时，它可能成为 RCS 数据俄罗斯 那些买不起昂贵客户服务工具的电子商务所有者的一个非常有趣的选择。正如 TechCrunch 所描述的，市场上当然有大量的网站客户服务插件，但 Facebook 当然拥有其受欢迎平台和巨大影响力的巨大优势。此外，许多企业家已经在手机上安装了该应用程序，并通过 WhatsApp 或 Messenger 等与客户保持持续联系。 Messenger 的另一个有趣之处在于它支持一些有用的功能，例如支付和理解自然语言的智能机器人。
网站上的 Facebook Messenger 插件
Messenger 插件实际上会像许多其他客户服务插件一样显示在网站上：位于页面顶部，并带有熟悉的蓝白色 Messenger 徽标。如果客户点击此处，他就可以与相关公司开始对话。该插件的界面看起来与用户在聊天应用程序中使用的界面相同。访问者离开网站后，他们只需使用已安装的 Messenger 应用，通过手机或平板电脑即可继续对话。
“Facebook Messenger 后端支持系统有限解决方案”
Messenger 插件对于已经通过 Facebook 页面提供客户服务的网上商店来说当然非常有用；这为您节省了需要监控的额外通道。但是该插件还缺少（目前）很多功能，这意味着像 Robin 或 Zendesk 这样的客户服务工具暂时不必担心它们的存在。例如，Facebook 的聊天插件无法链接到其他后端支持系统，因此将客户引导至正确的代理并不那么容易。它也不提供高级分析工具。