然而，当您的渠道开始出现漏洞并以不成比例的速度流失潜在客户时，是时候堵住它们了。以下是您的商家流失潜在客户的 19 个原因，以及您如何挽回这些潜在客户。
1. 你追求虚荣指标
吸引更多的浏览量并不一定意味着您会产生更多的潜在客户。
为浏览量和印象量设定积极的目标可能会激励您的团队对内容进行超优化以适应算法，并大量生产陈旧、千篇一律的内容，其唯一目的就是达到这些数字，而不是引起观众的共鸣并为他们提供价值。
虚荣指标可能很容易衡量和推动，但与受众保持一致才是真正让他们填写表格并成为潜在客户的关键。
我们的建议是开始测量表明共鸣的指标，例如：
滚动深度
每篇博客文章获得的电子邮件订阅者
社交参与率（浏览量与点赞量之比和浏览量与评论量之比）
正如那句老话所说，一鸟在手胜过双鸟在林。
2. 你没有和你的客户交谈
归根结底，你希望在你的渠道中拥有 菲律宾电话号码库 更多与你当前客户相似的人。毕竟，他们都变成了潜在客户并购买了你的产品，所以为什么不问他们以下问题呢：
竞争内容分析等次要形式的市场研究更容易完成，但最终不如直接与客户交谈那样有见地或准确。
例如，当Contently营销主管Joe Lazauskus开始对客户和潜在客户进行同理心访谈时，他开始重新思考整个营销策略。
“这是我第一次不带任何目的与客户交谈。我并没有试图巧妙地影响他们的购买决定或制定他们的内容策略。我只是以一种开放而富有同理心的方式倾听，”Lazauskus 在一篇关于同理心地图的博客文章中写道。“这些采访是我得到的最好的礼物。我的电脑上有二十几个电子表格，告诉我我们的客户是谁。但这些对话告诉我他们的感受。突然间，一切——我们的信息、定位、内容策略——都变得清晰多了。”
要从客户那里获取这些宝贵的见解，请与您的超级用户坐下来，采访他们关于他们的购买历程。在他们发现您的渠道、他们喜欢的内容类型和他们感兴趣的主题之间找到一种模式。您还可以向每位客户发送调查问卷，询问他们上面列出的问题。
3. 你过于依赖归因软件，不知道买家的购买过程实际上是什么样的
市场上有超过87 种归因软件解决方案，大多数品牌认为他们为此目的购买的产品 100% 准确。无论买家的旅程如何，他们的软件得出的结论都是不容置疑的事实。
然而，根据Refine Labs（一家为 B2B SaaS 公司提供需求生成服务的机构）开展的一项研究，归因软件并非万无一失。事实上，它远非万无一失。
Refine Labs 在其高意向转化表单之一中添加了“您是如何知道我们的？”字段，并将其与归因软件的数据进行了比较。他们的发现令人震惊：
在客户报告和归因软件报告之间，只有 21% 的高意向转化是匹配的。并且，只有 7% 的合格销售机会是匹配的。
归因软件报告称，72% 的高意向转化来自自然搜索或直接流量。但只有 15% 的买家自称是通过这种方式找到他们的。
82% 的高意向转化者自我报告称，他们是通过社交媒体、播客、社区或口口相传发现这些转化的。
53% 的合格机会自称是在播客 (30%)、社区 (13%) 或口口相传 (10%) 中发现的。而软件归因完全无法捕捉到这些机会。
根据买家自我报告，社交媒体是高意向转化（44%）和合格机会（44%）的最大贡献者，但归因软件低估了这些渠道的影响约 75%。
这说明了一个有趣的故事：人们研究、发现、评估和购买产品的许多渠道（有机社交、播客、非转化付费社交、YouTube 节目、社区、口碑、第三方活动、公关）都是无法追踪的。
因此，大多数品牌不知道潜在客户和客户是如何找到它们的。
不过，了解买家的旅程也并非一无是处。为此，Refine Labs 建议：
