Telemarketing Leads

据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度高出 40% 。

HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。

低努力的服务本身就是一种激励，可以吸引顾客再次光临。

因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的 罗马尼亚手机数据库 推移进行改进可以帮助您留住更多客户。

3.减少服务成本和工作量
如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。

低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。

由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。

4.促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。

这意味着什么？
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。

因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来控制损害。


来源

衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势
以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：