Telemarketing Leads

保留详细的互动日志以避免重复提问。
确保客户了解解决问题的时间表和步骤。
21. 客户反馈回复率
此 KPI 衡量的是按要求提供反馈的客户百分比。响应率高意味着客户参与度更高，而响应率低则表明征求反馈的方式还有改进空间。

通过快速调查、激励措施或个人请求简化反馈流程以鼓励参与。

优化提示：

对参与调查的人提供小额奖励，例如折扣。
22.每次联系费用（CPC）
通过电话、电子邮件或聊天处理客户联系所涉及的成本。该指标可帮助企业了解其支持运营的效率。

为了降低每次点击费用，可以使用人工智能驱动的聊天机器人、自助服务 芬兰数字数据 选项或优化人员安排，以在不影响质量的情况下降低运营成本。

优化提示：

使用预测分析进行劳动力管理。
通过授权客户独立解决问题来减少联系量。
23. 质量保证分数
这涉及根据与专业性、准确性和语气相关的既定标准监控各种客户互动。通过定期监控和评分客户互动，可以轻松发现培训需求，从而保持服务水平。

一般来说，QA 程序旨在让代理遵守公司设定的标准，以获得顺畅的客户体验。

优化提示：

定义语气、准确性和专业性的指标。
使用 QA 反馈进行持续的代理开发。
24. 分辨率质量指数（RQI）
RQI 从客户的角度衡量解决方案的有效性。它不仅关乎解决问题，还关乎解决方案是否达到或超出预期。