筛选你的 CRM 并找到所有来自市场的、可以达成交易的机会
逆向分析买家的转化路径。如果您的 CRM 未正确跟踪某些内容，请直接联系客户并了解发生了什么
一旦您了解了客户所采取的主要路径，您就可以为他们优化营销。
4. 你的品牌没有建立足够的亲和力
作为人类，我们根据情感做出决定。
这个事实中隐藏着一个信息：如果你不能对你的受众产生情感影响，那么他们就不太可能对你的品牌采取任何行动。
理想情况下，目标是与受众建立足够的亲和力，使您成为他们最喜欢的品牌。当他们真正进入购买模式时，他们会首先查找您的公司。
要与受众建立情感联系，您首先需要知道他们真正热衷和感兴趣的是什么（请参阅上文）。然后，您需要以富有创意、引人注目的角度制作有关这些主题的营销材料。
根据神经科学，新奇事物会立即吸引我们的注意力，然后触发大脑释放多巴胺，促使我们全神贯注地关注它，生动地记住这种体验，并回来寻求更多。
因此，不要只采用与 Google 首页内容相同的角度，以便您在搜索引擎上排名第一。采取发人深省的立场，这样您才能在人们的心中排名第一。
图片来源： Animalz
建立亲和力的另一种方法是加倍讲故事。科学证明，故事是吸引和留住注意力、教给人们教训并引起共鸣的最有效方法。
考虑到这一点，尝试找到您所在行业中最具创新精神的思想家和最具创造力的客户，讲述他们如何处理工作的故事。
5. 你没有利用口碑营销
当人们花费辛苦赚来的钱去购买东西时，他们最不信任营销活动（对不起，营销人员）。
他们最信任别人。
从心理上讲，我们知道我们可以依靠家人和朋友给我们提供好的建议。而且产品越受关注，就越有可能吸引我们的眼球并激起我们的兴趣。
但如何制作能够在整个网络上传播的内容呢？你可以针对暗社交进行优化。
暗社交是指人们在社交媒体消息应用程序、电子邮件、短信、Slack 和社交媒体群组上分享内容。归因软件无法跟踪任何此类分享，因此有“暗”字。
图片来源: Econsultancy
人们只与同龄人分享那些极具教育意义、启发性或争议性的内容，因此可以考虑撰写发人深省的社交帖子、推出激动人心的播客或制作引人入胜的视频系列。
请记住，归因软件无法跟踪暗社交，因此请通过列出上述暗社交渠道，在高意向表单（如“请求演示”页面）上进行自我报告归因，衡量和优化您的口碑营销。
6. 你的品牌信息不明确
很有可能，您面临着激烈的竞争。由于只有10-20 秒的时间来吸引在线用户的注意力，因此您需要立即阐明您所做的工作以及它的价值所在。如果您不这样做，您的网站访问者就会跳转到下一个选项 - 您的竞争对手。
为了打造清晰的品牌信息，请使用简单、简洁的语言，以便您的祖母能够立即理解。
另外，要尽量避免使用任何商业或行业术语。首席执行官甚至无法理解这种浮夸的语言。
您还应该通过识别客户的痛点、提供解决方案并说明为什么它是最好的产品来讲述故事。
例如，在内容营销和自由职业者市场平台领域，Contently和Skyword通常会争夺第一名。然而，Contently 似乎总是胜出的原因之一是他们已经确定了他们的信息传递方式，而 Skyword 仍有一些工作要做。
图片来源: Contently
Contently 的品牌信息读起来可能有点长，但它清晰、引人注目且以叙述为主导。读完他们的文案后，你会立即了解客户最紧迫的问题、建议的解决方案、其价值主张以及你可以通过他们的平台看到的结果。
图片来源： Skyword
另一方面，Skyword 的标语相当陈词滥调，信息也比较模糊。你无法立即理解他们做什么，或者为什么要与他们合作。他们是内容营销机构还是内容营销平台？
