专家支持

[mimakte]

人们很难拒绝那些试图帮助他们的人。因此，细心且参与的销售顾问可以显著提高销售额。然而，保持平衡很重要：真诚的关注和参与会激发信任，而痴迷则相反，会引发不适和离开的愿望。

如果您从事电话销售工作，请使用 SPIN 方法培训您的呼叫中心经理和代理需求识别方法。

例如，您可以提出这样的问题：“您能告诉我这个产品的独特功能吗？”或“您计划如何使用该产品？”

诚实
重要的是，让客户明白你的任务是帮助他解决问题。所以要多听，少说。并确保通过引导性问题提供反馈。询问您的产品对客户有何用处。

例如：“我理解正确您的意思了吗？”或“你的意思是...”

拒绝空洞的承诺
人们通常对言论保持警惕，尤其是 法国号码数据 来自陌生人的言论。因此，如果你想让某人相信你是对的，请用事实支持你的话。例如，您可以参考独立检查的结果或客户评论。

拒绝空洞的承诺

资料来源：shutterstock.com

最好能提供具体的文件来支持你的说法。这比毫无根据的指控更有说服力。

例如：“您可以阅读该产品文档”，“该产品是年度十大产品之一”。

提供建议，而不是销售
谈论产品时，不要强迫购买，而是帮助了解产品的优点。这有助于客户在没有压力的情况下做出决定。这种方法在销售和咨询中都有效。

描述产品时，请考虑客户需要什么。

例如：“该产品的优点......”，“让我们看看几个选项，然后选择最适合您的一个。”

考虑这个人的性格
展示产品时，您需要使用适合人的感知渠道：展示、讲述或让他们尝试。比如说，如果一个顾客说，他看到一个广告，就决定进去，说明他比较相信自己的眼睛。为了避免犯错误，请从各个角度展示产品并观察反应。

例如：“听听它运转时有多安静”，“看看它的颜色有多鲜艳”。

不要急于购买
避免问直接的问题，例如：“那么，您要下订单吗？”在回答这样的问题时，人们为了避免压力往往会说“不”。

最好询问客户希望如何付款，就好像你确信他会同意一样。重点关注产品数量、运输方式和其他细节等条款。

例如，你可以问：“您用现金支付还是刷卡支付更方便？”或“您希望哪天送货？”