Telemarketing Leads

2019 年到来之际，公司已经知道，没有一个客户是完全相同的，每个客户都使用不同的沟通渠道，并且在关系存续期间与品牌、产品或服务经历不同的路径。在emBlue，我们知道在每个渠道中获得相同的体验非常重要。这是我们开始谈论“全渠道”的时候，这个特征意味着所有渠道和与人互动的点上的沟通和客户体验的同质化。

如何实现沟通的“全渠道”？
实现全渠道的唯一方法是将战略重点放在客户身上，并尽可能地个性化。通过这种方式，我们可以识别每个人或细分市场的不同路径或客户旅程，并优化他们在每个交互点的体验，识别那些薄弱阶段并验证整个旅程中是否应用了一致性。

致力于线上和线下世界的融合。
全渠道意味着线下世界的体验与线上世界完全相同，并且两者之间存在协同作用。也就是说，不应该有任何摩擦，而应该共同努力以实现目标。

确保所有区域对齐。
本着同样的协作精神，所有领域都必须了解客户的理 马来西亚电话号码库 想体验是什么、他们应该遵循什么路径，以及最重要的是要传达什么信息。他们必须能够与客户旅程的所有阶段中互动的领域同步工作。

整合有助于我们以更全球化的方式看待流程的技术。
不同的技术解决方案有助于让客户从一个交互点过渡到另一个交互点时不那么突然。它将允许我们在特定阶段以集成和自动化的方式管理每种类型客户的通信。例如，排队系统可以完美地识别客户并对他们进行分类，定义不同的在线或面对面的客户服务流程。

每个阶段都有指标。
这些信息对于能够更快地做出正确决策至关重要。技术还将使我们能够分析大量数据并使数据可视化变得更加容易。能够衡量所有的行动和努力然后进行优化是至关重要的



逐渐融入这些变化。
没有任何改变是永久的。我们知道，在沟通中实施任何类型的修改都只能在短时间内进行衡量，并重新评估其是否有效。我们也不能一起做出改变，而是在客户旅程的不同阶段以及与客户互动的领域一点一点地进行改变。我们必须验证的是，整个过程伴随着强有力的意识提升工作和公司内部的文化变革。这将确保变更与总体战略的一致性。

全渠道传播的5大优势
回顾一下，全渠道试图定义品牌和用户之间的交互图，识别用户使用的渠道，始终以在每个渠道中提供相同的体验为主要目标。全渠道策略是通过电子邮件、短信或推送通知、WhatsApp 业务等不同渠道引导或引导用户的策略。

沟通可以充分利用全渠道策略，例如：

它们将利用来自所有相关渠道（线上和线下）的信息进行个性化。
它们在所有媒体中都将保持一致，并在相同的策略下开发，从而在每个用户的客户旅程中传递同质的消息。
他们的时间安排也很准确，知道什么是对客户旅程产生影响的最佳时机。
他们将通过在公司使用的不同平台上进行协作来增加影响力。
他们将在2019年走在最前沿，融合科技，结合线上和线下世界。