什么是客户忠诚度？
Posted: Tue Feb 11, 2025 8:53 am
客户忠诚度就是关心和宠爱您的受众，以便他们愿意与您在一起。或者换句话说：它们都是让您的客户不仅重复治疗，而且成为您的处方者的策略。
但当别人已经买了东西，仅仅因为利益而跟别人搞好关系是不够的。您对客户的承诺应该在您与客户见面之前就开始了，现在您会明白为什么。
从一开始就建立客户忠诚度的重要性
正如我们所说，忠诚必须从关系的第一分钟开始。此外，在客户旅程的所有阶段都必须牢记这一点，其中也包括购买前阶段：
发现：在这个阶段，人们意识到自己有需求或问题，但不知道如何解决，澳洲华人华侨数据 因此开始进行调查。这是参与的第 0 阶段，是征服目标决策中心的第一步，也是获取潜在客户的绝佳时机。众所周知，今天的潜在客户就是明天的购买者。
考虑：在研究中，您遇到了一些替代方案，现在是时候采取进一步的措施来解决您的问题了。现在是时候触及痛点、解决疑虑以产生深远影响了。
决定：用户决定他正在考虑的选项之一。简而言之，这是关键时刻。这就是你需要做的，让事情变得简单，清楚地传达你的信息，并在他们心中定位自己，这样你就是被选中的人。
购买：购买过程是最充满冲突的过程之一，因为这是客户感到最无助的过程；明确地告诉对方一切都会好起来并且你值得信任。不要吝惜确认或感谢的信息。
售后：这个阶段有时被认为不在客户旅程之内，但这正是我们今天所谈论的。如果您希望用户重复并推荐您，即使在购买后也要善待他们。
通过覆盖整个范围，您可以在客户经历销售漏斗的每个阶段时与客户建立情感联系。利用每个阶段的机会并为每个阶段设计客户忠诚度策略。
为什么电子邮件在您的忠诚度策略中是一个特别有用的工具？您马上就会看到它。
电子邮件在客户忠诚度方面的优势
如果您仍然怀疑电子邮件是否是实施忠诚度策略的重要渠道，以下是它的一些好处：
● 速度快。您能想到比通过电子邮件更快捷的方式向忠实客户发送感谢信吗？这只是一个例子。肯定没有其他渠道比它发送消息花费的时间更短。有了自动回复功能，速度会更快。
● 这是一种近距离形式，因为它是面对面与读者交谈。这就像侵犯了他们的隐私。注意电子邮件中的文案，并在寻求转化的同时与受众建立联系。
● 它用途广泛，因为它可用于解决疑虑、加强情感联系、完成销售、询问您的服务、娱乐……
● 电子邮件是一种尊重且非侵入性的与客户沟通的方式，因为客户会在需要时阅读，并在适合时作出回应。
● 价格便宜：例如，使用Mailrelay，您每月可以免费向最多 20,000 个联系人发送最多 80,000 封电子邮件。
现在您知道了什么是客户忠诚度以及为什么电子邮件是渠道，现在是时候看看如何补偿重复与您的品牌做生意的用户，如何留住他们，以及如何让他们成为您最好的影响者。
开始建立客户忠诚度之前的快速提示
在我们深入探讨如何让受众满意以及将这些想法付诸实践的公司案例之前，您从一开始就应该在忠诚度活动中遵循四个基本技巧：
●从主题到结尾，注意邮件内容的文案：根据买家角色以及他们做出购买决策的时刻调整语气、语言和内容。为此……
●从第一个接触点进行细分，这样您就可以个性化您的沟通并满足每个人的需求。
● 依靠直观、灵活的电子邮件自动化平台来发展和调整旨在留住客户的电子邮件营销策略。
●衡量一切可以衡量的指标：已发送的电子邮件、退回的电子邮件、浏览量、点击次数和退订次数都是对于决策极其有价值的数据；不仅涉及客户忠诚度技巧，还涉及业务进展。
但当别人已经买了东西，仅仅因为利益而跟别人搞好关系是不够的。您对客户的承诺应该在您与客户见面之前就开始了，现在您会明白为什么。
从一开始就建立客户忠诚度的重要性
正如我们所说，忠诚必须从关系的第一分钟开始。此外，在客户旅程的所有阶段都必须牢记这一点，其中也包括购买前阶段：
发现：在这个阶段，人们意识到自己有需求或问题，但不知道如何解决，澳洲华人华侨数据 因此开始进行调查。这是参与的第 0 阶段，是征服目标决策中心的第一步，也是获取潜在客户的绝佳时机。众所周知，今天的潜在客户就是明天的购买者。
考虑：在研究中，您遇到了一些替代方案，现在是时候采取进一步的措施来解决您的问题了。现在是时候触及痛点、解决疑虑以产生深远影响了。
决定：用户决定他正在考虑的选项之一。简而言之，这是关键时刻。这就是你需要做的，让事情变得简单，清楚地传达你的信息，并在他们心中定位自己，这样你就是被选中的人。
购买：购买过程是最充满冲突的过程之一，因为这是客户感到最无助的过程；明确地告诉对方一切都会好起来并且你值得信任。不要吝惜确认或感谢的信息。
售后：这个阶段有时被认为不在客户旅程之内，但这正是我们今天所谈论的。如果您希望用户重复并推荐您，即使在购买后也要善待他们。
通过覆盖整个范围，您可以在客户经历销售漏斗的每个阶段时与客户建立情感联系。利用每个阶段的机会并为每个阶段设计客户忠诚度策略。
为什么电子邮件在您的忠诚度策略中是一个特别有用的工具？您马上就会看到它。
电子邮件在客户忠诚度方面的优势
如果您仍然怀疑电子邮件是否是实施忠诚度策略的重要渠道，以下是它的一些好处：
● 速度快。您能想到比通过电子邮件更快捷的方式向忠实客户发送感谢信吗？这只是一个例子。肯定没有其他渠道比它发送消息花费的时间更短。有了自动回复功能，速度会更快。
● 这是一种近距离形式，因为它是面对面与读者交谈。这就像侵犯了他们的隐私。注意电子邮件中的文案，并在寻求转化的同时与受众建立联系。
● 它用途广泛，因为它可用于解决疑虑、加强情感联系、完成销售、询问您的服务、娱乐……
● 电子邮件是一种尊重且非侵入性的与客户沟通的方式，因为客户会在需要时阅读，并在适合时作出回应。
● 价格便宜：例如，使用Mailrelay，您每月可以免费向最多 20,000 个联系人发送最多 80,000 封电子邮件。
现在您知道了什么是客户忠诚度以及为什么电子邮件是渠道，现在是时候看看如何补偿重复与您的品牌做生意的用户，如何留住他们，以及如何让他们成为您最好的影响者。
开始建立客户忠诚度之前的快速提示
在我们深入探讨如何让受众满意以及将这些想法付诸实践的公司案例之前，您从一开始就应该在忠诚度活动中遵循四个基本技巧：
●从主题到结尾，注意邮件内容的文案：根据买家角色以及他们做出购买决策的时刻调整语气、语言和内容。为此……
●从第一个接触点进行细分，这样您就可以个性化您的沟通并满足每个人的需求。
● 依靠直观、灵活的电子邮件自动化平台来发展和调整旨在留住客户的电子邮件营销策略。
●衡量一切可以衡量的指标：已发送的电子邮件、退回的电子邮件、浏览量、点击次数和退订次数都是对于决策极其有价值的数据；不仅涉及客户忠诚度技巧，还涉及业务进展。