客户关系分析将回答哪些问题？

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通过定期监控客户满意度水平，您可以了解：

您能满足客户的需求吗？

他们对你的建议满意吗？

他们喜欢你的服务吗？

顾客购买后还有投诉吗？

如何使用关系分析？


有多少个客户就有多少种意见，因此不同 哈萨克斯坦号码数据 的人对经理的同一行为的反应可能会有所不同。因此，准确衡量满意度水平可能很困难。通常，定量和定性研究相结合才能提供完整的图景。

通过量化这个指标，您可以了解消费者当前对您作品的评价有多高。要求他们按一到五的等级进行评分，以表达他们对特定产品或服务的总体感受。平均值可以让您了解客户满意度水平。

如何使用关系分析？

定性组件将允许您测量动态和客户满意度指数 (CSI)。 CSI 是影响买家对您的公司形成积极看法的所有因素的平均值。为了正确选择因素，建议创建一个焦点小组并进行因素分析。这样，您将收到目标受众代表对您的提案的独立评估。做好准备，因为调查参与者的意见可能会有很大差异。

选定因素后，确定各因素的权重系数。例如，衡量一家航空公司的客户满意度，重要的指标包括航班延误的情况、航班数量是否充足、机票价格是否合理、餐食质量是否良好等。但更重要的因素是飞行安全、工作人员的专业性和服务水平。

要建立满意度指数，您可以使用一组最适合您业务具体情况的独特指标作为基础，也可以使用现成的评估模型，并根据需要进行调整。

例如，公司依赖美国客户满意度指数或英国国家客户满意度指数是很常见的。这两种模型都涉及根据多种因素获得单一分数，包括客户期望、忠诚度、质量、价值、保留率以及提高产品价格的意愿。

上述满意度测量方法的优点在于可以使用相同的问题进行研究，因此可以在不同的行业中使用。这意味着公司管理层有机会将其业绩与竞争对手的业绩进行比较。

分析客户关系的工具库在不断扩大。近年来，由于社交网络提供的机会，企业家可以不花费大量的财务成本。通过收集顾客和客户的反馈并研究他们的产品评论，公司可以了解消费者满意度的可靠情况，并获得有关不满意原因的第一手资料。

如何使用关系分析？

与客户建立长期关系的10条规则
给予买家选择自由

是否购买产品或订购服务的决定必须由个人独立做出，不受卖方的压力。也许目标会实现，交易会达成，但客户在与经理互动时仍会感到不舒服。

正确的方法是尝试引起潜在买家的兴趣，以有利的角度展示产品，而不是隐藏它可能不适合某些客户的原因。最终的决定权应该仍在消费者手中，然后他会多次来到商店，商店不会不惜一切代价地向他推销产品，而是给他选择的机会。


多询问，少强加意见

卖家常犯的一个错误是希望提供有关产品的最大信息量，而不考虑买家的准备程度和他对获取此类信息的兴趣程度。

管理者需要学习开展商务对话的基本知识：如何正确地提出问题并仔细聆听答案。这些商业沟通的基础知识将使与客户建立长期关系变得更加容易。

您不应该将每位寻求建议的客户都视为感激的倾听者，他们会毫无抵抗地听取有关产品的全部信息。客户和卖家之间的沟通应该是一次成熟的对话，其中每个对话者都是平等的参与者。


在对话结束时，要明确表示对话并没有结束。

首次销售应该是与客户建立长期关系的开始，对话的正确结束在此起着重要作用。