Telemarketing Leads

大规模人性化个性化——在扩大个性化支持方面，银行必须考虑客户服务的无形方面，例如客户满意度、忠诚度和成功率，而不能忽视过程的有形方面。
印度最大的银行印度国家银行推出了 YONO（You Only Need One），这是一个完全数字化的银行平台，可满足客户的财务和生活方式需求。YONO 包括一家数字银行，客户可以在此进行所有银行业务、支付和其他非金融银行交易。

消费者期望的巨大变化正在改变人们与银行服务提供商的互动方式。“符合客户期望的表现”(PACE) 报告重点介绍了一些关键实践，这些实践反映了银行业变化的速度。

以下是银行客户参与的五个关键要素：

FIS 消费者银行报告称，“ 72% 的银行互动都是数字化的”。人们使用移动设备进行银行业务的次数超过了使用任何其他零售交付渠道（包括台式电脑、自动取款机或实体分行）的次数。性能不佳的移动应用程序足以让 墨西哥号码数据 潜在的新客户望而却步，这是任何银行都无法承受的。现在是时候专注于改进移动应用程序数据以保持竞争力了。

在整个客户旅程中担任财务顾问
寻求财务建议的客户进入网站后，最终对如何实际使用全面的说明感到困惑。银行可以充分利用这样的机会来改善金融服务客户体验。借助 CRM 技术，您可以收集和分析数据以创建客户档案，从而帮助财务专家全面了解客户查询。

如今，客户很少光顾实体分行，但这并不意味着应该忽视它。为了应对网上银行的竞争并提升客户体验，实体银行必须提供与网上银行类似的服务。实体银行充分利用了客户可以寻求咨询服务和学习使用技术的价值。保持简单——使用网上银行的客户应该利用类似的功能、自助服务选项和先进技术，以便获得高度个性化的银行体验。