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荷兰消费者和市场管理局（简称 ACM）本周对五家网上商店处以罚款，因为它们违反了消费者法律规定。 Coolcat 和 Bever 等公司被处以巨额罚款：220,000 欧元和 198,000 欧元。规模较小的网店 Hipvoordeheb 被处以 50,000 欧元的罚款。我们深入研究了这项裁决，发现对于小型网店来说，这实际上有多么困难……

起初我们非常惊讶。部分原因是令人惊喜的，因为我们一直支持更好地执 RCS 数据加拿大 行立法，并且主张没有罚款的政策。事实上，当取消在线购买时，客户有合法权利获得包括运费在内的购买价格的退还。客户还有 14 天的时间来改变主意，并且只有在消费者同意或已自行付款的情况下才可以用信用票据偿还。这就是理论。

在实践中，我们很快就会发现，很少有网上商店严格遵守所有规则、例外和限制。例如，一项泛欧研究很快显示，三分之二的网上商店不遵守规定。甚至政府网上商店有时也会遇到 这个问题。这并不能证明任何事情，但是它确实表明了这一切显然有多么困难。我们几乎可以得出结论，过去 20 年一直存在一种容忍政策，而且很多网店所有者、互联网代理商甚至普通法律顾问很可能不了解这项立法究竟如何运作。 ACM 已表示将对此给予更多关注，但此消息是否已传至所有在线商店还值得怀疑。

Hipvoordeheb 的案例特别引起了我们的注意。我们不知道为什么要“牺牲”这家特定的网店，也不知道在 ACM 决定对这家网店处以罚款之前，这家网店和 ACM 之间究竟进行了怎样的沟通，所以不管这是否合理，了解主管部门在这起案件中究竟关注的是什么都是有好处的。如果在线零售商对罚款提出异议，这很可能成为该领域的权威判例。