你第一眼看上去不会知道，不幸的是，这就是现在大多数消费者所能给予你的最大关注度。
7. 你限制了太多内容
现在是 2021 年，每个人都厌倦了填写表格只是为了获得一些内容。事实上，根据 Contently 的数据，75% 的人会拒绝填写表格来访问内容。
那么，问问你自己：收集 25% 的受众联系信息的好处是否值得以拒绝 75% 的受众阅读最有价值的内容为代价？
此外，人们阅读的内容越多，他们转化为潜在客户的可能性就越大。那么为什么要让您的受众填写冗长的表格来获取最佳内容呢？这违背了内容营销的目的。您只是降低了他们日后转化为潜在客户的可能性。
8. 你对潜在客户的回应不够快
根据ChiliPiper （一款面向销售团队的调度和路由软件）的数据，在客户按下表单上的提交按钮后仅仅五分钟，联系到潜在客户并获得批准的几率就会下降 80% 。
考虑到这一点，立即联系潜在客户至关重要。他们回复您的概率实际上会逐秒下降。
在 Make 中，您可以使用 Salesforce 构建自动化功能，以便在将新潜在客户添加到您的 CRM 后自动向其发送电子邮件。
9. 你的线索被孤立
如果您在其他地方（例如实时聊天软件）有潜在客户，但没有将他们转移到 CRM 中，您可能会错过尽快与他们联系并趁热打铁的机会。
正如我们在上面一节中提到的那样，在客户按下表单上的提交按钮后的仅仅五分钟内，联系并获得潜在客户的几率就会下降 80％ 。
因此，开始构建自动化工作流程，将其立即移动到您的 CRM 中，就像下面使用 Intercom 的工作流程一样。
10. 你的销售和营销团队不一致
如果营销部门获得了销售线索，而销售部门将其成交，那么让他们对进入其系统的销售线索达成共识就至关重要。
对于销售人员来说，没有什么比意识到他们获得的绝大多数潜在客户都是无用的更糟糕的了。当营销人员实现了潜在客户目标的 150% 而销售人员只实现了配额的 50% 时，情况就更糟了。这意味着两个团队可能永远不会互相交流。
为了协调您的营销和销售团队，请确保他们坐下来，讨论目标角色和受众，并达成共识。
如果您热衷于改进某些流程，这里有一个教程，其中包含三种使用 Make自动化引导路由的解决方案。
11. 你向订阅者发送了太多电子邮件
向您的订阅者发送过多的营销电子邮件不仅会损害您的品牌，还会降低您的电子邮件送达率。
当您的参与率降至最低时，ISP 会将其视为危险信号，并会限制他们向您发送电子邮件活动的收件箱数量。这会产生滚雪球效应，您的电子邮件将被发送到更少的收件箱，因为看到和参与这些邮件的人越来越少。
为了避免这种情况发生，请进行测试以查看频率如何影响您的电子邮件参与率。
经验法则：参与度越低，您发送的电子邮件就越少。
12. 你没有针对特定访客个性化你的网站
根据 First Page Sage 的数据，SaaS 行业网站的平均转化率仅为 1.1%。这低于预期，但这并不奇怪，因为大多数网站吸引的访问者太多，以至于其转化率总是会降低……对吧？
图片来源： First Page Sage
那么，当对话式营销软件 Drift 使用 A/B 测试软件Intellimize为其最重要的登录页面之一创建超过 25,000 个个性化变体时，他们发现合格潜在客户数量增加了 322%。 谈论网站转化率的提升。
如今，每个品牌都在努力吸引人们的注意力，营销需要高度个性化。静态的、千篇一律的体验已不再适用。
您需要精心打造动态、定制的体验以吸引人们的眼球，尤其是当您只有 10-20 秒的时间来吸引用户的在线注意力时。
13. 你太快开始强行推销
