我们正在做什么

[sakib60]

作为这项工作的一部分，我们采访了那些因为无法证明自己的身份而无法获得重要政府服务的人。他们包括逃离家园的家庭暴力幸存者，因此无法再获得任何身份证件。还有更多的人，他们无法证明护照的费用是合理的，只能将其用作身份证件。此外，还有无家可归或流动的社会成员，他们没有固定地址登记。

我们一直在研究包容障碍并与被排除的用户群体开展合作。

我们完成了一项发现，汇集了有关身份包容障碍问题的现有知识，来自政 洪都拉斯 WhatsApp 号码 各个服务团队的人们分享了来之不易的教训和探索方法的建议。

我们最初的重点是了解数字素养较低、收入较低以及没有护照或驾驶执照的用户的需求和体验。

我们研究了护照或驾驶执照的替代身份证明来源，例如出生证明，并使用服务原型来测试人们是否有权访问这些文件，是否愿意使用这些文件来证明自己的身份，以及这是否容易或困难。

该研究的主要目的是了解人们对使用替代身份证明来源的相关信息来证明身份的态度，是否可以从这些替代身份证明来源获取所需的信息，以及了解用户在访问政府服务时对身份验证的心理模型。

我们考虑了人们确实拥有的身份证件，并对有多少人可以访问这些文件做了一些高层次的估计。有很多来源可供选择，因此我们将范围缩小到优先考虑的前 5 个：银行数据、担保、GRO（总登记处）数据、患者记录数据以及养老金和福利数据。

通过这项工作，我们列出了可能提高包容性的高潜力机会清单，并对每一个机会进行了短时间限制的实验，在进行下一个实验之前尽可能多地学习。

在完成这项发现工作后，我们提出了 3 项服务和功能建议，现在正在全部实施。