没人喜欢仓促行事，尤其是在 B2B 领域。根据 Sirius Decisions 的数据， B2B 高管买家在整个购买周期中 平均会浏览 17 条内容。而根据 Rain Sales Training 的数据，平均需要与销售人员进行 8 次接触才能安排与新潜在客户的初次会面。
不用说，你需要对你的线索保持耐心。
他们习惯于在漫长的销售周期中慢慢来。因此，当他们表示愿意交谈时，一定要与他们联系，例如当他们填写一份意向性强的表格（例如“请求演示”表格）时。
14. 你的表格问的问题太多
早在 2011 年，HubSpot 就进行了一项实验，分析了超过 40,000 个客户的登录页面。
目标是了解着陆页上的表单字段数量如何影响转化率。
他们测试了三种类型的表单字段：
单行表单字段
多行表单字段
下拉表单字段
结果并不完全令人惊讶，但仍然很有启发性：着陆页上的表单字段越多，无论其类型如何，转化率就越低。
这在十年前就发生了，因此想象一下现在一个充斥着表单字段的登陆页面会对观众产生什么影响。
在构建着陆页时，请确保添加尽可能少的表单字段。但是，如果您想尝试从潜在客户那里收集更多信息，请将这些字段设为可选。
15. 你没有在社交媒体上重新定位网站访问者
根据Convince & Convert 的调查，只有 2% 的网站访问者在首次访问时会发生转化，但如果他们看到重定向广告，则转化的可能性会增加 70%。
营销就是重复。人们越能以积极的态度看待您的品牌或产品，他们就越能记住它，也越有可能与之互动。
使用 Make，您可以通过将 Shopify 数据发送到 Facebook 来自动化您的再营销工作。有了 Facebook 线下转化中的这些数据，您就可以在 Facebook 上定位这些客户，或根据他们的个人资料创建相似的受众群体。
16. 你的网站缺乏适当的接触点
消费者的兴趣可能会转瞬即逝。因此，为网站访问者提供一条清晰的路径，让他们将兴趣转化为行动至关重要。
例如，确保所有内容上都有 CTA 按钮，受众可以点击这些按钮来订阅您的博客、下载资产或请求演示。Poptin 等高级网站弹出窗口也可以达到同样的效果！
你最不想做的事情就是精心制作一篇表现最好的博客文章，却最终浪费它所吸引的绝大多数注意力。
如果您有兴趣自动从弹出窗口收集数据，这里有一个模板可以为您完成这项任务。
17. 你在社交媒体上提供的客户服务不够好
根据社交媒体营销平台 Sprout Social 的调查，三分之一的人使用社交媒体来了解或发现新产品、服务或品牌。这包括通过消息、评论和帖子联系品牌。
54% 的人对在社交媒体上回应客户服务问题或投诉的品牌有更正面的印象，因此，彻底、及时地跟进这些投诉至关重要。否则，这可能会给你的渠道造成很大的漏洞。
18. 你没有准确评估或筛选潜在客户
没有什么比意识到你让合格的潜在客户在你的 CRM 中积满灰尘更糟糕的了。
无论是在营销团队还是销售团队，请务必通过制定确定两个团队的潜在客户资格标准的销售和营销 SLA 来避免这种情况。
19. 你的销售团队没有得到足够的培训或没有足够的资源
如果您失去潜在客户，其中一个潜在原因可能是您的销售团队没有接受足够的培训来准确地评估他们的资格。
他们也无法获得足够先进的工具来有效地寻找和确定潜在客户。
堵住漏斗里的洞
每家企业最终都会出现一些漏洞。但是，如果您掌握了这 19 个原因和策略，您将能够填补这些漏洞，并可能产生比以往更多的潜在客户。
这篇文章包含大量信息，因此如果您需要帮助开始挽回失去的潜在客户，我们考虑先与您的客户交谈。他们最终是您想要的潜在客户类型，因此了解他们喜欢在哪里消费内容、他们热衷于哪些类型的主题以及最重要的是，他们是什么样的人至关重要。
